Con sede en California Gainsight, una empresa de éxito de clientes, anunció el lunes que ha firmado un acuerdo para adquirir Amsterdam-Basado adentro, una empresa que afirma ser la única plataforma comunitaria de éxito del cliente para SaaS y empresas basadas en suscripción.
Con esta adquisición y la cartera de productos existente de Gainsight, puede conectar los productos digitales de una empresa, orientados al cliente teams y comunidades de clientes juntos a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Esto es lo que ofrece InSided
Fundada en 2010 por Robin van Lieshout y Wouter Neyndorff, InSided es una plataforma comunitaria de éxito del cliente utilizada por las empresas para impulsar la adopción de productos, aumentar la retención y crear una defensa duradera del cliente.
A través de una combinación de funciones de comunidad de clientes, base de conocimientos y comentarios sobre productos, la plataforma facilita la participación, el debate y la generación de ideas del cliente.
La empresa dice: "Con integraciones como Zendesk, Skilljar, Salesforce, Mixpanel y Gainsight, puede conectar inSided al resto de su pila de tecnología y crear una vista de 360° de su cliente".
Hablando sobre el desarrollo, Robin van Lieshout dice: “La próxima década verá el surgimiento de una nueva pila de tecnología que está diseñada para aumentar la retención de ingresos netos (NRR). InSided ha reinventado las comunidades para la era del éxito del cliente. Al unir fuerzas con Gainsight, nos colocamos en la mejor posición para ayudar a las empresas de todo el mundo a aprovechar la tecnología digital para impulsar todos los aspectos del viaje del cliente e influir positivamente en la NRR a escala”.
¿Cómo ayuda esta adquisición a Gainsight?
Según Gainsight, sus servicios han sido utilizados por el éxito del cliente. teams desde 2013 para abordar los riesgos y oportunidades de los clientes, así como impulsar la retención y expansión de clientes. En 2018, la empresa amplió su cartera con Gainsight PX, que permite que el producto y el cliente teams para utilizar análisis de productos y participación personalizada del cliente en la aplicación para impulsar el crecimiento impulsado por el producto.
Con la adquisición de InSided, los clientes de Gainsight podrán ampliar la suite existente con un centro de comunidad de clientes que centraliza todo el contenido y la participación de los usuarios finales en una sola plataforma.
El CEO de Gainsight, Nick Mehta, dice: “Todas las empresas de tecnología quieren aumentar la retención de ingresos netos (NRR), el impulsor número 1 de los accionistas y la empresa.rise valor. Pero lograr esto de manera escalable es el desafío número uno al que se enfrentan los ejecutivos. En nuestra investigación con clientes, la principal estrategia que estaban usando para escalar era aprovechar las comunidades para llevar a los usuarios directamente al proceso de éxito del cliente y conectar a los clientes con sus pares. Estamos entusiasmados de que la adición de inSided a nuestra cartera ahora permita a los clientes de Gainsight escalar los esfuerzos de éxito del cliente digital a través de iniciativas de crecimiento dirigidas por la comunidad, el producto y el cliente”.
Acerca de Gainsight
Fundada en 2009 por Jim Eberlin y Sreedhar Peddineni, Gainsight es una empresa de tecnología que ofrece una gama de software para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el análisis de productos.
La tecnología de Gainsight ayuda a las empresas a aumentar la adopción de productos y evitar la deserción mediante la identificación de clientes en riesgo, la creación de procesos sistemáticos para mitigar las preocupaciones y el aumento eficiente de los esfuerzos de participación. La plataforma ofrece soluciones centradas en el éxito del cliente, la experiencia del producto, la optimización de ingresos, la experiencia del cliente y los datos del cliente para ayudar a las empresas a poner a los clientes en el centro de todo lo que hacen.