Con el objetivo de ayudar a las empresas a escalar su servicio al cliente con artificial intelligence, Helsinki y con sede en Berlín último.ai, una plataforma de automatización de atención al cliente, ha recaudado 20 millones de dólares (aproximadamente 16.4 millones de euros) en su ronda de financiación Serie A.
La ronda fue dirigida por OMERS Ventures, con la participación de Felicis Ventures y los inversores existentes HV Capital y Maki.vc. La ronda actual eleva el capital recaudado total de la empresa a más de 25 millones de dólares (aproximadamente 20.5 millones de euros).
Utilización de los fondos
El capital recaudado impulsará la plataforma de automatización impulsada por IA de la compañía, que actualmente impulsa las interacciones con los clientes en más de 20 idiomas, y se expandirá a América del Norte y más allá de Europa.
Reetu Kainulainen, CEO y cofundador de ultimate.ai, dice: “La nueva financiación llega en un momento de gran crecimiento para nosotros. Esto nos permitirá seguir invirtiendo en un producto que define la categoría. Hemos estado en una posición única para brindar un apoyo crucial a las empresas que han experimentado un aumento en los clientes en línea y los años de construcción de cimientos, desarrollo de productos y nuestra team nos han permitido montar el viento de cola del COVID-19”.
Acerca de Ultimate.ai
La empresa fue fundada en noviembre de 2016 por Sarah Al-Hussaini, Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen y Markus Rautio. La misión de ultimate.ai es empoderar a las marcas para impulsar mejores experiencias de los clientes a través de la automatización.
ultimate.ai es un generador de agentes de servicio al cliente virtual que ofrece automatización de servicio al cliente multilingüe a las empresas. La tecnología de aprendizaje profundo patentada de la empresa permite la automatización del servicio al cliente en todos los idiomas. Los fundadores desarrollaron internamente toda su pila de aprendizaje profundo, lo que permite una tecnología completamente independiente del idioma sin la necesidad de una capa de traducción, afirma la compañía.
La solución multicanal, implementada en chat, correo electrónico y redes sociales, brinda una vista panorámica de la comunicación con el cliente y permite a las marcas personalizar los agentes virtuales para sus necesidades comerciales únicas.
Además, ultimate.ai afirma que su agente virtual se ha integrado con los principales proveedores de CRM del mundo, incluidos Salesforce y Zendesk. Habla con los clientes, gestiona los tickets, trabaja en sistemas administrativos, escala a otros team miembros, y ofrece una multitud de otras características.
Su solución AI-first automatiza hasta el 80% de las interacciones de soporte, liberando a los agentes de
solicitudes repetitivas. En vez de teamCuando necesita reemplazar su sistema existente, ultimate.ai afirma que, en cambio, puede potenciar los flujos de trabajo y las configuraciones actuales.
El crecimiento y el desarrollo
La financiación sigue a un año de crecimiento masivo e impulso para ultimate.ai, afirma la compañía. Ha triplicado sus ingresos recurrentes anuales en los últimos 12 meses (por segundo
año consecutivo) y también ha triplicado su plantilla.
Kainulainen ve potencial en el mercado. Ella dice: “Hemos visto acelerar la madurez del mercado. Después de la primera generación de ineficaces chatbots, las empresas de hoy realmente saben lo que están buscando. La automatización del servicio de atención al cliente ha dado un salto desde las simples preguntas frecuentes hasta la automatización completa de procesos en todos los canales digitales. Realmente vemos emerger a los jugadores A”.
ultimate.ai tiene oficinas en Helsinki y Berlín y cuenta con el respaldo de HV Capital, Maki.vc, OMERS Ventures, Felicis Ventures y Techstars.
Crédito de la imagen: Ultimate.ai