Hootsuite, una plataforma de gestión de redes sociales, ha anunciado la adquisición de centro de chispa, una empresa con sede en Bélgica y Nueva York startup ofreciendo servicio al cliente software. Sin embargo, los términos financieros del acuerdo no fueron revelados.
“Las marcas y las organizaciones deben aumentar sus capacidades digitales para conectarse con sus clientes en las plataformas sociales y de mensajería que utilizan sus clientes, y no al revés. Estos compromisos con los clientes deben conectarse a la perfección con el flujo de trabajo de la marca y la organización en todos los departamentos de atención al cliente: marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, etc.”, dice Tom Keiser, director ejecutivo de Hootsuite. “Con Sparkcentral uniéndose a Hootsuite, permitimos que marcas de todos los tamaños creen una experiencia holística, ágil y efectiva para sus clientes”.
Proporciona canales de mensajería uno a uno
Fundada por Davy Kestens y Matthew Finneran en 2011, Sparkcentral es una compromiso con el cliente herramienta que ayuda a la atención al cliente teams gestionar las consultas sociales de forma eficiente y ágil.
En el proceso, la plataforma extrae los mensajes de estos canales sociales y los presenta al servicio de atención al cliente. teams a través de una consola de agente segura que asigna automáticamente los mensajes al primer agente disponible.
Actualmente, Sparkcentral trabaja con marcas líderes como Air Canada, Slack, JetBlue, Axa y Careem. Hasta el momento, la empresa ha recaudado 37.6 millones de dólares (aproximadamente 30.5 millones de euros) en financiación desde su creación.
¿Cómo beneficia esta adquisición a Hootsuite?
Con esta adquisición, Hootsuite aprovechará el núcleo de Sparkcentral, que es una plataforma de distribución de mensajes automatizada para conectar todas las facetas del flujo de trabajo de atención al cliente. Permitirá que ambas compañías brinden una mejor atención al cliente para las marcas, ya que más de la mitad de las poblaciones del mundo ahora están presentes en la plataforma de redes sociales.
A medida que las empresas continúan cambiando su proceso en línea, la participación digital del cliente solo se volverá más competitiva. Además, la pandemia mundial ha acelerado rápidamente los esfuerzos de transformación digital, impulsando una mayor interacción con los clientes en línea.
"Hemos creado una sólida plataforma social de atención al cliente para permitir que algunas de las marcas líderes en el mundo tengan un compromiso escalable basado en SLA en cada paso del recorrido del cliente, desde la fase de marketing y ventas hasta la fase de posventa", dice Christoph Neut, ex CEO, Sparkcentral, ahora VP, Ventas en Hootsuite. “Juntas, nuestras dos mejores tecnologías serán una fuerza disruptiva, ya que apoyamos a organizaciones de todos los tamaños para que brinden a sus clientes el más alto nivel de atención al cliente a escala”.
13ª adquisición
Con sede en Vancouver, Hootsuite tiene más de doscientas mil cuentas pagas y millones de usuarios. Vale la pena mencionar que Sparkcentral es la adquisición número 13 de Hootsuite. Otras adquisiciones incluyen LiftMetrix, AdEspresso, Sales Prodigy, Zeetl, UberVU y más.
Nombrado nuevo vicepresidente sénior
Hace un par de días, la compañía también anunció el nombramiento de Melissa Murray Bailey como vicepresidenta sénior de ventas globales. Según la empresa, Bailey se centrará en el alto crecimiento, el valor del cliente y la retención; aporta más de dos décadas de experiencia en ventas, liderazgo, negocios internacionales y ganancias.
Nuevas funcionalidades en Instagram
En diciembre de 2020, Hootsuite presentó una serie de nuevos Funcionalidades de Instagram que permite a los usuarios colaborar con sus teams para crear y programar contenido, interactuar con sus audiencias y realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real, todo en el mismo tablero.
El blog oficial dice: "En 2020, Hootsuite simplificó y hizo más segura la #instalación de sus clientes con nuevas funcionalidades que permitieron programar y publicar fotos, videos, Historias y carruseles en Instagram directamente desde el panel de control de Hootsuite".