Artificial Intelligence (IA) está revolucionando los negocios y la sociedad a lo grande. Esta tecnología disruptiva ofrece a las empresas una gran cantidad de formas de comprender, predecir e involucrar a los clientes.
En consecuencia, la adopción de AI ha aumentado en diversos contextos, desde brindar asistencia de servicio durante las interacciones con los clientes hasta ayudar en la identificación de promociones óptimas.
Basado en Amsterdam, Flujo de maravillas es una de esas empresas que utiliza IA para analizar la Voz del Cliente.
Recaudado 16.7 millones de euros
Recientemente, la empresa holandesa obtuvo una financiación de 20 millones de dólares (aproximadamente 16.7 millones de euros) en una ronda de Serie B liderada por Klass Capital, con sede en Toronto.
Inversores existentes, incluidos italianos venture capital la firma P101, ITALIA 500 (Grupo Azimut), y el reconocido alto directivo holandés Jan Bennink, también participaron en la ronda de financiación. Hasta la fecha, la empresa holandesa ha recaudado 25 millones de dólares (aproximadamente 21 millones de euros).
La ronda de financiación llega después de Wonderflow recaudado 2 M € en Venture Capital P101 SGR, a través de sus fondos hermanos P102 e ITALIA 500, el año pasado.
Buscar accelerator-VC, Rockstart aceleró e invirtió en Wonderflow en 2014 cuando la empresa estaba en su etapa previa a los ingresos.
Riccardo Osti, CEO de Wonderflow, afirma: “Nuestra asociación con Klass representa un paso importante en nuestro plan de expansión global. Seguiremos invirtiendo en Artificial Intelligence para fortalecer nuestro liderazgo en Procesamiento del Lenguaje Natural, Predicción e Información Narrativa. haremos crecer nuestro teams en Europa y América del Norte para ofrecer un apoyo cada vez más fuerte a nuestra empresarise clientes."
Clase de capital
Klass Capital es una firma de capital de crecimiento que se enfoca en ayudar software las empresas escalan para convertirse en organizaciones líderes en el mundo.
El VC canadiense adopta un enfoque de inversión a largo plazo y ha invertido en más de 20 empresas SaaS de alto crecimiento en América del Norte y Europa.
Daniel Klass, fundador y socio gerente de Klass Capital, dice: “La forma en que Wonderflow utiliza IA avanzada para analizar los comentarios de los clientes claramente está revolucionando el mercado. Durante el tiempo que pasamos con Riccardo y Wonderflow team, nos impresionó su tenacidad y enfoque colaborativo con sus socios. Estamos entusiasmados de comenzar a trabajar con Wonderflow para ayudarlos a escalar y convertirse en el nuevo estándar global en el análisis de comentarios de los clientes.
Utilización de fondos
Además de consolidar su posición de liderazgo en el mercado europeo, Wonderflow utilizará los fondos para contratar nuevos talentos en sus tres oficinas en Amsterdam, Milán y Trento. Además, la compañía también tiene como objetivo expandirse internacionalmente mediante el lanzamiento de una nueva oficina en América del Norte.
Wonderflow: Lo que necesitas saber
Fundada en 2014 por los empresarios italianos Riccardo Osti, Giovanni Gaglione y Michele Ruin, Wonderflow ayuda a las marcas globales en su camino para centrarse más en el consumidor.
El startup ayuda a las empresas a comprender lo que los consumidores piensan sobre sus productos y servicios y qué mejoras generarán los mejores resultados.
En la actualidad, la mayoría enterpriseLos correos electrónicos que generan una gran cantidad de comentarios no solicitados de los clientes (comentarios escritos de cientos de canales privados y públicos) no pueden aprovechar adecuadamente los datos que han recopilado.
Wonderflow, con su plataforma de inteligencia artificial patentada, analiza los comentarios no estructurados de múltiples fuentes y ayuda a las marcas a mejorar la experiencia general del cliente. La empresa holandesa forma parte del sector de análisis de VoC.
Emplea a personas de 10 nacionalidades.
En la actualidad, la plataforma de análisis basada en IA emplea a unas 50 personas de más de diez nacionalidades, y más del 60 % de team los miembros son mujeres. A principios de este año, AmsterdamLa empresa con sede en Nueva York nombró a Jan Bennink en su Consejo de Administración. La empresa tiene oficinas en tres ubicaciones: Amsterdam, Milán y Trento.
Desarrollos anteriores
En enero, Wonderflow fue seleccionado entre los más exclusivos de los Países Bajos. scaleup programa: salto tecnológico Rise. En 2019, Wonderflow fue uno de los premiados del European scale-up competición, EIT Digital Challenge.
El año pasado, Wonderflow se unió a Microsoft para integrar sus capacidades en Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
A través de esta asociación, puede combinar los comentarios directos de sus clientes con análisis recopilados de revisiones públicas de productos en e-commerce plataformas.