En las últimas semanas, los clientes de todo el mundo están cada vez más aterrorizados debido a la creciente preocupación por la novela. coronavirus (COVID-19). La enfermedad ha llegado a varias partes del mundo en pocas semanas y se ha convertido en una gran crisis. Si bien ha afectado la forma de vida y la salud de millones, también ha dejado un impacto igualmente grave en las empresas de todo el mundo.
Bueno, hay una desaceleración tanto en la demanda como en la oferta. Muchas empresas habrían notado una caída en los clientes. Entonces, si ha sido testigo de lo mismo, entonces no está solo en este momento. Según el Centro de Investigación NFIB, casi el 25 % de las pequeñas empresas afirman que el brote de coronavirus ha dejado un impacto negativo que ha resultado en ventas más lentas, empleados enfermos e interrupciones en la cadena de suministro.
Sin embargo, en el mundo digital en el que vivimos, existen numerosas formas de mantenerse conectado con los clientes incluso durante la crisis de la pandemia mundial. Hay varias formas en que usted, como empresario, puede tratar de mantener su negocio en funcionamiento y retener a sus clientes. Aquí hay algunos de esos puntos que lo ayudarán a establecer una conexión con sus clientes durante el brote de coronavirus. Los apuntamos con la ayuda de Las próximas mujeres, una organización holandesa que ayuda a las mujeres fundadoras a tener éxito en la creación de empresas que tengan un impacto positivo en la sociedad global.
#1 La comunicación es la clave
Para una empresa, los clientes son como un salvavidas y debe asegurarse de que haya una comunicación adecuada con ellos para asegurarse de retenerlos. Si no puede comunicarse como antes debido a la pandemia mundial que ha instado a los empleados a trabajar desde home o cualquier otra razón, puede mantener informados a sus clientes sobre los canales que utilizará para mantenerse en contacto con ellos y con qué frecuencia estará disponible a través de los mismos.
En este momento, las redes sociales son la mejor manera de mantenerse conectado, ya que sus clientes también estarán allí en estos canales. Puede mantenerlos informados sobre lo que les ofrece y otras actualizaciones a través de las redes sociales.
#2 Recopilar información de los clientes
No ignore los conocimientos de los clientes durante la crisis global. Sepa lo que está pasando con sus clientes de vez en cuando. Además, comprenda sus consideraciones con respecto a sus productos y servicios. Sería beneficioso si tiene a alguien que recopile las ideas de los clientes para conservarlas. Estos pasos asegurarán a sus clientes que se está enfocando en el negocio incluso durante el brote de virus y también los mantendrá comprometidos.
#3 Reconsidera lo que puedes ofrecer a tus clientes
Durante la actual crisis de salud, debe repensar lo que puede ofrecer a sus clientes. Considere llevar algunos de los componentes de su negocio en línea durante el brote de pandemia global. Si no estaba ofreciendo servicios en línea, entonces optar por lo mismo en este momento sería una excelente opción. Además, puedes pensar en otras alternativas que pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes manteniéndolos en prioridad.
#4 Mantén tus ventas activas
Situaciones como estas son puertas de entrada para posicionar su negocio por encima de sus rivales. Puedes mantener tus ventas team activos para que siempre estén llenos para cumplir con los requisitos de sus clientes. Esta divulgación seguramente lo ayudará a posicionar su negocio por encima de la competencia que existe en el mercado.
#5 Política de cancelación
Para un negocio exitoso, también es importante pensar en la política de cancelación. Debe conocer la política sobre posibles cancelaciones para asegurarse de que está listo para cumplir con los requisitos de los clientes que buscan una cancelación.
#6 Comprenda a sus proveedores, socios y más
Cuando se trata de enfocarse en los clientes, es importante comprender lo que sucede con sus proveedores, socios y otros aspectos clave en su cadena de suministro. Debe conocer estos aspectos para dar una imagen clara a sus clientes sin ningún problema.
#7 Análisis de riesgos
Cuando se trata de centrarse en los clientes, el análisis de riesgos es un punto clave a tener en cuenta. Debe comprender dónde están los riesgos y cómo erradicarlos. Sin una idea del riesgo involucrado, no podrá detallar lo mismo a sus clientes cuando se le pregunte al respecto.
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