Amsterdam-Basado Agente, una empresa especializada en entrenamiento, monitoreo, transcripción de llamadas y análisis post-llamada de agentes impulsados por inteligencia artificial, ha sido adquirida por la firma de consultoría de subcontratación y deslocalización de Nueva York. Ubicuidad.
Q Advisors, un banco de inversión TMT (Tecnología, Medios y Telecomunicaciones) reconocido mundialmente, actuó como asesor financiero exclusivo de Aigent en este acuerdo.
Fundada en 2017, Aigent es una IA de voz en vivo software Diseñado para centros de contacto. Escucha llamadas de voz en vivo y ofrece indicaciones y alertas en tiempo real para ayudar a resolver los problemas de los clientes durante la primera llamada.
Las características de la empresa incluyen protección contra riesgos y fraudes, garantizar un servicio al cliente de “alta calidad” y respaldar la capacitación y retención de los agentes. Aigent atiende a clientes en fintech y banca, salud y healthtech, así como insurtech.
Objeto de la adquisicion
La tecnología de IA de Aigent impulsará las capacidades de Ubiquity en sus cinco TechSuites, mejorando el conjunto general de soluciones tecnológicas.
Cada suite está diseñada para abordar aspectos específicos de eficiencia operativa y servicio al cliente, garantizando el compromiso de Ubiquity de ofrecer soluciones de primer nivel dentro de la industria.
Por ejemplo, inReach se centra en la interacción directa con el cliente con un amplio soporte digital y de voz; inTouch sirve como un sólido sistema de gestión del desempeño de los agentes; inScribe garantiza un registro de interacciones omnicanal de calidad y análisis basados en IA; inCharge se especializa en automatización de procesos y modelado de flujos de trabajo flexibles; e inSight proporciona análisis de datos impulsados por IA y paneles ejecutivos, que ofrecen información operativa y capacidades de integración de datos para respaldar las TechSuites.
Sagar Rajgopal, presidente y director de atención al cliente de Ubiquity, dice: "Al integrar la tecnología de inteligencia artificial de Aigent en nuestras TechSuites, mejoramos aún más nuestra capacidad para ayudar a nuestros agentes a brindar resultados significativos para nuestros clientes y resultados superiores para sus clientes".
"Esta integración es un paso estratégico para fortalecer nuestra posición como proveedor líder de soluciones BPO basadas en tecnología".
Fundada en 2012, Ubiquity ofrece soluciones multilingües de extremo a extremo para la gestión de la experiencia del cliente, operaciones administrativas y transformación empresarial. La empresa ha ayudado a más de 350 marcas en sectores como financiar, atención médica, seguros y comercio minorista.