Las solicitudes de privacidad de los consumidores son más populares ahora que nunca. A diferencia del pasado, los consumidores ahora se preocupan por su privacidad y cómo las empresas manejan sus datos. Con este aumento en la concienciación de los consumidores, junto con el crecimiento de la política de privacidad regulaciones, las empresas deben estar preparadas para hacer frente a este aumento en las solicitudes de recuperación de datos.
A pesar de un aumento en estas solicitudes, la mayoría de las empresas aún tienen que implementar un estándar para manejar las solicitudes de privacidad. Esta situación ha resultado en procesos engorrosos para las empresas y consumidores frustrados a quienes les resulta cada vez más difícil tomar posesión de sus datos.
Algunas empresas han creado procesos para el manejo de solicitudes desde el punto de vista del cumplimiento, pero no tienen en cuenta el punto más importante en el corazón de estas solicitudes: los usuarios: sus necesidades y comportamientos. En Mine, vimos que las empresas que utilizan estas plataformas han perdido la oportunidad de brindar una experiencia de privacidad que se centre en fomentar la relación entre la empresa y el consumidor, que las empresas han trabajado tan duro para construir.
Los consumidores se preocupan por su privacidad
Un informe de Gartner establece que “para 2023, el 65% de la población mundial tendrá sus datos personales cubiertos por las normas de privacidad modernas”. Además de esto, dos tercios de los compradores han declarado que están preocupados por posibles violaciones de datos. Los resultados de estos estudios demuestran que la propiedad y la privacidad de los datos se ha convertido en mucho más que una simple carga de cumplimiento: brindar a los consumidores una mejor experiencia de privacidad de datos se ha convertido en una parte extremadamente importante de la experiencia del usuario, la reputación de marca, la confianza y, en última instancia, la confianza de las empresas. línea de fondo.
Si bien garantizar que una empresa cumpla con las normas de cumplimiento es una razón importante para asegurarse de que el manejo de las solicitudes de recuperación de datos se realice de manera eficiente, existe la necesidad de mirar más allá del cumplimiento. Las empresas deben ir más allá de los métodos obsoletos de manejo de datos y aprovechar esta oportunidad para brindar una experiencia de privacidad que se centre en el usuario. Este enfoque en el usuario potenciará a su vez la relación que tiene con el negocio. Los usuarios depositan su confianza en las organizaciones y su experiencia de privacidad es parte de su experiencia de usuario general y del nivel de confianza en la marca.
La eficiencia y la automatización son la clave
Tener un proceso automatizado y orquestado puede ser clave para que las empresas se aseguren de que no pierden un tiempo precioso o son propensas a riesgos de cumplimiento y, en cambio, pueden concentrarse en sus usuarios y en la empresa misma. Este es el momento para que las empresas busquen una solución centrada en el consumidor que vea la privacidad de los datos desde un enfoque más holístico. Mina para negocios, por ejemplo, agrega una capa de automatización y operación a los procesos de privacidad con integraciones de API, estandarización de las solicitudes de los consumidores y mapeo de datos continuo y en tiempo real de todas las fuentes de datos. Este tipo de plataforma puede brindar tranquilidad a las empresas y la capacidad de ubicar o eliminar fácilmente los datos de los clientes con unos pocos clics. A su vez, ayudar a mantener la satisfacción y la confianza del cliente al tiempo que permite que el consumidor se sienta en control de sus datos.
A medida que los consumidores se dan cuenta del valor de sus datos, nunca ha sido más crítico para las organizaciones implementar procesos eficientes para las solicitudes de recuperación de datos, no solo para la satisfacción del cliente, sino también para el cumplimiento. Las empresas que no cumplan con la regulación podrían enfrentar el escrutinio público y grandes multas. La forma en que se implementa la estrategia de privacidad de las empresas es clave. Mantener al cliente en el centro de todo el proceso permite la transparencia y la confianza que los consumidores necesitan tan desesperadamente de las empresas a las que entregan sus datos.