Con la creciente popularidad de la compra de bienes y servicios en línea, los consumidores también deben estar protegidos de los peligros de digitalización. Para salvaguardar a los consumidores en la economía digital, la Autoridad holandesa para consumidores y mercados (ACM) introdujo regulaciones adicionales para comerciantes en línea el 28 de mayo de 2022.
De acuerdo con el reglamento, habrá una prohibición clara de publicar reseñas fraudulentas, y los minoristas que hagan ofertas en línea a los clientes en función de sus perfiles o compras anteriores deberán divulgar tales prácticas.
Las plataformas en línea o los mercados en los que las empresas publican sus artículos para la venta también deben dejar claro a los consumidores de qué cuestiones son responsables y qué preocupaciones deben ponerse en contacto con el vendedor que hace uso de la plataforma o el mercado. Además, también se han endurecido las restricciones a los descuentos.
Wish prohíbe a sus comerciantes ofrecer falsos descuentos
En respuesta a las medidas adoptadas por la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM), el mercado en línea Deseo anunció el martes que prohibió a sus comerciantes ofrecer descuentos falsos en su plataforma.
Desde el 25 de mayo de 2022, Wish también ha prohibido el uso de precios personalizados en la UE. Este es el resultado de las medidas realizadas por ACM. En estas acciones, ACM colaboró con la Comisión Europea y otras agencias europeas de consumidores.
Edwin van Houten, Director del Departamento de Consumidores de ACM, dice: “Es importante que los consumidores puedan realizar compras en línea con confianza. También en el mundo cada vez más digital, los minoristas en línea deben ser transparentes sobre la forma en que se establecen los precios. Los consumidores deben poder basar sus elecciones en información correcta. Las normas se aplican plenamente a las empresas que se originan fuera de la UE pero que también se dirigen a consumidores dentro de la UE. Por lo tanto, damos la bienvenida a los compromisos de Wish”.
ContextLogic.Inc, la empresa matriz de Wish, vende productos en línea a clientes en muchas naciones europeas, así como en otras regiones, incluidas la moda, home bienes y tecnología. La empresa también trabaja con proveedores de servicios de pago para gestionar los pagos y no almacena los productos ni gestiona las devoluciones.
¿De qué se trataba el caso de Wish?
ACM afirma que Wish atrajo a los clientes con grandes descuentos en precios que probablemente no había facturado. Con descuentos como gangas, se persuadía a los consumidores para que hicieran compras que de otro modo no habrían hecho si tuvieran el conocimiento necesario. Eso no es aceptable. Cualquier descuento siempre debe ser válido, por ejemplo, sobre un precio que se cargó en el pasado.
Además, también se estaban utilizando precios personalizados en la plataforma de Wish. Estos precios estaban determinados, entre otras cosas, por el historial de compras y la ubicación geográfica del consumidor. Pero según ACM, Wish no había revelado completamente esta práctica.
Según ACM, los precios personalizados solo están permitidos por empresas bajo estrictas pautas de transparencia. Por ejemplo, los comerciantes deben indicar claramente el uso de tales prácticas antes de la compra, y los consumidores también deben comprender de qué manera su información personal afecta los precios.
Wish decidió dejar de usar precios personalizados a partir del 25 de mayo cuando ACM aclaró los términos. “Seguiremos de cerca a Wish durante los próximos meses para ver si cumplen sus promesas”, dice ACM en un comunicado.
Lea aquí en detalle sobre las normas más estrictas de ACM. reglas para vendedores en linea.