En el pasado, los datos de huéspedes y reservas solían estar dispersos en múltiples sistemas, ya que casi no había soluciones para centralizarlos. Esto hizo que los restaurantes no pudieran identificar las áreas en las que necesitaban trabajar para mejorar el negocio, como las oportunidades de ventas adicionales y la creación de clientes habituales. Aquí es donde con sede en Copenhague Magnífico entra en juego. Cree que los huéspedes hoy en día prefieren los restaurantes que brindan una experiencia personalizada.
Y esto es lo que Superb afirma estar haciendo. Busca empoderar a la nueva generación de restauradores con una forma innovadora de trabajar mientras recopila los datos necesarios para brindar a cada cliente experiencias personalizadas.
Superb sube la Serie A
En un desarrollo reciente, Superb, la plataforma de Guest Experience Management (GXM) para restaurantes, ha anunciado hoy que ha recaudado 12 millones de euros en su ronda de financiación Serie A. La ronda fue respaldada por un grupo de inversionistas en las industrias de hospitalidad, reservas en línea y Punto de Servicio (POS).
Recientemente, Superb registró un crecimiento del 100 % en el transcurso del último año calendario y ha recaudado la mayoría de los fondos de la Serie A (10 millones de euros de su inversión de 12 millones de euros) durante el punto álgido de la pandemia, a pesar de que los restaurantes cerraron en varios países. Incluyendo la ronda actual, Superb ha recaudado un total de 13.5 millones de euros en financiación en tres rondas hasta la fecha.
Inversores en esta ronda
La ronda de la Serie A fue liderada por barbillaevik, una empresa de inversión sueca, que fueron los primeros inversores en la solución de tecnología de desperdicio de alimentos Karma, así como en Simple Feast, la comida a base de plantas servicio de entrega.
Además, la ronda también contó con la participación del inversor SaaS Knight Capital y el inversor existente Seed Capital. Además, las contribuciones individuales de Björn Lindberg, ex CCO del proveedor de lectores de tarjetas móviles propiedad de PayPal, Zettle, y Michael Conyers, fundador del servicio de pedidos de alimentos y reservas en línea, ResDiary también invirtieron en esta ronda.
Knight Capital es un B2B europeo software y empresa de inversión centrada en la comercialización con sede en Amsterdam. Afirma respaldar a fundadores excepcionales con capital inteligente para escalar sus empresas de la Serie A a la B y más allá. La cartera de Knight Capital incluye empresas de rápido crecimiento software empresas Stream, Smart Protection, Zephr y Dealroom.co.
Herramientas necesarias para desbloquear todo el potencial de un restaurante
Superb fue fundada en 2017 por Zaedo Musa, junto con el cofundador Martin Jensen. Zaedo, quien cuenta con varios años de experiencia en la industria ya que formó parte de la gerencia inicial team en Joe & The Juice, estaba decidido a cambiar la forma en que funcionan los restaurantes.
Se dio cuenta de que el camino hacia el éxito era hacer que los invitados regresaran construyendo relaciones con ellos. Para hacer esto, los restaurantes necesitaban dejar de usar múltiples sistemas y comenzar a conectar los puntos centralizando y accediendo a los datos correctos. Con eso en mente, Zaedo se propuso facilitar a los restaurantes la recopilación y el uso de datos para que puedan comenzar a personalizar la participación del cliente, trabajar de manera más inteligente y aumentar los ingresos.
Al explicar sobre Superb, el CEO y fundador, Zaedo Musa, dice: “La experiencia del restaurante está en constante evolución, y los restauradores buscan constantemente formas nuevas y diferentes de destacarse para sus invitados; los eventos del año pasado solo han acelerado eso. Ha llegado el momento de todos en un restaurante. team para mantener el control y tener la confianza de conocer mejor a sus huéspedes, reconocerlos y hacerlos sentir importantes. Comienza con la tecnología; usar múltiples sistemas que no integran ni recopilan datos de los huéspedes ya no es suficiente”.
“Con la introducción de Guest Experience Management, Superb puede ayudar a los restaurantes a recopilar y usar datos para que cada experiencia sea importante. Estamos felices de reunir inversores con ideas afines que creen en el futuro de las experiencias de los huéspedes”, agrega Musa.
Superb ha creado una plataforma que permite a los restaurantes recopilar todas sus herramientas en un solo lugar (reservas, POS y pagos) mientras recopila información sobre sus clientes y negocios. La compañía cree que los datos y la personalización son los nuevos elementos "imprescindibles" para que los restaurantes tengan éxito en esta nueva era de la hospitalidad.
Según la empresa, se ha convertido en una plataforma elegida por los restaurantes de gama media a alta que quieren aumentar la retención de clientes y la rentabilidad. Algunos de sus clientes escandinavos incluyen restaurantes como Maaemo, Re-naa, Agrikultur, Iluka, Credo, Ichi, Sushi Anaba, Barr y Brace. Mientras que sus clientes del Reino Unido incluyen The Gannet, A Wong, Maps, Aimsir y Moon Fish Cafe.
Utilización de capital
Tras la apertura exitosa de dos clubes de trabajo flexible para su personal en Copenhague y Estocolmo, Superb planea utilizar el capital para expandir su fuerza laboral remota y aumentar su presencia a nivel mundial.
La empresa busca aumentar su team miembros en el campo de producto, tecnología, ventas, marketing y experiencia del cliente. Actualmente, Superb tiene una cultura de trabajo remoto, con una diversidad team ubicadas en Dinamarca, Suecia, Noruega, Italia y Brasil. Además, la compañía también busca expandirse aún más a nuevos mercados, incluida Alemania, para fines de 2021 y el Reino Unido a principios de 2022.
Además, Superb también invertirá en su plataforma Guest Experience Management para establecer un nuevo estándar para los restaurantes mientras implementa su nueva función de perfil de invitado (actualmente en modo beta).