La gestión eficaz del talento es crucial para lograr los objetivos comerciales de la organización, independientemente de la industria. Sin embargo, en el entorno digital actual, la gestión y el avance team el rendimiento sigue siendo un desafío, incluso para las grandes organizaciones. Y aquí es donde Amsterdam-Basado Kaizo empieza a importar.
La plataforma de gestión del trabajo holandesa proporciona una plataforma de gestión del rendimiento unificada para facilitar team mejora de abajo hacia arriba.
Recientemente, Kaizo (anteriormente Ticketless) anunció la extensión de su ronda inicial de $ 4 millones (aproximadamente € 3.3 millones) liderada por Fortino Capital. El año pasado, el startup elevado 3 millones de dólares (aprox. 2.4 millones de euros) en capital semilla codirigido por Gradient Ventures (el fondo de IA de Google) y Partech.
Socios de Fortino Capital
Fortino Capital Partners es una empresa belga de capital privado de capital riesgo y crecimiento que invierte en Europa software y empresas de tecnología con un enfoque en el Benelux, Francia y Alemania.
La empresa invierte principalmente en crecimiento temprano (venture capital) y empresas más maduras (growth capital), para las que el crecimiento orgánico está en el centro de su estrategia. Tiene oficinas en Bélgica y los Países Bajos.
Utilización de fondos
Kaizo planea usar los fondos para mejorar su plataforma, ampliando su base de clientes para potenciar más apoyo teams para mejorar su desempeño. La empresa tiene previsto ampliar la team .
“Con el aumento inducido por COVID en el mercado de consumo digital y la implementación de modelos de fuerza laboral remotos/híbridos, la atención al cliente nunca ha sido más poderosa para el éxito de una empresa. Kaizo está ayudando a las organizaciones a desbloquear todo el alcance de este poder. Ambos para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores manteniendo y mejorando activamente la eficiencia y el rendimiento de los empleados. Además, mediante la creación de entornos de trabajo digitales interactivos que ayuden a los gerentes a liderar híbridos teams en el entorno empresarial ágil de hoy”, dice Christoph Auer-Welsbach, director ejecutivo de Kaizo
Gestión del rendimiento de la fuerza laboral
Fundada por Christoph Auer-Welsbach y Dominik Blattner en 2018, Kaizo ofrece una plataforma de gestión del rendimiento de la fuerza laboral (WPM) para la industria del trabajo remoto, atención al cliente.
La empresa aprovecha la gamificación y la IA para mejorar la eficiencia operativa, la productividad individual y team compromiso. Con su solución, Kaizo pretende guiar a los empleados hacia mejores resultados.
Kaizo dice que permite la gestión del desempeño de la fuerza laboral en todos los niveles de un departamento de servicio al cliente, desde el autodesarrollo del agente hasta múltiplesteam gestión. La compañía afirma que es una de las soluciones WFM más buscadas en Zendesk Marketplace.
A nivel de gestión, los holandeses startup da a los líderes la capacidad de guiar eficientemente a sus teamactuación de s en un team y nivel individual. Además, la empresa también proporciona informes, planificación de la capacidad, herramientas de control de calidad e información sobre el rendimiento en tiempo real para los gerentes.
Esto les permite identificar fácilmente los problemas de rendimiento y utilizar el sistema de puntos para guiar e incentivar a sus team para mejorar rápidamente, dice la compañía en el comunicado de prensa.
Herramientas gratuitas y de pago
En la actualidad, más de mil empresas trabajan con Kaizo, incluidas Foot Locker, Axonius y Marley Spoon. La empresa holandesa ofrece un conjunto de herramientas gratuitas y de pago ($29 (aprox. €24) /al mes y Enterprise), lo que permite que los agentes se autogestionen y al mismo tiempo interactúen digitalmente con sus colegas.
“Estamos emocionados de trabajar con Christoph y Dominik para construir la próxima generación de herramientas habilitadas para IA/datos basadas en la nube para ayudar a los 17 millones de agentes del centro de contacto a tener más éxito en un mercado de más de $350 mil millones. La tasa con la que pueden adquirir clientes es impresionante y un gran comienzo”, dice Marcel van der Heijden, socio de Fortino Capital.