Homilía, una plataforma avanzada de inteligencia artificial para centros de llamadas que hace que el servicio al cliente sea automatizado, ha recaudado su primera inversión de riesgo de $ 20 millones (aproximadamente € 18.4 millones) de Grafton Capital después de 18 años de arranque.
¡Fortalezca el mercado en América del Norte y Europa Occidental!
La financiación se utilizará para fortalecer aún más las organizaciones de comercialización directa e indirecta de Omilia en América del Norte y Europa Occidental. Además, el Plataforma de IA también invertirá para ampliar su huella tecnológica, en una de las pocas categorías de IA que ya está brindando un valor significativo a las grandes empresasrises y sus clientes.
¡Ofrece una experiencia similar a la humana!
El asistente virtual de atención al cliente de Omilia utiliza el aprendizaje automático para ofrecer una experiencia más humana. Funciona en todas las plataformas (teléfono, chat web, redes sociales, SMS, correo electrónico, parlantes inteligentes y aplicaciones) y con cualquier sistema existente.
Desde que se formó en 2002, por Dimitris Vassos (CEO y arquitecto jefe), Pelias Ioannidis (socio y director financiero) y John Nikolaidis (socio y director comercial), la plataforma de aprendizaje automático de Omilia ha sido entrenada en miles de millones de interacciones.
¡Fluido en 21 idiomas!
Los ingresos de la compañía crecieron más del 100 % en 2019, y la mayoría provino de su base de clientes de América del Norte. Ahora habla con fluidez 21 idiomas, incluidos dialectos y acentos regionales, y es el líder del mercado en inteligencia conversacional.
Para estas empresasrise clientes, Omilia mejoró la capacidad de llamadas en un 43 % y aumentó el uso del autoservicio en un 40 %, al tiempo que redujo las transferencias internas en un 96 %, disminuyó el tiempo de atención de llamadas y el número de llamadas devueltas en un 50 % y redujo los costos en un 20 %. Todo lo cual aumenta la satisfacción del cliente.
¡Imita la conversación y la comprensión a nivel humano!
La IA de Omilia se creó para imitar la conversación y la comprensión a nivel humano. Consiste en reconocimiento de voz patentado software (“deepASR”), biometría de voz (“deepVB”), tecnología de diálogo (“DiaManT”) y aprendizaje automático.
miniaplicaciones!
Ejecutándose a través de la plataforma en la nube de Omilia (OCP), “miniaplicaciones” se puede implementar instantáneamente sin ningún tipo de codificación o capacitación. Las miniaplicaciones de OCP son componentes de lenguaje natural independientes, configurables para diferentes reglas comerciales y diseñadas para manejar tareas individuales.
Estas “miniApps” pueden reconocer cuando los clientes están dando direcciones, números de teléfono y fechas de nacimiento; detalles de la tarjeta de crédito; concertar citas, confirmar información y ofrecer opciones genéricas de opción múltiple
A raíz del brote de coronavirus, las empresas de todo el mundo han tenido que dirigir a los clientes en línea para priorizar y administrar los volúmenes de llamadas. Sin embargo, muchos centros de llamadas no están equipados para home-funcionando por falta de infraestructura. La plataforma de Omillia proporciona una solución escalable y eficiente.
CEO dimitris vassos, Dijo:
Las tecnologías actuales de atención al cliente automatizadas prometen mucho pero ofrecen muy poco. De manera refrescante, en Omilia no solo estamos montando la ola de la IA; ofrecemos los niveles avanzados de atención al cliente que hemos vendido durante décadas, a escala y con una excelente experiencia del cliente. No hay mayor recompensa para nosotros que escuchar a nuestros usuarios decir "gracias" y "te amo" a nuestros asistentes virtuales... y sucede mucho. Abandonamos los enfoques heredados y los estándares abiertos obsoletos que estaban frenando la experiencia del cliente, y con el viaje de atención al cliente en su centro, hemos creado una plataforma capaz de interacción de lenguaje natural similar a la humana, que brinda beneficios comerciales en el mundo real. , a escala. Comparar Omilia con los competidores actuales es como comparar un coche de lujo con un motor de cuatro ruedas. Ambos lo llevarán de A a B, pero no confiaría en este último para un viaje familiar con los niños.
Oliver Thomas, socio director de Grafton Capital, se incorporará al consejo de administración de Omilia.
Oliver comentó:
“Hemos pasado los últimos meses escuchando a empresas líderes en la industria de todo el mundo que nos cuentan cómo la plataforma de Omilia ha transformado el rendimiento y la eficiencia de las operaciones de sus centros de contacto, al mismo tiempo que deleita a los clientes. dimitris y su team han construido paciente y rentablemente una plataforma tecnológica de clase mundial, lejos de las presiones de la financiación de riesgo. Es un privilegio ser su primer inversor externo en un momento en que cada vez más empresasriseEstamos aprendiendo que Omilia es la única plataforma de IA que realmente puede ofrecer una experiencia de conversación al cliente a escala”.
Créditos de la imagen principal: Homilía
Estén atentos a Silicon Canals por más tecnología europea news