dixa, un Copenhague y Basado en Londres startup centrado en el servicio al cliente acaba de conseguir una financiación de 14 millones de dólares (alrededor de 12.4 millones de euros) en una ronda Serie A. La financiación estuvo a cargo de Project A Ventures junto con el inversor inicial Capital semilla.
El nuevo capital se utilizará para promover las ofertas de mercado en Europa y EE. UU.
El startup tiene como objetivo utilizar los fondos para hacer crecer la primera Plataforma de amistad con el cliente para un servicio al cliente personal y perspicaz. Desde que salió del modo sigiloso y experimentó un crecimiento significativo en 2017, Dixa se convirtió en una plataforma global en 2018 y logró un aumento del 550 % en los ingresos mensuales durante los últimos 12 meses.
“La mayoría de los productos dentro del espacio de CRM y servicio al cliente son soluciones estáticas y aisladas que cubren muy bien solo un canal, pero no brindan una experiencia holística para el cliente y el agente. Estoy orgulloso y emocionado de ver cómo no solo nuestros clientes, sino también ahora los inversores, están adoptando el viaje de amistad con el cliente que hemos comenzado. Estamos muy entusiasmados con lo que estas oportunidades nos permitirán desarrollar en los próximos años, desde nuevas características hasta fortalecer aún más nuestra marca”, afirma Mads Fosselius, director ejecutivo de Dixa.
Para acelerar su misión, el capital recién recaudado se utilizará para comercializar aún más las ofertas de Dixa en Europa y EE. UU. Además, la compañía también planea acelerar el desarrollo del compromiso con el cliente de próxima generación. software y expandir las ventas y operaciones a nuevas oficinas en Londres y Berlín.
En una misión para acabar con el mal servicio al cliente
Dixa crea un canal neutral en tiempo real basado en la nube plataforma de servicio al cliente que incluye teléfono, chat, correo electrónico y Facebook messenger. La empresa fue fundada en 2015 por Jacob Vous Petersen y Mads Fosselius. La misión de Dixa es acabar con el mal servicio al cliente y capacitar a los clientes y las empresas para construir vínculos más fuertes. En 2018, Dixa recibió el título de EY Entrepreneur of the Year por Start-up of the Year en Dinamarca. Dixa tiene su sede en Copenhague y Londres.
Sin tickets, sin call center, sin silos
Dixa creó software que respalda una relación continua y tiene la misión de empoderar a los clientes y las marcas para construir vínculos más fuertes, una misión que ha sido el núcleo de la empresa desde el comienzo en 2015. Con toda la información en la misma herramienta, los agentes conocen a cada cliente y su historial en el segundo en que llaman, envían un correo electrónico, chatean en vivo o envían un mensaje a la empresa, ayudándolos a brindar una experiencia amigable y personalizada en todo momento.
“Dixa es un enfoque nuevo y refrescante para la verdadera participación del cliente neutral en el canal y ha tenido un crecimiento impresionante hasta la fecha. Estamos seguros de que las marcas centradas en el cliente del mundo adoptarán la plataforma y el enfoque de amistad con el cliente para desarrollar vínculos personales con sus clientes. Por lo tanto, pueden crear una mejora significativa en la experiencia del cliente y el valor de por vida”, dice Uwe Horstmann, socio general de la empresa con sede en Berlín. venture capital empresa Proyecto A.
La plataforma de amistad Dixa Customer se enfoca en marcas centradas en el cliente con de 5 a 500 agentes de atención al cliente en una variedad de industrias que incluyen Travel, comercio electrónico, FinTech y Logística. Su base de clientes actual incluye marcas como Bosch, Interflora, el ícono del diseño danés Hay y el favorito del movimiento de desperdicio de alimentos Too Good to Go. Clientes en 23 países ya utilizan los servicios de Dixa.
Dixa ve la personalización y la individualización como los elementos más esenciales del compromiso del cliente. dixa ayuda teams dan lo mejor de sí mismos en todos los canales creando software eso hace posible brindar un nivel constante de servicio personal, independientemente de cómo se comunique el cliente.
Además, la empresa ve un futuro en el que la experiencia del cliente puede ir más allá del modelo multicanal u omnicanal y, en cambio, convertirse en un canal neutral. Como los clientes quieren ponerse en contacto con las empresas de múltiples maneras, por lo tanto, un servicio de atención al cliente holístico software es fundamental para ofrecer una experiencia superior al cliente. La elección de un canal específico no debe determinar la calidad de la interacción.
“El servicio al cliente y el compromiso es un campo de batalla cada vez más importante para la mayoría de las empresas. Los clientes esperan un servicio inmediato de primer nivel a través de una gran variedad de canales de comunicación. Las plataformas de servicio al cliente existentes no sirven bien a este mercado de rápido crecimiento. Dixa lo hace. Creemos que Dixa tiene el potencial para convertirse en un ganador de la categoría global y estamos encantados de co-liderar esta ronda de la serie A”, dice Niels Vejrup Carlsen, socio general de SEED Capital.
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