'Social' fintech startup Kandoor creció en el jardín de innovación de APG, el proveedor de pensiones más grande de los Países Bajos. Centrándose en el escenario que más y más personas quieren y tienen que dificultar para tomar decisiones financieras completamente por su cuenta, APG quería brindar una guía accesible. Kandoor ahora florece como la primera plataforma de información financiera gratuita, al conectar a los profesionales financieros (voluntarios) con los consumidores y usar un chatbot que utiliza el aprendizaje automático. Hora de charlar con tom romanowski, fundador de Kandoor.
¿Por qué encontraste Kandoor?
“Algunas personas tienen problemas para administrar sus finanzas y experimentan estrés como resultado de esto, aunque se les puede ayudar con estos desafíos financieros. APG notó que el consumidor tenía tres formas de encontrar información financiera: buscando en línea, preguntando a amigos o pagando por información. El proveedor de pensiones quería desempeñar un papel en la sociedad ayudando a superar este problema. Y querían descubrir cómo podían llegar al consumidor. Por lo tanto, se fundó Kandoor. Al explorar qué preguntas son relevantes, APG puede ofrecer conocimientos relevantes a sus clientes y socios, como el SVB (el banco de seguridad social, la institución gubernamental que maneja AOW). La promesa de Kandoor es una característica financiera con menos preocupaciones, al hacer accesible el conocimiento de una forma personal, sencilla y fiable.”
¿Cómo funciona Kandoor?
“En primer lugar, somos una plataforma de emparejamiento entre consumidores con preguntas financieras y expertos financieros. Piense en estudiantes con conocimientos financieros, profesionales financieros y asesores financieros. Hay alrededor de 150 expertos en Kandoor y a todos les gusta el hecho de que pueden compartir sus conocimientos, mantenerse actualizados y las preguntas de la plataforma los desafían. La plataforma es visitada por alrededor de 80.000 a 90.000 visitantes únicos cada mes y cada semana se unen a nosotros un par de nuevos expertos. También hacemos uso de un chat-bot. Es capaz de entender las preguntas y relacionarlas con un experto relevante. Aún mejor: ya puede responder la mayoría de las preguntas sobre pensiones, ya que utiliza el aprendizaje automático. Al desarrollar el bot de chat, ofrecer contenido sobre las preguntas frecuentes y encontrar más expertos, Kandoor debería poder escalar”.
¿Ve alguna tendencia en las preguntas de la plataforma?
“En realidad lo hacemos. Debido a que comenzamos bajo el paraguas de APG, muchas de las preguntas solían ser sobre pensiones. Piense en preguntas como: '¿Cómo obtengo mi pensión?' O: '¿Cuándo recibo AOW?' Las preguntas en la plataforma en realidad están correlacionadas con eventos sociales. Cuando las personas tienen que completar su declaración de impuestos, muchas preguntas en la plataforma son sobre impuestos. Cuando comienza el nuevo año escolar, cada vez hay más preguntas sobre la financiación de los estudios. La tendencia más grande es que las personas tienen asuntos urgentes y quieren que se les ayude con prontitud. El bot ofrece una respuesta inmediata y es capaz de aclarar la mayoría de las preguntas sobre las pensiones. Los expertos necesitan de una hora a un día para responder. Debido a estos tiempos de respuesta, recibimos comentarios muy positivos de nuestros usuarios”.