Mientras algunos sectores sufrían, muchos otros encontraron una nueva oportunidad con la pandemia. Medtech, servicios en línea, SaaS, edtech se encuentran entre los sectores que están funcionando bastante bien durante esta pandemia, ya que las personas acuden en masa para usar sistemas que permiten un contacto humano mínimo y opciones de trabajo remoto. La plataforma de comunicación en la nube con sede en los Países Bajos MessageBird ofrece un conjunto de opciones que ayuda a las empresas a mantenerse al tanto del servicio al cliente. La compañía ha recaudado ahora unos notables 169.8 millones de euros y ha sido valorada en 2.5 millones de euros.
Recaudar inversiones de forma remota
La última ronda de financiación de la Serie C para la empresa se realizó de forma remota, lo que no sorprende demasiado teniendo en cuenta los efectos actuales de la pandemia. La ronda fue liderada por Spark Capital de Silicon Valley, con la participación de Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners y New View Capital. Esta inversión también permite que el socio general de Spark Capital, Will Reed, se una al directorio de MessageBird. Los inversores existentes Accel, Atomico y Y-Combinator también participaron en esta ronda.
La compañía dice que ha habido un aumento en la demanda de sus servicios, que permiten a las empresas una variedad de herramientas de comunicación con el cliente que priorizan la mensajería. El servicio permite dos vías la comunicación entre múltiples canales y se espera que esto también facilite a las empresas mantenerse al día con las consultas de los clientes. Después de comenzar como una simple plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), la startup afirma ser la primera y única empresa de plataforma omnicanal como servicio (OPaaS) del mundo.
Los últimos fondos se utilizarán para agregar nuevos team miembros de MessageBird's global team, para triplicarlo en tamaño, dice la compañía. Además, el startup se expandirá a sus mercados principales en Europa, Asia y América Latina, ya que lanza una política de "Trabajar en cualquier lugar".
“MessageBird ha sido pionera en OPaaS (Plataforma omnicanal como servicio) basada en la idea de que las empresas globales deben tener una comunicación sin fricciones con sus clientes en cualquier parte del mundo y en cualquier canal que prefieran”, dice Robert Vis, fundador y director ejecutivo de MessageBird.
Una experiencia 'omnicanal'
Fundada en 2011, MessageBird comenzó como una empresa autosuficiente startup antes de recaudar 50.9M€ en su primera ronda de financiación, allá por 2017. En 2019, recaudó 33.9M€ en financiación Serie B y amplió sus servicios. La compañía ofrece lo que llama una solución 'omnicanal' que se dice que unifica y rastrea las interacciones en 'todos' los canales de mensajería. En lugar de controlar diferentes canales como SMS, correo electrónico, voz, aplicaciones de mensajería y más, una empresarise simplemente puede usar el servicio de MessageBird para obtener información consolidada en un solo lugar.
El conjunto de productos de la compañía también ofrece Inbox, un Chat Widget y Flow Builder. Inbox es una atención al cliente y compromiso omnicanal gratuitos software que permite a las empresas y los clientes comunicarse mientras comparten medios. Funciona con WhatsApp, SMS, Voz, Messenger, WeChat, Google Business Messaging, Line y Telegram. Como se mencionó anteriormente, consolida todos los mensajes entrantes en un solo hilo de cliente para la emisión y respuesta convenientes.
El Chat Widget ayuda a convertir páginas estáticas en conversaciones dinámicas. Mientras tanto, Flow Builder es una plataforma RPA (Robotic Process Automation) que permite la creación de respuestas automáticas y el enrutamiento de mensajes. Estos servicios también están disponibles a través de una API o una interfaz de programación de aplicaciones para facilitar la integración con diferentes plataformas.
MessageBird afirma tener más de 15,000 XNUMX clientes, de marcas establecidas como Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics y SAP, así como disruptores de rápido crecimiento como Uber, HelloFresh y Deliveroo. Mantiene oficinas en Amsterdam, San Francisco, Singapur, Bogotá, Londres, Shanghái, Dublín, Hamburgo, Theand Sydney.
Créditos de la imagen: MessageBird