Plataforma de interacción con el cliente fundada en Dinamarca dixa ha recaudado 105 millones de dólares (casi 88.5 millones de euros) en financiación de la Serie C liderada por General Atlantic. La ronda también contó con la participación de inversores existentes como Notion Capital Project A y Seed Capital.
El startup afirma haber duplicado sus ingresos año contra año y ha recaudado más de 155 millones de dólares (130.7 millones de euros) en financiación hasta la fecha con el respaldo de Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital y recientemente de General Atlantic.
Con esta financiación, Tom Hussey, vicepresidente del sector tecnológico de General Atlantic, se centró en B2B software, se unirá a la junta directiva de Dixa, y Christine Kang, vicepresidenta de General Atlantic, se unirá como observadora de la junta.
Utilización de fondos
Con lo recaudado, el startup Dixa planea invertir en el desarrollo de productos, incluidas posibles nuevas adquisiciones (tras la adquisición de Elevio, con sede en Melbourne, por parte de Dixa, en enero de 2021) y también apunta a cuadriplicar su ingeniería team para fines de 2022. Además, la compañía se enfocará en escalar significativamente la presencia global de Dixa.
“Para los clientes de hoy, los canales han dejado de importar. La forma en que se involucran ahora se combina holísticamente con lo que se llama 'multiexperiencia'. Así es como estamos capacitando a las marcas para que se mantengan continuamente fieles a sus valores”, dice Mads Fosselius, fundador y director ejecutivo de Dixa.
Sobre Dixa
Fundado en Copenhague, Dinamarca en 2015 y lanzada al mercado en 2018, tecnología startup Dixa permite a las empresas permanecer conectadas con los clientes de manera simplificada a través de puntos de contacto nuevos y existentes, como mensajería, chat en vivo, correo electrónico o voz. Básicamente, crea valor para las marcas y los clientes de una manera conversacional, amigable y atractiva.
En febrero, la empresa adquirió la plataforma de conocimiento australiana startup, Elevio para empoderar tanto a los agentes como a los clientes con una base de conocimiento optimizada por IA y experiencias contextuales.
“La mentalidad de rentabilidad y eficiencia que ha sido el estándar de la industria durante años simplemente ayudó a las marcas a mantenerse al día con los clientes. Ese fue el enfoque omnicanal en tecnología, pero su tiempo ya pasó. En respuesta a un cambio importante hacia el valor en el comportamiento del consumidor, las marcas necesitan una pila tecnológica verdaderamente ágil que mejore la productividad, que evolucione con los clientes y no se quede atrás. Así es como pasamos de un servicio al cliente transaccional basado en boletos a un compromiso con el cliente de valor agregado. Eso es lo que ofrecemos a nuestros clientes para que se destaquen y creen un valor comercial duradero a través de Customer Friendship™”, dice Fosselilus.
Tiene oficinas en Copenhague, Londres, Nueva York, Berlín, Kiev, Tel Aviv y Melbourne.