Sueco fintech gigante Klarna ha anunciado la adquisición de HÉROE — una plataforma de compras sociales que tiene como objetivo proporcionar a los consumidores inspiración, consejos y contenido de compra inmediata proveniente directamente de las tiendas físicas de los minoristas.
Klarna y Hero están uniendo fuerzas para apoyar la convergencia perfecta de la experiencia de compra física y en línea para minoristas y compradores. Además, con esta adquisición, los productos existentes de Hero estarán disponibles de inmediato para los socios minoristas de Klarna, y los más de 100 empleados de HERO serán absorbidos por Klarna.
Hacer más humanas las compras online
HERO, con sede en Londres y Nueva York, se fundó en 2015 para crear una forma más personal y conveniente de comprar. La compañía planea llevar el concepto de servicio al cliente en persona a e-commerce. Su plataforma de compras virtual conecta a millones de compradores con expertos en productos a través de mensajes de texto, chat y video, todo directamente desde el sitio web de una marca. e-commerce almacenar.
La compañía tiene como objetivo hacer de las compras en línea una experiencia interactiva con todos los beneficios del servicio en la tienda, al tiempo que permite a los consumidores comprar desde donde y como lo deseen.
Hablando sobre el desarrollo, Adam Levene, fundador de HERO, dice: “Klarna es una empresa que hemos admirado durante mucho tiempo. Han creado una marca y una propuesta icónicas, y una cultura única que la convierte en el lugar perfecto home para recibir nuestro team. Al unir fuerzas, podemos llevar nuestra tecnología a más comerciantes y consumidores en todo el mundo, haciendo que las compras en línea sean más sociales, interactivas y, en última instancia, más humanas”.
Los clientes de HERO incluyen marcas globales como Levi, rag & bone, Chloé, Harvey Nichols y comparte una serie de socios minoristas con la red existente de Klarna, como Nike y JD Sports.
¿Objetivo de esta adquisición?
Klarna presentará HERO a sus 250,000 XNUMX socios minoristas, lo que permitirá que su tienda teams para convertirse en creadores de contenido al instante, ofreciendo reseñas, consejos en tiempo real y contenido más atractivo e informativo sobre los productos.
Según Sebastian Siemiatkowski, CEO de Klarna, “los consumidores ahora esperan experiencias de compra inmersivas cuando compran en línea y las marcas con visión de futuro quieren brindarles a los consumidores una forma rica e interactiva de comprar sus productos. Con HERO compartimos la ambición de elevar la experiencia de compra a través de la convergencia de las experiencias de compra en línea y en la tienda, apoyando a los minoristas para informar e involucrar a los consumidores de nuevas maneras”.
Además, agrega: “Vemos una gran oportunidad para aprovechar la plataforma y la experiencia existentes de HERO para permitir que los profesionales minoristas en la tienda se conviertan en embajadores de la marca global. Esto desbloqueará el crecimiento para los minoristas al crear una nueva experiencia de compra híbrida que permite a los consumidores tomar decisiones de compra informadas como parte de un viaje de compras atractivo y personalizado”.
Según Klarna, los usuarios ahora están adoptando el comercio social, y se espera que las ventas minoristas en EE. UU. alcancen los $ 84 mil millones para 2024, el 15 por ciento del total estimado e-commerce volúmenes Popular entre los Millennials, las compras sociales están ganando popularidad en todos los grupos demográficos, con un estimado de 28 por ciento de la población de EE. UU. Se espera que sean compradores sociales para 2022.
David Sandstrom, director de marketing de Klarna, dice: "Con HERO, Klarna puede ayudar a los minoristas a empoderar a sus colegas en la tienda para servir a una audiencia global, mejorando e-commerce con los beneficios del retail físico. A más largo plazo, vemos oportunidades para que los 90 millones de consumidores globales de Klarna compartan su experiencia de compra como parte de una compra social. ecosystem que desafía los límites físicos y en línea, alineado con la misión de Klarna de garantizar que las personas puedan comprar, realizar operaciones bancarias y pagar de la manera que se adapte a ellos y a sus vidas hoy. Esperamos darle la bienvenida al HÉROE team a Klarna.
Todo sobre Klarna
Fundada en 2005 por Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth y Victor Jacobsson, Klarna es una e-commerce plataforma de soluciones de pago para comerciantes y compradores y también es un banco regulado conocido por su modelo "compre ahora, pague después": ofrece a los compradores financiamiento sin intereses en compras minoristas durante un período de cuotas.
Además, los consumidores pueden navegar y comprar en cualquier marca en línea con las opciones de pago de Klarna, realizar un seguimiento de los gastos y los saldos disponibles, agregar artículos favoritos a las listas de deseos, acceder a descuentos personalizados, recibir notificaciones de caída de precios, realizar un seguimiento inteligente de las entregas y unirse al nuevo programa de lealtad de Klarna, Vibe. Además, la compañía también ofrece pagos directos, opciones de pago después de la entrega y planes de pago.
Desarrollos recientes
Más recientemente, Klarna adquirió Shoptail, un servicio de comparación de compras que garantiza que los minoristas puedan competir de manera efectiva en el espacio publicitario en línea. Lo hace al proporcionar a los consumidores acceso a ofertas basadas en búsquedas y Toplooks, un motor de estilo impulsado por inteligencia artificial que permite a los minoristas crear contenido que se puede comprar sugiriendo artículos complementarios a los consumidores.
El mes pasado en junio, Klarna planteó financiamiento de $ 639M (aprox. 524.4 millones de euros) liderado por Vision Fund 2 de SoftBank, con la participación adicional de los inversores existentes Adit Ventures, Honeycomb Asset Management y WestCap Group.
El mes pasado, la compañía también lanzó su nuevo Servicio de Comparación de Compras (CSS) en 21 mercados. La compañía afirma que, con este desarrollo, permitirá a sus socios minoristas en toda Europa aumentar el alcance de los clientes, ahorrar presupuesto para gastos de publicidad y generar tráfico de consumidores con una gran intención de compra.
La empresa cuenta con el respaldo de inversionistas prolíficos como Sequoia Capital, Silver Lake, Bestseller Group, Dragoneer, Permira, Visa, Ant Group y Atomico, entre otros. También cuenta con el respaldo de inversores famosos como el rapero y artista Snoop Dogg, Lady Gaga y A$AP Rocky.