Una vez startup realmente comienza a despegar, una de las primeras posiciones que necesita cubrirse es la de COO (Chief Operations Officer) o CCO, (Chief Commercial Officer). Pero, ¿qué define exactamente lo que hace un COO? ¿Y cómo encuentras el adecuado para tu empresa? Aik Deveneijns, founder of Empresas de nivel superior y iHateRecruiters, ha desarrollado una comprensión bastante profunda de lo que implica el trabajo, a través de su propia experiencia como director de operaciones y reclutador. En este blog invitado cuenta startupes lo que debe buscar, al mismo tiempo que les da a todos los que piensan que pueden hacer el trabajo una advertencia justa.
Encontrar tu startup director de operaciones / director de operaciones
“Aik, los baños están atascados otra vez… Supongo que eso es operaciones, ¿no?”, el tipo frente a mí me mira incómodo. Es uno de mis reportes directos en las ventas. team. Estamos en una persona de 70, Amsterdambasado en SaaS startup y estamos creciendo en The Speed it Hurts. Minutos después, estaba de rodillas. Asegurando que el agua fluya de nuevo. En mi mente, hice malabarismos con las diversas opciones de recaudación de fondos que teníamos para pasar el año fiscal. yo era un startup ARRULLO. Hashtag: #startupvida #workhardplayhard #FML maldita sea...
El director de operaciones: el trabajo
Existe esta teoría en la que el CEO fundador está a cargo de todo y entrega todas (o parte) de las operaciones al COO. ¡Sí! Lo tenemos definido, genial.
Pero no, no lo hemos hecho, porque las operaciones dependen en gran medida de la empresa y la industria y la parte que se entrega es fluida en el mejor de los casos. Las operaciones de un mercado en línea son diferentes de las de un negocio SaaS, que es igualmente diferente de una plataforma de entrega de alimentos en línea. OK, entonces digamos que realmente lo tenemos clavado. ¡Vamonos!
Pero no, todavía no estamos allí. Depende mucho de la personalidad del CEO y sí, del COO también. Y la medida en que eres sinérgico. Quieres tener un complemento team ¿bien? ¿Súper complementario verdad? No.
Porque ser 'demasiado sinérgico' significa que eres muy diferente. Ser muy diferente puede significar que no se entienden, tienen un conjunto diferente de valores o hablan un idioma completamente diferente. Podrían terminar matándose unos a otros.
Haz lo que sea necesario
Es realmente difícil definir cuál debería ser la descripción del rol del COO. Así que mi mejor conjetura es: haz lo que sea necesario. Haz lo que el CEO no es capaz de hacer o no está dispuesto a hacer.
Incluso he visto la estrategia definitoria del COO para el CEO, que es como, todo lo contrario de las operaciones, hasta donde puedo decir.
In Escopeta de montar: el papel del director de operaciones, Nathan Bennett y Stephen Miles establecen esta colección de objetivos para el director de operaciones:
- Proporcionar liderazgo diario en un negocio operacionalmente intensivo.
- Liderar un imperativo estratégico específico emprendido por la gerencia, como un cambio de rumbo, un cambio organizacional importante o una expansión rápida planificada
- Para servir como mentor de un CEO joven o sin experiencia (a menudo un fundador)
- Para equilibrar o complementar las fortalezas de un CEO
- Enseñar el negocio al heredero aparente del actual CEO
- Retener el talento ejecutivo que otras empresas pueden estar buscando.
¡Pero hey! ¡A veces las ventas son su operación clave! Piense en una empresa de SaaS que tiene su producto perfectamente en su lugar. Se podría argumentar que con un margen de beneficio del 90 %, un producto disruptivo y sin configuración, son el marketing y las ventas las verdaderas operaciones.
Jefe de Operaciones vs. Jefe Comercial
Así que hay bastantes tonos de gris. Hay un cierto mantener las cosas simples, me centraré en dos tipos:
Director de operaciones (COO): El ejecutor estructurado, orientado a procesos y proyectos que asegura que la estrategia se lleve a cabo de manera ordenada. Que todos saben qué hacer y todos los problemas se solucionan. Persona analítica y basada en datos. A nivel de personalidad, esta persona pregunta: "OK, ¿cuál es la siguiente acción?" y garantiza que las nuevas ideas se prioricen frente a los proyectos existentes. Siempre pensé que era este tipo, pero no lo soy.
Director Comercial (CCO): La persona que lidera las ventas, el desarrollo comercial y, potencialmente, el marketing. Entrena a las personas, establece objetivos, KPI (basados en datos y analíticos como el COO), procesos y mejores prácticas y, si lo desea, supera a todos los representantes de ventas independientes. A nivel de personalidad, esta persona es curiosa por escuchar a los clientes, así como agresiva y oportunista para hacer crecer la empresa.
Si llegó al final de este artículo y todavía no tiene miedo de postularse para un puesto de director de operaciones, entonces dirígete a LevelUp Ventures y iHateRecruiters, ya que pueden estar buscando algunos candidatos valientes dispuestos a aceptar el desafío de director de operaciones.