COVID-19 ha impactado profundamente la economía y ha obligado a numerosas empresas a cerrar. Algunas de las empresas más grandes, como el grupo bancario holandés ING, también informaron una caída en sus ganancias interanuales trimestrales. En sus últimos resultados netos del tercer trimestre de 3, la empresa registró un beneficio neto de 2020 millones de euros, que es casi la mitad de los 788 millones de euros que informó el año pasado en el tercer trimestre. Como resultado, la compañía está cerrando algunas de sus sucursales en varias regiones y reduciendo el personal.
ING cerrará sus oficinas en varias regiones
El primer paso ING está tomando para reenfocar sus esfuerzos es cambiar su objetivo a actividades que aseguren una entrega más rápida al cliente y mejoren la experiencia digital del cliente de extremo a extremo. En la empresa mayorista Sector bancario, esto dará como resultado un cambio de enfoque en los clientes principales y la "simplificación" de la presencia geográfica de la empresa. El banco cerrará así sus oficinas de banca mayorista en Sudamérica y Asia. Además, también reducirá el tamaño de las operaciones de integración en varios países de la UE y liberará alrededor de 1,000 jobs.
Reducir para promover el objetivo de un banco universal digital
ING se inclina por trabajar en su visión de un banco universal digital y se centrará en tres criterios principales para ello. El primero es cómo se utiliza la base tecnológica de la empresa en todo el mundo. Esto incluye sus lagos de datos compartidos, la nube y los componentes básicos modulares de TI que permiten a la empresa reutilizar los componentes cuando sea posible. El banco también se centrará en el lanzamiento de ofertas de productos digitales globales en seguros, inversiones y préstamos al consumo.
ING también reducirá considerablemente el alcance de su programa Maggie, que se lanzó para brindar una experiencia de cliente estandarizada e integrar la oferta de productos en cuatro de los países Challenger europeos de la compañía. “El cambio en el perímetro de Maggie ha supuesto un deterioro de 140 millones de euros, relacionado principalmente con capitalización software costes de desarrollo. El reenfoque de nuestras actividades mayoristas y minoristas dará como resultado una reducción de la plantilla de aproximadamente 1,000 FTE para fines de 2021”, dice Steven van Rijswijk, director ejecutivo de ING Group.
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