Zendesk, especialista en software para mejorar las relaciones con los clientes, está abriendo una oficina en Amsterdam este mes. La empresa de origen danés se mudó a San Francisco hace 8 años, en busca de inversiones que permitieran un mayor crecimiento. Esa estrategia funcionó. Con 107,000 4,000 clientes en todo el mundo, de los cuales XNUMX proceden del Benelux, Zendesk se ha disparado. Entre otras cosas, lograron esto al mejorar su servicio al cliente directamente desde el primer día. Aquí está su punto de vista como startup se volvió global scaleup sobre como conseguir tu startupEl servicio de atención al cliente desde el primer momento.
1. El servicio de atención al cliente es la mejor forma de escuchar a tus clientes
Cada interacción con los clientes es una oportunidad de oro para su empresa. Por lo tanto, vale la pena establecer un sistema robusto. El servicio al cliente va mucho más allá de resolver problemas o responder preguntas. También es una forma de recopilar comentarios. Si puede recopilar y analizar los comentarios de forma estructurada, podrá responder aún mejor a las necesidades de sus clientes. También puede aprender cosas sobre su producto o servicio que no funcionan bien. A continuación, proporciona información valiosa de la que puede beneficiarse directamente. Un excelente ejemplo de esto es el supermercado en línea Picnic. En algunos lugares, ahora también puede entregar los libros de su biblioteca al repartidor: un nuevo servicio inteligente en respuesta a los comentarios de los clientes.
2. El servicio al cliente no se trata de decir siempre 'sí' al cliente
También debe saber cuándo decir 'no'. Es uno de los componentes más difíciles para brindar un buen servicio al cliente. Todo el mundo tiene una idea o una opinión sobre cómo mejorar tu producto o servicio. Sin embargo, es imposible actuar sobre todas esas ideas. Aquí ayuda ser claro. Una forma de lograr esto es usar un formulario en su sitio donde las personas puedan compartir sus ideas. Aquí, agradeces a las personas por sus aportes y explicas de inmediato cómo es la hoja de ruta de tu producto y qué características seguramente no se incluirán. Verá que los clientes pueden manejar el 'no'. Los clientes solo se enojan cuando los ignora por completo después de compartir sus pensamientos.
3. El servicio al cliente excepcional fomenta el boca a boca
Las personas comparten regularmente experiencias positivas con amigos y en las redes sociales. Al ofrecer un servicio al cliente excepcional, es más probable que los clientes hablen sobre su empresa y sus productos. El Amsterdam La marca de óptica Ace & Tate sabe muy bien que el boca a boca es la forma de marketing más poderosa. La empresa aprovecha esto para surprise clientes con servicio. Por ejemplo, si los clientes piden sus gafas de sol justo antes de las vacaciones cuando es demasiado tarde para entregarlas en home Con el tiempo, las gafas de sol a veces se entregan al cliente en el aeropuerto o se envían al cliente a su destino de vacaciones.
Una de las áreas más importantes en las que las empresas pueden distinguirse de sus competidores es ser más amables, más humanas y más receptivas. El correo electrónico se puede utilizar si solo tiene un cliente, pero si recibe más de cinco correos electrónicos a la semana, es hora de configurar un sistema. Pronto perderá la noción del hilo de comunicación con sus clientes. Y entonces estás en una pendiente resbaladiza. Porque lo que a la gente le gusta compartir también: sus malas experiencias con el servicio al cliente.
4. Con una solución de soporte técnico profesional, ganas confianza
A startup no tiene que pretender ser una gran empresa. Sin embargo, es vital volverse profesional lo más rápido posible. Una identidad corporativa profesional, un sitio web y una verdadera solución de servicio de asistencia técnica (en lugar de su cuenta de Gmail) son elementos que muestran a los clientes (potenciales) que usted es una parte confiable.
5. Es más fácil configurar el servicio de atención al cliente desde el principio
Es más fácil configurar adecuadamente su soporte y ampliarlo a medida que crece que configurarlo en una etapa posterior. Al comienzo de su negocio, tómese el tiempo para configurar un flujo de trabajo adecuado para las preguntas, como cuándo y cómo deben manejarse las consultas de los clientes y por quién, para crear una base de conocimientos y recopilar comentarios de los clientes. Evitará que te quedes atascado con un proyecto masivo más adelante. Lo último que desea hacer es tener que transferir cientos de preguntas y respuestas de clientes que se encuentran en su correo electrónico a un sistema y comenzar a construir una base de conocimiento desde allí.
Comenzar con una excelente solución de servicio al cliente no es complicado y no tiene por qué implicar un enorme proceso de implementación. La mayoría de los sistemas son fáciles y sencillos. Le permite comenzar rápidamente y le da la libertad de concentrarse en su objetivo más importante: hacer crecer su negocio.
Blog invitado por Zendesk. imagen de servicio al cliente por Shutterstock.