EvaluAgent, una plataforma de control de calidad (QA) y mejora del rendimiento con sede en Middlesbrough, Inglaterra, anunció el viernes 23 de junio que ha recaudado 20 millones de dólares (aproximadamente 18.3 millones de euros) en una ronda de financiación de la Serie A de PeakSpan Capital.
Como parte de la ronda, Phil Dur, cofundador y socio gerente de PeakSpan, se unirá a la junta directiva de EvaluaAgent.
EvaluaAgent dice que utilizará los fondos para avanzar en sus capacidades de plataforma de mejora de agentes y control de calidad. También ampliará su sistema totalmente remoto team y apoyar a los clientes en geografías nuevas y existentes.
“EvaluAgent se creó después de décadas en operaciones de centros de contacto y viendo de cerca cómo el control de calidad, la mejora del rendimiento de los agentes y los flujos de trabajo relacionados necesitaban desesperadamente mejores soluciones”, dice Jaime Scott, cofundador y director ejecutivo de EvaluAgent.
“Nuestra plataforma tiene como objetivo ofrecer flujos de trabajo automatizados ricos en funciones que están completamente integrados en las herramientas de su centro de contacto para que los operadores y agentes puedan ser más eficientes y efectivos para deleitar a los clientes, potenciando el camino hacia la calidad inteligente”, agrega Scott.
EvaluaAgent: ayuda a los agentes del centro de contacto a tener mejores conversaciones
Fundada por Jaime Scott (CEO), Michelle Dinsmore (COO) y James Marscheider (CCO) en 2012, EvaluarAgenteEl núcleo de consiste en productos de garantía de calidad y control de calidad automático, que ayudan a los centros de contacto a personalizar, ejecutar y analizar todas las interacciones en todos los canales.
La empresa dice que su solución de control de calidad se complementa con herramientas WEM, que garantizan una mejora sostenida entre los usuarios de los agentes.
Con el financiamiento Serie A, la compañía también profundizará sus esfuerzos existentes para aprovechar artificial intelligence para automatizar los flujos de trabajo.
La compañía dice que su producto Smartscore, además de su oferta completa de control de calidad automático, permite a las organizaciones lograr una cobertura de interacción del 100 % y agilizar el proceso de control de calidad manteniendo la calidad. teams en control total.
El inversor
PeakSpan Capital es una firma de capital de crecimiento con sede en la ciudad de Nueva York y San Mateo. La compañía se ha asociado con más de 40 empresas de alto crecimiento software negocios y tiene más de $ 1.5B AUM.
“Vemos una gran oportunidad en el campo de la calidad y, tras pasar años estudiando la categoría, creemos que EvaluaAgent es el proveedor más sólido de control de calidad y mejora del rendimiento. software”, dice Phil Dur.
“La plataforma brilla para los centros de contacto del mercado pequeño y mediano, al mismo tiempo que sirve a empresasriseempresas de alto nivel con grandes operaciones de centros de contacto. El agente de evaluación team está obsesionado con el cliente y es avanzado en tecnología, con una estrategia de IA dedicada adaptada a las realidades del centro de contacto moderno: esta combinación les permitirá continuar sirviendo a sus clientes extraordinariamente bien y abordar con éxito la importante oportunidad de mercado en control de calidad”.