Las conversaciones y los informes de los medios sobre la pandemia del coronavirus suelen ir de la mano con la palabra "sin precedentes". Me hizo pensar en los eventos de Black Swan.
El poeta romano del siglo II Juvenal es el primero en usar la frase en su Sátira, escribiendo sobre algo que era "tan raro como un Cisne Negro". Ha sido recogido más recientemente por el erudito en matemáticas Nassim Nicholas Taleb, en su libro de 2 El cisne negro: el impacto de lo altamente improbable.
Él usa el término 'Cisne Negro' para explicar el papel desproporcionado de los eventos de alto perfil y difíciles de predecir. Está abierto a debate si la pandemia de coronavirus ha sido un verdadero evento de Cisne Negro. Hemos tenido pandemias de virus antes, y hay algunas sugerencias de que los académicos y los medios se dieron cuenta del virus cuando azotó por primera vez la ciudad de Wuhan en 2019.
Sin embargo, el rápido impacto, la velocidad a la que el virus se propagó por todo el mundo, los bloqueos globales impuestos por los gobiernos, la congelación de los servicios internacionales travel, las medidas de distanciamiento social y las enormes presiones económicas sobre las empresas son cosas que no hemos visto mucho en las últimas décadas después de un brote de virus.
Crisis sanitaria e innovación del cisne negro
De lo que estoy convencido es de la naturaleza del Cisne Negro de la respuesta a la pandemia, tanto por parte de individuos como de empresas. La innovación que siguió fue inesperada, dando un nuevo significado a las empresas que giran impulsadas por la necesidad.
¿Quién podría haber predicho que firmas como Dyson, Ford, Airbus, Mercedes F1 y McLaren darían un paso adelante para crear los ventiladores que tanto necesitan los pacientes enfermos en el hospital?
Canada Goose, Ralph Lauren, Prada, Louis Vuitton y Armani usaron sus habilidades y recursos para producir mascarillas y batas para el personal de salud. Las empresas de comida rápida y los servicios de taxi ofrecieron servicios gratuitos para apoyar a los trabajadores clave.
Ahora también estamos leyendo acerca de cómo los especialistas en los campos de datos, IA, quantum la computación y la medicina son colaborando para encontrar una vacuna para Covid-19: no es el caso de uso que nadie hubiera predicho.
Crisis económica e innovación del cisne negro
La crisis económica provocada por la pandemia fue repentina y grave. Los ingresos comerciales cayeron por un precipicio. Las empresas rápidamente decidieron retener o retrasar el pago a proveedores y propietarios. Millones de empleados han sido despedidos y, a diario, leemos sobre grandes empresas que hacen grandes cantidades de despidos. La bancarrota ha afectado a las empresas grandes y pequeñas por igual. El dicho, "el efectivo es el rey" nunca ha sido más real.
La crisis económica también ha requerido innovación. En Sidetrade, tenemos 20 años de experiencia en el campo de los pagos B2B y utilizamos big data y aprendizaje automático en nuestras plataformas para ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes y optimizar su recaudación de efectivo.
Cuando llegó la pandemia, nosotros también buscamos innovar. En primer lugar, lanzamos una oferta especial llamada Control de efectivo. Tomamos nuestro enterprise plataforma de cuentas por cobrar (Efectivo aumentado) y la transformó en una plataforma útil para las pymes que necesitaban cobrar el dinero de las facturas, crear planes de pago para clientes con dificultades y brindar nuevas herramientas tecnológicas al personal que trabaja desde home por primera vez.
La otra pieza de innovación llegó en forma de Rastreador de facturas no pagadas de sidetrade. Nuestra I+D y ciencia de datos teams con sede en Inglaterra y Francia creó rápidamente un rastreador único de pagos B2B en seis países europeos: Francia, Bélgica, Italia, España, el Reino Unido y los Países Bajos.
Tomamos más de 26 millones de facturas vencidas de 4 millones de empresas, lo que nos permitió crear un rastreador semanal que muestra el rise y caída en morosidad para cada país, y en 12 sectores empresariales.
Estos conocimientos han brindado al mundo del gobierno, las empresas y los medios un indicador macro actualizado sobre las consecuencias económicas de la pandemia.
Los países y sectores se están recuperando a diferentes velocidades, y es posible que veamos cambios inesperados nuevamente en los próximos meses, a medida que finalicen los esquemas de apoyo del gobierno. Las empresas individuales también se recuperarán a diferentes ritmos y podrían verse bastante diferentes después de la pandemia.
La evidencia de empresas como Boston Consulting Group sugiere que las empresas que aumentar la inversión en innovación durante una recesión, como una crisis financiera o una pandemia, superan a sus competidores a largo plazo. Puede parecer contrario a la intuición, pero la inversión estratégica en innovación puede poner a una empresa en una posición sólida a medida que emerge de una recesión, mientras que los competidores se retiran. Las demandas del mercado requieren nuevos productos, servicios, rapidez y entrega.
En el futuro, las empresas, por lo tanto, deben hacer de la digitalización una prioridad más urgente. Los proveedores de SaaS, los datos y la IA están ayudando a los empleados a hacer su jobs ante una interrupción repentina. La tecnología está asumiendo tareas repetitivas a gran escala y brindando recomendaciones y predicciones para mejorar la carga de trabajo y las relaciones con los clientes. Un enfoque de "primero lo digital" hará que los procesos comerciales sean más rápidos, predictivos y eficientes.
A encuesta de directores financieros realizado en mayo de 2020 por PwC, encontró que el 48% acelerará la automatización y las nuevas formas de trabajar. Del mismo modo, un estudio de Gartner descubrió que los CFO planean mantener, en lugar de reducir, la inversión en tecnologías como IA, automatización y análisis. El 24 % planea invertir más en RPA, automatización del flujo de trabajo y tecnologías ERP basadas en la nube (20 %).
El desafío ahora es aprovechar la última generación de innovación que se necesita con urgencia para estar listo para las demandas y oportunidades del mercado. De hecho, este será un factor decisivo para la supervivencia y el crecimiento empresarial.
Créditos de las imágenes: hunyadi marton/ Shutterstock
Publicación invitada de Mark Sheldon, director de tecnología de una empresa de inteligencia artificial con sede en Francia Desvío.