Basado en Berlín parloa, un conversacional AI plataforma para la automatización de la atención al cliente omnicanal, anunció el jueves que ha recaudado 20 millones de euros en una ronda de financiación de Serie A.
La ronda fue liderada por la firma de inversión sueca Empresas EQT. Inversores existentes Amsterdam-Basado Nuevo y con sede en Munich Sénova también participó en esta ronda.
Los inversionistas notables de Parloa también incluyen fundadores de unicornios alemanes como Erik Muttersbach y Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio) Nicolas Peters (Signavio), el empresario alemán de centros de contacto Jens Bormann (Muuuh! Group), así como profesional del fútbol y business angel. Por Mario Götze.
Transformando la forma en que las empresas usan la IA para la atención al cliente
Según Parloa, muchas empresas luchan por encontrar tecnología para brindar mejores operaciones de atención al cliente. Y usar el servicio de atención al cliente automático sigue siendo una experiencia desagradable para todas las partes involucradas.
Los clientes se quejan de los largos tiempos de espera y los "bots malos", y las empresas luchan para satisfacer tanto a los clientes como a los empleados mientras enfrentan una escasez de mano de obra.
Utilizando la red de Parloa, las empresas pueden crecer hablando con miles de consumidores a la vez.
Fundada en 2018 por Malte Kosub y Stefan Ostwald, Parloa es una empresa de inteligencia artificial que se enfoca en automatizar la atención al cliente con conversaciones naturales que reducen las molestias y aumentan la eficiencia de alto volumen.
La plataforma de inteligencia artificial del centro de contacto de la compañía aprovecha la tecnología para extender las conversaciones con los clientes que suenan naturales en todas las plataformas de soporte relevantes, lo que reduce el tiempo de resolución y mejora las experiencias de los clientes y el personal.
Además, la IA de Parloa puede comunicarse en inglés cotidiano, generar sus propias respuestas a consultas y resolver problemas causados por sistemas de respuesta rígidos y excesivamente programados.
Esto ayuda a los empleados del centro de llamadas a liberarse de sus tareas tediosas y repetitivas y les permite concentrarse en interacciones más exigentes, de alto contacto y de alto valor.
Actualmente, Parloa emplea a más de 100 personas y entre sus clientes se encuentran las compañías de seguros ERGO, Helvetia, Swiss Life y AdmiralDirekt; las empresas minoristas Decathlon, HSE y Thalia; Teamespectador; y la Cruz Roja Alemana.
Utilización de capital
Parloa dice que los fondos ayudarán a la empresa a acelerar la expansión de su aplicación de voz de IA a nivel internacional.
El cofundador Malte Kosub dice: “Nuestra plataforma ya está demostrando el tremendo valor que las herramientas de IA aportan al servicio al cliente, de maneras muy simples e innovadoras. Esto representa una gran oportunidad para las empresas, sus empleados y sus clientes, y muestra la aplicabilidad y el valor inmediatos de la IA”.
“El contacto con el cliente es un mercado global multimillonario, y uno de los primeros en ser interrumpido por la IA. Hemos encontrado un inversor internacional con experiencia en EQT Ventures, que está apoyando activamente nuestro mayor desarrollo y expansión global”, añade Kosub.
Colaboración con Microsoft
Parloa es un socio de Microsoft y su infraestructura está alojada en Microsoft Azure. Esta colaboración brinda a los clientes de Parloa acceso inmediato al modelo de lenguaje OpenAI en Azure.
“Microsoft y Parloa comparten el compromiso de ayudar a empoderar a los clientes para que revolucionen el servicio al cliente con soluciones digitales sofisticadas”, dice Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de aplicaciones y plataformas comerciales de Microsoft.
“Con la escala global y las capacidades avanzadas de inteligencia artificial en Azure, Parloa y nuestros clientes conjuntos de la plataforma de centro de contacto digital verán un valor comercial tangible”, agrega Lamanna.
Parloa afirma integrar una amplia gama de componentes de IA, como sus propios módulos de IA y modelos de lenguaje sustanciales como el Transformador preentrenado generativo (GPT) a través del servicio Azure OpenAI.
Con Parloa, las empresas pueden ajustar rápidamente su experiencia de usuario a sus conocimientos y requisitos únicos para trabajar con la mayor eficacia posible dentro de sus propios procesos.