Los consumidores ahora quieren conectarse con empresas tal como lo hacen con su familia y amigos a través de su canal preferido según su conveniencia. La empresa de mensajería holandesa, MessageBird, ha presentado un nuevo producto destinado a facilitar la empresa.rises y los consumidores para comunicarse a través de diferentes canales.
MessageBird es un Amsterdam startup que proporciona servicios de comunicación en la nube para empresasrises. Respaldado por Accel de EE. UU. y Atomico de Europa, la startup ofrece API para optimizar las interacciones entre empresas y consumidores y hacerlas más eficientes, más accesibles y más fáciles para las empresasrises para hacer contactos.
El nuevo producto de MessageBird llamado Programmable Conversations es una única API que unifica las interacciones de los clientes en los canales de comunicación más populares del mundo, como WhatsApp, SMS, Voice, Telegram, WeChat y Facebook Messenger, en un solo hilo de conversación.
El desafío de las conversaciones fragmentadas
Con numerosos canales de comunicación, es comprensible que haya conversaciones fragmentadas. Integrar las conversaciones entre diferentes plataformas requiere construir y mantener conexiones con varios operadores móviles y plataformas como WeChat o WhatsApp. Esto es complicado y lleva mucho tiempo y requiere varios recursos.
Este problema se vuelve más tedioso cuando hay varios miembros del personal de soporte involucrados. Y, puede conducir a un servicio al cliente degradado. Esto es lo que pretende resolver Programmable Conversations de MessageBird.
La comunicación omnicanal es útil
La estrategia de comunicación omnicanal es imprescindible para las empresas en estos días. En lugar de gastar recursos valiosos para manejar datos complejos a través de canales de comunicación y conversaciones fragmentadas con los clientes, las conversaciones programables de MessageBird agilizan todo el proceso. Integra la API y el enterpriseLos s pueden acceder fácilmente a múltiples canales de comunicación.
Tiene como objetivo brindar un buen servicio.
La idea general es proporcionar una vista consolidada de todo el historial de comunicación de un cliente con la empresa.rise, agentes de atención al cliente y otro personal de atención al cliente para que brinden el mejor servicio al cliente. Con la API única, la conversación de vista única pondrá todo el historial de la conversación al alcance de la mano. team para reducir el tiempo de respuesta y agilizar el flujo de trabajo.
Con la vista de conversación única, la comunicación multiplataforma de empresa a consumidor se vuelve rápida y sencilla. Permite que las empresas y los clientes compartan mensajes de texto, medios enriquecidos, audio, video y geolocalización en varios canales de comunicación en una vista combinada y ofrece una experiencia de cliente perfecta.
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