Amsterdamtecnología basada startup Ellas hacen, una plataforma que proporciona gestión de flujo de trabajo para CX y diseño de servicios teams, anunció el martes que ha recaudado 1.7 millones de euros en una nueva ronda de financiación. La empresa tiene la intención de proporcionar fácil de usar software soluciones para gestionar mejor los recorridos de los clientes.
La ronda fue dirigida por Innovation Quarter, con el inversor original Arches Capital participando también junto con diferentes ángulos comerciales.
Los Ángeles incluyen al cofundador de Sketch Pieter Omvlee; Jeroen Nieuwenhuijs de Snowflake; Ruben Meiland, ex vicepresidente de productos de Eventbrite; el fundador de Essense Service Design, Harald Lamberts; el consejero delegado de Vodafone, Jens Schulte-Bockum; y el director de operaciones de Recruitee, Robbert Flipsen.
Entiende por qué tus clientes hacen lo que hacen
Fundada en 2019 por Jochem van der Veer, Martin Palamarz y Charles Beaumont, TheyDo desarrolla software que permite que todos, desde el diseñador, el ingeniero hasta el vendedor, en una organización trabajen juntos en los recorridos del cliente.
Jochem van der Veer dice: “Quien da un paso hacia una mejor comprensión de la experiencia del cliente a menudo también tiene que lidiar con partes que no funcionan juntas, canales que están alineados y datos fragmentados dentro de la organización. estas islas de teamLos correos electrónicos y los datos a menudo se separan aún más debido a la nueva homeestándar de trabajo debido a la pandemia”.
TheyDo opera para integrar datos, información del cliente y una forma productiva de trabajar juntos.
Jochem van der Veer añade: “Nuestro fácil de usar software El producto permite a las personas reunir, estructurar y administrar toda la organización desde los recorridos del cliente. De esta forma, el diseño, el marketing y la ingeniería teamLos miembros de las empresas también pueden trabajar juntos mejor de forma remota, cuando saben exactamente lo que están haciendo los demás”.
En los Países Bajos, se utiliza el sistema de gestión de viajes de TheyDo. Empresas como Bol.com, PostNL, Jumbo y la compañía de seguros VGZ trabajan con TheyDo's software. En los EE. UU., TheyDo cuenta con empresas como la farmacéutica Johnson & Johnson y software empresa NCR entre sus clientes.
En el caso de Bol.com, la software startup, junto con la comercialización de Bol.com team, sentó las bases para un marco de viaje del cliente y definió cuatro personas diferentes de los 40,000 socios que tiene el minorista. Esto dio como resultado que la empresa pudiera obtener información sobre los impulsores detrás de los socios que venden diferentes productos a través de Bol.com, lo que permitió que el producto teams para identificar dónde innovar más rápido.
Utilización de capital
TheyDo dice que los fondos ayudarán a expandir su team y funcionalidades en el campo de las integraciones de datos, incluidas las integraciones con mapeo de datos y herramientas de investigación como Qualtrics, Medallia, Google Analytics y Salesforce.
El software La compañía también mencionó que se contratarán más ingenieros para acelerar la implementación del programa en todo el mundo, con EE. UU. como principal mercado objetivo.
Jochem van der Veer dice: “Vemos que la mayoría de las empresasrise Las organizaciones en los EE. UU. ya han recorrido un largo camino en la medición de la experiencia del cliente en función, por ejemplo, de puntajes NPS o reseñas de productos. La tecnología y las herramientas para esto se han desarrollado a un ritmo acelerado en los últimos años. Sin embargo, lo que aún no son capaces de entender muy bien es cómo son todos los recorridos del cliente, por ejemplo, la fase antes de que el cliente presione el botón de compra, cómo encajan en una estructura de características, productos y servicios existentes y qué tan diferentes especialistas y teamestán involucrados. Nuestra tecnología holandesa puede ayudar a estas organizaciones a alinear sus objetivos comerciales con la experiencia del cliente”.