Está surgiendo una gran cantidad de métodos de pago alternativos para desafiar la infraestructura de los pagos tradicionales; Queda por ver adónde conducirá este nuevo camino y serán los vencedores, escribe Carl Strempel, director financiero y cofundador de Imburse.
El pagos La industria ha experimentado un cambio importante en los últimos tiempos. La digitalización y los cambios de comportamiento provocados por la adopción de dispositivos móviles e Internet han resultado en un alejamiento significativo del efectivo como método de pago preferido. Esta tendencia se ha acelerado drásticamente por la pandemia mundial de COVID-19. Los clientes cada vez más expertos en tecnología han comenzado a buscar soluciones más fáciles de usar para atender mejor sus necesidades y, como resultado, el mercado se ha inundado con innovadores métodos de pago alternativos (APM).
La escalada de las soluciones digitales
Los métodos de pago alternativos son aquellos que no se realizan a través de los medios tradicionales de efectivo, tarjetas de débito o crédito compatibles con los principales esquemas de tarjetas (piense en Visa, Mastercard y Amex). Estos métodos alternativos incluyen pagos móviles, monederos electrónicos, transferencias bancarias, criptomonedas, tarjetas prepagas, cupones y una serie de opciones de pago diferido que se han vuelto cada vez más populares en los últimos tiempos.
La adopcion de e-commerce, un aumento en el comercio transfronterizo y la apertura del sistema bancario durante la última década han resultado en el desarrollo de una gran cantidad de nuevos métodos de pago. Estos nuevos métodos de pago no solo tienen como objetivo satisfacer mejor las necesidades de los clientes, sino que también reducen drásticamente la fricción para los comerciantes que buscan maximizar las oportunidades de ventas. Como resultado, el mercado ha visto un aumento dramático en las opciones de pago alternativas. A decir verdad, aunque la mayoría de estos permanecen hiperlocalizados, encerrados en geografías específicas, redes bancarias o móviles, algunos son poco más que una interfaz brillante que se encuentra sobre una tarjeta o red bancaria existente.
Superar los desafíos en la adopción de proveedores
Actualmente, hay más 450 métodos de pago alternativos en uso a nivel mundial, y este número solo crecerá a medida que las nuevas redes y tecnologías digitales (como blockchain y el proyecto de solución de pago paneuropeo EPI-IC) surgen para desafiar la infraestructura fundamental sobre la que se construyen muchos de los métodos de pago más populares de la actualidad. Aún está por verse dónde terminará exactamente y quiénes emergerán como los principales vencedores en la búsqueda de soluciones de pago digital más simples. Mientras tanto, las empresas que necesitan mantener el flujo de los pagos existentes, mientras innovan para mantenerse al tanto del cambio constante, enfrentan desafíos particularmente interesantes.
Ignorando el rise de opciones de pago alternativas tanto del lado del cliente como de la cadena de suministro es una opción arriesgada. A medida que los clientes se acostumbran cada vez más a pagar con sus métodos de pago locales preferidos, existe una expectativa creciente de que todos los proveedores puedan aceptarlos. Cuando a los clientes no se les presenta su opción de pago preferida, las ventas se abandonan regularmente. Para los vendedores, esto ha servido como una llamada de atención. Así como aceptar pagos con tarjeta ayudó a los comerciantes a mantener altos los números de clientes en la década de 1980, los pagos alternativos, como compre ahora, pague después o la aceptación de monedas digitales o criptográficas, se están definiendo como un diferenciador para los vendedores. También presentan una oportunidad para innovar en los procesos de pago corporativos existentes que se han mantenido prácticamente intactos durante décadas. Imagine recibir sus reclamos de gastos corporativos directamente en su billetera favorita o proveedores internacionales liquidados de manera instantánea y transparente a través de su método de pago local preferido.
La necesidad de flexibilidad organizativa a la hora de abordar los pagos
El desafío es principalmente uno de adopción. Desafortunadamente, muchos servicios nuevos vienen con problemas de integración y reconciliación costosos y lentos que a menudo requieren cambios complejos en los procesos comerciales y sistemas de TI existentes. Si bien los pagos siguen siendo estratégicamente importantes, se están convirtiendo cada vez más en productos básicos y, a menudo, las nuevas tecnologías solo son factibles de adoptar una vez que la participación de mercado y el valor de la propuesta alternativa se han probado adecuadamente. Esto conduce a una gran cantidad de oportunidades perdidas, tanto en términos de participación del cliente como de innovación, lo que puede resultar costoso a largo plazo, ya que las organizaciones más ágiles reaccionan rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.
Lo único que está claro es que el cambio en el espacio de pagos llegó para quedarse. Tal vez sea hora de que las organizaciones de todos los tamaños reconsideren su enfoque de pagos y busquen soluciones tecnológicas flexibles que permitan una adopción más rápida de las innovaciones de pago.