Plataforma de comercio conversacional con sede en los Países Bajos CM.com anunció el martes que ha completado la adquisición de la empresa de tecnología de IA de consumo con sede en Tilburg Bloques de construcción. La empresa holandesa había acordado, en diciembre de 2021, la adquisición.
El acuerdo se ha realizado a través de una combinación de efectivo y capital. La contraprestación en efectivo asciende a 6.9M€. La contraprestación patrimonial consistirá en 129,787 acciones ordinarias del capital social de CM.com. CM.com NV comprará las acciones en el mercado abierto en las próximas semanas.
“Una comprensión profunda de las necesidades individuales del consumidor”
Fundada en 2013, Building Blocks combina Artificial Intelligence (AI) software y servicios para capacitar a sus clientes para construir interacciones relevantes y personalizadas a lo largo del viaje del cliente, mejorando así la experiencia del cliente e impulsando los resultados comerciales.
La empresa tiene oficinas en los Países Bajos y aproximadamente 40 empleados. Su conjunto de soluciones de inteligencia artificial para el consumidor se centra en la orientación del consumidor, la participación del consumidor y la atención al consumidor. La cartera de clientes de Building Blocks cubre verticales de consumidores selectos e incluye marcas reconocidas como Samsung, Basic-Fit, Corendon y Sligro, entre otras.
En una más temprano declaración, Alexander van Eerden, CEO de Building Blocks, dice: “En los últimos 8 años nos enfocamos completamente en brindar valor a nuestros clientes. Eso es lo que vemos en CM.com también. Combinando las soluciones de CM.com con nuestra ciencia de datos software y los servicios de ciencia de datos crean un producto basado en SaaS altamente competitivo para cualquier cliente que esté maximizando el valor para el consumidor. Además, la escala y la presencia internacional de CM.com nos permitirán acelerar nuestras ambiciones de crecimiento y alcanzar nuestra ambición de impactar positivamente a mil millones de personas con nuestra IA”.
Objeto de esta adquisición
CM.com afirma que adquirió Building Blocks para llevar su comercio conversacional al siguiente nivel.
En los últimos tres años, los Ingresos Recurrentes Anuales (ARR) de Building Blocks aumentaron en promedio un 97 por ciento por año, y actualmente ascienden a casi 4 millones de euros. Como resultado, la adquisición respaldará la estrategia de CM.com para aumentar su ARR y el margen bruto central.
Al igual que en adquisiciones anteriores, CM.com cree que la tecnología de Building Blocks se adapta perfectamente a la expansión internacional. Por ejemplo, la tecnología de RobinHQ, adquirida en octubre de 2020, se incorporó a Mobile Service Cloud de CM.com en un año y ahora se ofrece en 15 países.
Acerca de CM.com
Fundada en 1999 por Jeroen van Glabbeek y Gilbert Gooijer, la empresa conecta a personas y empresas a través de operadores de telecomunicaciones, proveedores de pago en todo el mundo y canales de mensajería. Es una empresa cotizada (Euronext Amsterdam: CMCOM) y brinda servicios de comercio conversacional desde su plataforma en la nube.
La empresa ofrece las soluciones necesarias para la participación móvil y la interacción con su público objetivo. Incluye SMS, Over The Top (OTT) (p. ej., WhatsApp Business, Apple Business Chat, Google RCS, Facebook Messenger y Viber), API de voz y SIP. Estos canales de mensajería se pueden combinar con características de la plataforma en la nube como emisión de boletos, firma electrónica, contacto con el cliente, servicios de identidad y una plataforma de datos del cliente.
Actualmente, la empresa emplea a unas 550 personas en 20 países.
Algunas de las adquisiciones recientes de CM.com incluyen TraceDock, un servicio de recopilación de datos de primera mano que respeta la privacidad adquirido en julio de 2021. Con esta adquisición, la empresa quería que sus clientes optimizaran aún más su contacto con visitantes desconocidos del sitio web.
Previo a eso, en marzo de 2021, la empresa holandesa adquirió Amsterdamde PayPlaza, una plataforma de aceptación de pagos de punto de venta (POS). Según CM.com, la adquisición constituye el siguiente paso para ofrecer soluciones omnicanal de comunicaciones y pagos desde una única plataforma.