Con sede en Londres Sin cable, software empresa de desarrollo que proporciona una plataforma para servicios de atención al cliente, anunció que ha recaudado 2.3 millones de dólares (aproximadamente 2.15 millones de euros) en una ronda de financiación inicial.
El startup dice que utilizará los fondos para acelerar la adquisición de clientes, el desarrollo de productos y profundizar las integraciones en la atención al cliente ecosystem.
Inversores en esta ronda
La inversión fue dirigida por Fly Ventures con la participación de Passion Capital, TrueSight y Renaud Visage, cofundador de Eventbrite.
Marie Brayer, socia de Fly Ventures, dice: “El soporte de voz es una categoría que generalmente recibe poca inversión en comparación con el texto, pero es fundamental para varios segmentos de productos de alta complejidad, así como para grupos de clientes más antiguos y menos expertos en tecnología. Luba e Irina experimentaron esto de primera mano en Monzo y ahora están trayendo una plataforma súper bien diseñada al mercado”.
“Transcripción de alta calidad sin el administrador”
Cordless es una herramienta de telefonía impulsada por inteligencia de conversación que analiza todas las llamadas entrantes al instante y destaca aquellas que requieren atención. Se utiliza para atención al cliente.
El startup fue fundada por dos mujeres fundadoras, Luba Chudnovets e Irina Bednova, quienes se conocieron mientras establecían la Monzo banco.
Cuando Monzo estaba experimentando un desarrollo exponencial, se centraron en la cuestión de ampliar la asistencia al cliente como jefe de operaciones de escalado y líder técnico.
Según los fundadores, uno de los aprendizajes clave que llevaron a fundar Cordless fue que, para crear productos que los clientes quieran usar, es crucial tener una comprensión profunda de cómo se sienten los clientes y por qué buscan ayuda.
Para servicio al cliente teams, Cordless es una herramienta de telefonía con inteligencia de chat impulsada por IA. El servicio de atención telefónica al cliente se retrasó chatbots reemplazó la asistencia basada en texto. La potencia del Transformador Generativo Preentrenado 3 (GPT-3) llega a la industria del habla de forma inalámbrica.
Irina Bednova dice: “En 5 años, todas las empresas que admitan voz utilizarán IA para analizar sus conversaciones a escala. Cordless ayudará a los gerentes a identificar áreas para la mejora de los agentes y nuevas tendencias en las preguntas de los clientes, por ejemplo: "Un 40 por ciento más de clientes se comunican por un problema de inicio de sesión" o "Alice podría mejorar su tono de voz".
Cordless está hecho para identificar patrones de conversación, evaluar el estado de ánimo del cliente a escala, summarise conversaciones y categorizar automáticamenterise el número completo de llamadas con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes.
Chudnovets cree que, aunque la voz es un medio difícil de analizar, las llamadas con los clientes son la mejor fuente de información y una oportunidad para forjar relaciones.
“Hablamos con más de 100 líderes de atención al cliente y la mayoría de los gerentes escucharon como máximo 10 llamadas por semana. Esto significa que las empresas están perdiendo información valiosa sobre cómo pueden mejorar su servicio y producto”.
Cordless fue creado especialmente para los gerentes de soporte al cliente para ayudarlos a hablar por los clientes y mantener la calidad del soporte incluso con un presupuesto limitado.
Actualmente, la empresa con sede en Londres startup está trabajando con empresas como Curve, Plend, Second Nature y Fronted.