La Fundación Holandesa de Protección de Datos (Stichting Data Bescherming Nederland – SDBN) ha iniciado un proceso judicial contra el gigante tecnológico Amazon en el tribunal de Rotterdam.
La decisión de SDBN surge de las supuestas prácticas ilegales de Amazon de recopilación y manejo de datos personales de consumidores holandeses.
Amazon enfrenta acciones legales
A pesar de las conversaciones con Amazon en junio de 2023, no se ha llegado a una resolución mutuamente aceptable, lo que llevó a SDBN a iniciar una demanda colectiva en nombre de los consumidores holandeses afectados.
Las personas afectadas tienen la oportunidad de participar en la demanda sin costo alguno.
SDBN representa a todas las personas en los Países Bajos que han tenido una cuenta en un servicio de Amazon (como la tienda web, incluidas Amazon.nl, Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.com, Prime Video o Twitch) a partir del 25 de mayo de 2018, día en el que entró en vigor el RGPD.
Actualmente, más de 13,000 personas se han manifestado en apoyo.
Luchando en nombre de millones de ciudadanos holandeses
En junio de 2023, SDBN acusó Amazon con amplias violaciones de los derechos fundamentales de sus titulares de cuentas holandeses, particularmente en materia de privacidad, protección de datos y derecho del consumidor.
La fundación exigió el cese inmediato de estas prácticas, pero descubrió que Amazon continúa persistentemente con estas acciones.
Anouk Ruhaak, presidente de SDBN, afirma: “SDBN ha invitado a Amazon a participar en debates para llegar a una resolución justa. Lamentablemente, esa resolución no se materializó. En consecuencia, SDBN no tiene más remedio que iniciar una demanda colectiva contra la corporación en nombre de más de 5 millones de titulares holandeses de cuentas de Amazon”.
Amazon, ampliamente conocido como el minorista en línea más grande del mundo, se ha transformado en una empresa basada en datos que no sólo vende productos sino que también recopila y procesa una gran cantidad de datos personales.
Según SDBN, Amazon recopila y procesa en secreto muchos más datos personales de los que informa a los titulares de cuentas, tanto dentro como fuera de sus plataformas.
Estos datos sirven como recurso principal para el altamente rentable negocio de publicidad en línea de Amazon. Debido a su dominio en el mercado digital global, Amazon puede crear perfiles de usuario detallados, lo que genera ganancias sustanciales en la industria de la publicidad en línea.
Las prácticas de recopilación de datos de Amazon se extienden más allá de sus propias plataformas, como sugiere una investigación realizada por SDBN.
Amazon monitorea con frecuencia las actividades en línea de los titulares de cuentas fuera de sus sitios web, a menudo sin consentimiento explícito.
En consecuencia, la empresa recopila un volumen incomparable de información personal altamente confidencial, que luego se incorpora a los perfiles de los usuarios.
Estos perfiles se aprovechan para vender espacios publicitarios online a anunciantes. A diferencia de empresas como Google y Meta, Amazon no ofrece servicios gratuitos, lo que significa que los usuarios pagan sus compras tanto con dinero como con datos personales.
Además, SDBN sugiere que Amazon ha transmitido los datos personales recopilados a los EE. UU. sin implementar las salvaguardias obligatorias.
Además, Amazon ha demostrado una incapacidad para mantener la seguridad de los datos personales que maneja, lo que ha resultado en varios ciberataques y violaciones de datos importantes en los últimos años.
Ruhaak dice: “El procesamiento ilegal de datos personales por parte de Amazon es muy perjudicial. Los titulares de cuentas son influenciados y explotados sin su conocimiento. Amazon, a su vez, genera miles de millones de beneficios cada año. SDBN exige que las empresas tecnológicas como Amazon cesen estas acciones. Dado que nuestros intentos de diálogo no han dado resultados, no nos queda otra alternativa que emprender acciones legales”.
Enfrentado Enfrentó múltiples sanciones
La e-commerce El gigante tecnológico se ha enfrentado a múltiples multas por violaciones de la privacidad, lo que equivale a sanciones importantes.
Por ejemplo, el organismo de control de la privacidad de Luxemburgo, Commission Nationale de la Protection des Donnees (CNPD), impuso una multa récord de 746 millones de euros en 2021 debido al incumplimiento de las leyes de protección de datos por parte de Amazon.
En otro caso, la CNIL francesa multó a Amazon con 35 millones de euros en 2020.
A pesar de las multas sustanciales, Amazon no logró cambiar sus prácticas ilegales, afirma SDBN.