La creciente penetración de Internet ha dado inicio a la exitosa industria bajo demanda en la que Amazon, Uber y Deliveroo, entre otros, son jugadores dominantes. A pesar de la existencia de esta industria durante muchos años, la atención médica ha tardado bastante en subirse a este carro, ya que el contacto humano es muy importante para muchos. Sin embargo, esta situación está cambiando gradualmente y las farmacias en línea son una de las industrias más populares en Europa. Y con la crisis de la pandemia, está creciendo más que nunca.
Aquí es donde con sede en el Reino Unido startup Entra el eco. El startup fue fundada para revolucionar las farmacias al llevar los medicamentos a las personas homes en lugar de al revés. Después de pasar años en el desarrollo del iPhone para Europa, Benoit Machefer se unió a la farmacia en línea del NHS con sede en el Reino Unido: Echo — como su primer tecnólogo y se convirtió en el CEO. Si bien este fue el escenario hasta el debut de 2020, el Bloqueo de COVID-19 ha cambiado muchas cosas.
¿Qué es eco? ¿Cuál es la historia detrás de esto?
Echo permite que las personas soliciten recetas del NHS fácilmente y reciban las mismas en la puerta de su casa. El startup opera con la misión de simplificar la experiencia de la farmacia al ayudar a las personas con horarios reducidos a obtener y administrar sus medicamentos. Además, ayuda a los pacientes a tomar sus medicamentos a tiempo para que puedan estar saludables. Mientras las personas trabajan en el NHS, pueden estar libres de estrés si toman sus medicamentos a tiempo.
Junto con otras farmacias, médicos generales y servicios de prescripción de ideas afines, Echo ofrece experiencias aún más positivas. En última instancia, esto startup quiere ayudar a los pacientes a entenderse a sí mismos y a tomar las decisiones correctas con sus médicos generales.
“Es un servicio que permite a las personas ordenar fácilmente recetas del NHS y recibir medicamentos en su puerta. Funciona con todos los médicos de cabecera del NHS de Inglaterra, y los medicamentos se entregan de forma gratuita a los pacientes en home, trabajo o a uno de los más de 10,000 puntos Click & Collect en todo el país”, dice Machefer.
Echo fue establecido en 2015 por Sai Lakshmi, ex desarrollador de negocios en Apple y Stephen Bourke, ex gerente de LloydsPharmacy. Se dieron cuenta de los problemas que enfrentan los pacientes de toda la vida que están cansados de tener que programar citas cada vez que necesitan recoger su receta.
¿Cómo funciona 'Uber Eats of Medicines'?
Como Echo hace que las farmacias en línea entreguen en la puerta de los usuarios, también se lo conoce como el 'Uber Eats of Medicines'. “Al igual que Uber Eats, las farmacias en línea entregan en su puerta, sin embargo, las consecuencias de obtener un pedido correcto cada vez son incomparables, es decir, si Uber Eats estropea un pedido, es muy poco probable que el error ponga en peligro la vida. Sin embargo, si nos equivocamos, podría haber graves consecuencias para la salud de las personas. Dicho esto, reconocemos la responsabilidad adicional que conlleva ser una farmacia en línea y garantizar el mejor servicio para nuestros clientes en el entendido de que lo que entregamos no es simplemente un 'regalo', sino que es fundamental para el bienestar de nuestros clientes". agrega Machefer.
Hablando de competencia, dice: “Somos muy diferentes a cualquier tipo de comercio electrónico. Tenemos que trabajar con el médico de cabecera antes de poder describir la medicina; nuestros usuarios no compran nada a través de nosotros: todos los medicamentos que entregamos han sido recetados a los pacientes de antemano. También tenemos un valor agregado adicional además de esto: los recordatorios de Echo les dicen a los usuarios cuándo tomar sus medicamentos y cuándo están a punto de agotarse, por lo que no solo estamos disponibles a corto plazo: nos quedamos para ayudar a nuestros usuarios más allá de solo la etapa de entrega”.
¡El impacto del COVID!
Durante los COVID-19 Encierro en los últimos meses, la mayoría de las personas permanecieron en el interior, especialmente aquellos que son vulnerables a infecciones debido a alguna enfermedad. Dado que necesitan medicamentos en el momento oportuno para sobrevivir y enfrentan un acceso limitado a las farmacias comunitarias, Echo afirma ser una alternativa eficaz, ya que les suministra medicamentos que salvan vidas en la puerta de su casa. “Echo ha alcanzado un hito de 213.9 mil clientes leales, lo que representa un enorme aumento del 200 % en su base de usuarios desde enero de 2020. Además, ha habido un aumento drástico del 87 % en los paquetes de medicamentos despachados en marzo en comparación con el de enero”, informa Machefer.
Agrega: “Desde marzo, han tenido una necesidad constante de más personal e hicimos cambios flexibles para satisfacer la demanda. La totalidad team de 178 personas ha estado trabajando con actitud positiva para salir adelante durante la crisis. También crecimos un 100 % durante el COVID-19 debido a la expansión de las operaciones para hacer frente a la demanda”.
¿Qué sigue para Eco?
Durante la conversación exclusiva con Silicon Canals, mientras Machefer discutía sobre cómo la la salud startup ha evolucionado para satisfacer las necesidades de la salud a pedido durante la crisis de la pandemia, también reveló cómo podría ser beneficioso hacer de Echo el próximo unicornio en el servicio a pedido healthtech .
El año pasado, el Reino Unido startup que ayuda a los usuarios a administrar sus medicamentos y ordenar recetas a través de una aplicación fue adquirida por el healthtech empresa McKesson, propietaria de LloydsPharmacy. Por ahora, los términos de este acuerdo siguen sin revelarse. Dado que McKesson está en el negocio farmacéutico mayorista, Echo puede comprarle medicamentos, lo que reducirá el costo principal y creará más oportunidades de venta para McKesson.
Después de la adquisición, McKesson explorará cómo aprovechar las marcas Echo y LloydsPharmacy. Esto podría brindar oportunidades para llevar a los clientes de Echo a las tiendas de LloydsPharmacy.
Podría capitalizar la entrega de medicamentos en línea
Se estima que solo el 1% de las recetas en el Reino Unido se han movido en línea. Esto indica que la industria de la farmacia digital aún se encuentra en etapas incipientes. Con la adquisición de Echo por parte de McKesson, esto podría ser una indicación importante de que una mayor digitalización es inevitable. Echo podría llegar a más personas y mercados en el futuro debido a la comodidad que ofrece.
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