Amsterdam-Basado MessageBird, la empresa de plataformas de comunicaciones en la nube, ha anunciado hoy que tiene la misión de acabar con la espera en espera para siempre entrando oficialmente en el Mercado de servicio al cliente de $ 350 mil millones con el lanzamiento de Bandeja de entrada.ai.
Recientemente nombrado por los analistas de Gartner e IDC como líder en el espacio de comunicaciones en la nube de rápido crecimiento, con Inbox.ai, MessageBird ahora está conquistando un mercado aún más grande con la presentación de la primera plataforma de participación del cliente que combina el poder de la inteligencia automatizada con el de hoy. canales de mensajería más populares para ofrecer el futuro de la atención al cliente omnicanal. Aún mejor, está disponible completamente gratis.
Bandeja de entrada.ai: ¿Cómo funciona?
Diseñado para ser 'el Slack para comunicaciones externas, Bandeja de entrada.ai tomará 60 segundos para configurar y permitir que los clientes se comuniquen con las empresas en tiempo real, compartiendo todo, desde imágenes y videos hasta geolocalización a través de WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line y Telegram. Los mensajes entrantes y las conversaciones de los clientes, independientemente del canal, se combinan en un solo hilo para facilitar la emisión de boletos. Con el uso de inteligencia automatizada, los hilos de conversación se analizan en busca de palabras clave, lo que proporciona información rápida sobre las necesidades del cliente. La plataforma aprovecha los webhooks para integrarse fácilmente en herramientas de terceros y también viene precargada con integraciones que incluyen Shopify, Slack, Salesforce, Jira y más.
“A medida que el mundo se vuelve más móvil, pocos de nosotros queremos hacer una pausa en nuestro día y esperar en espera a un agente de atención al cliente. Los consumidores quieren cada vez más interactuar con las empresas en sus propios plazos utilizando los canales de comunicación que prefieren”, dijo Robert Vis, director ejecutivo de MessageBird. “Sin necesidad de recursos de desarrollador, las empresas pueden implementar Inbox.ai en menos de 60 segundos y comenzar el camino hacia compromisos de clientes más modernos”.
Inbox.ai tiene como objetivo ofrecer a las empresas una amplia variedad de canales de comunicación listos para usar, incluida la implementación de una estrategia omnicanal. Inbox.ai está construido sobre Generador de flujo de MessageBird, lo que permite a los clientes inyectar datos de cualquier fuente y automatizar los flujos de comunicación aprovechando las funciones de IA, incluido el procesamiento del lenguaje natural para chatbots, análisis de sentimientos para mejorar las comunicaciones con los clientes y respuestas automatizadas para enrutar mejor las consultas entrantes. Al agregar y mantener las conexiones a los canales de comunicación más populares del mundo, Inbox.ai hace el trabajo pesado para que entrerises puede concentrarse en lo que más importa: brindar una experiencia que genere clientes satisfechos y lealtad a la marca.
Inbox.ai de MessageBird incluye una serie de funciones para empresas, como:
- Implemente rápidamente una solución de participación del cliente moderna y lista para usar que no requiere recursos de desarrolladores
- Habilite una experiencia de comunicación moderna en el centro de contacto: los clientes pueden comunicarse en los canales que prefieran, incluidos WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line y Telegram, en los plazos que les resulten convenientes. (no más esperas en espera) y no necesitan explicar sus necesidades a múltiples agentes. Todas las conversaciones se combinan en un hilo para que los agentes de soporte estén bien informados.
- Acceda a siete idiomas desde el primer momento, incluidos inglés, español, francés, alemán, holandés, indonesio y portugués brasileño.
- Ahorre tiempo a los agentes del centro de llamadas, ya que las comunicaciones se pueden enrutar automáticamente al agente que mejor pueda manejar las necesidades del cliente.
- Uso artificial intelligence para anticipar mejor las necesidades de los clientes, detectar sentimientos o intenciones, traducir idiomas, realizar análisis de temas y acceder a una lista de respuestas sugeridas. Arrastra y suelta componentes para crear respuestas automáticas, encuestas NPS automatizadas o reglas para el enrutamiento de mensajes.
- Prepárese instantáneamente para adoptar los canales que los clientes puedan preferir mañana.
- Acceda instantáneamente a un amplio conjunto de API para desarrolladores, incluidos SMS, voz y números globales, entre otros, desde la plataforma central CPaaS de MessageBird para integraciones más personalizadas.
- Acceda a más de 240 conexiones directas en más de 200 países para llegar a todos sus clientes.
MessageBird Inbox.ai aborda la creciente preferencia de los consumidores de comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares: a través de los canales de mensajería de su elección, en sus propias líneas de tiempo y con todo el contexto de conversaciones anteriores.
Fundada en 2011, MessageBird es el Amsterdamcomunicaciones basadas en la nube plataforma que ofrece un conjunto de API de comunicaciones en la nube que permiten a los desarrolladores y empresasrises para comunicarse con los clientes en prácticamente cualquier rincón del planeta.
Impulsado desde su fundación, MessageBird cerró la mayor inversión en un europeo software negocio con su financiación Serie A a finales de 2017 con un capital de 60 millones de dólares (53 millones de euros aprox.) de Accel Ventures, con sede en EE. UU., y Atomico, con sede en Reino Unido.
El Holandés startup es utilizado por más de 20,000 clientes y tiene importantes clientes tecnológicos como Uber y Hello Fresh, Lufthansa Airlines y SAP.
Además, la empresa mantiene oficinas en Amsterdam, San Francisco, Singapur, Bogotá, Londres, Shanghai, Dublín, Hamburgo y Sydney.
Mire el video a continuación para comprender más sobre Inbox.ai.
Créditos de la imagen de la imagen principal: MensajeBird
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