Holandés startup Kaizo, anteriormente conocido como Ticketless, ha obtenido una financiación de 3 millones de dólares (aproximadamente 2.7 millones de euros) en una ronda inicial liderada por Gradient Ventures, el fondo de riesgo centrado en la inteligencia artificial de Google, y Partech, con la participación de varios angel investors.
Además, el empresario e inversor Christoph Auer-Welsbach, ex socio de IBM Ventures, se une a Kaizo como cofundador.
Dominik Blattner, fundador de Kaizo.
"Con el rise de apoyo teams utilizar un lugar de trabajo digital, proporcionar estándares para medir el desempeño de un agente nunca ha sido más importante. Los KPI proporcionan estos estándares, cuantificando el éxito, el logro y la contribución de cada team miembro."
Con esta nueva financiación, la Amsterdam-empresa basada se centrará en la mejora de la plataforma, la expansión del mercado y la retención de clientes. La empresa tiene algunos roles clave que cubrir en esas áreas, ya sea en su sede central en Amsterdam o de forma remota.
¡Construye una plataforma de gestión del rendimiento!
Cofundado por Dominik Blattner y Christoph Auer-Welsbach en 2018, Kaizo tiene como objetivo guiar activamente a los empleados hacia el logro de sus objetivos y generar un impacto en sus empresas.
Además, la empresa crea una plataforma de gestión del rendimiento para la atención al cliente. teams que utiliza la gamificación y AI para mejorar la eficiencia operativa, elevar teamrendimiento y retención de los empleados con OKR (objetivos y resultados clave) procesables.
Christoph Auer-Welsbach, cofundador de Kaizo, dijo:
La idea de una fuerza de trabajo cuantificada, donde se le da un valor a sus éxitos y fracasos, parece motivador y atractivo. Pero en realidad, puede ser todo lo contrario cuando se combina con la ausencia de un entorno de trabajo físico. Kaizo ofrece una solución única que permite a una empresa empoderar a sus agentes para que brinden el mejor rendimiento mientras los retiene a largo plazo, y permite que los gerentes se adapten a entornos que cambian rápidamente en función de los datos y una plataforma de participación gamificada.
¡500 empresas usan la plataforma Kaizo!
También el Empresa holandesa ofrece un conjunto de herramientas gratuitas y de pago, que permiten a los agentes autogestionarse y al mismo tiempo interactuar digitalmente con sus colegas. La plataforma se adapta perfectamente a su flujo de trabajo y permite a los gerentes guiar la mejora en función de los conocimientos de rendimiento.
Más de 500 empresas utilizan actualmente la plataforma Kaizo, incluidas Truecaller, SimpleSurance, Miro, CreditRepairCloud, Justpark, Festicket y Nmbrs.
Darian Shirazi, socio general de Gradient Ventures, dijo:
Estamos entusiasmados con el enfoque novedoso de Kaizo para aplicar IA a los datos de tickets existentes de plataformas como Zendesk y Salesforce para optimizar el flujo de trabajo de atención al cliente. Usando el aprendizaje automático, Kaizo entiende qué comportamientos en los tickets de servicio al cliente conducen a mejores resultados para los clientes y luego guía a los agentes para que repliquen eso usando mecánicas de juego continuas. Las plataformas de servicio y atención al cliente de hoy en día no aprovechan los datos de la manera correcta para hacer que la vida de los agentes sea más fácil y efectiva. La demanda que Kaizo ha visto desde que se lanzó en Zendesk Marketplace muestra que los agentes han estado esperando una solución de este tipo durante algún tiempo.
Créditos de la imagen principal: Kaizo
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