El news del brote del coronavirus hizo empresario de De madera Amsterdam, Wieger Josemans, cambie de rumbo inmediatamente. Dado que el proveedor de productos de calidad sostenible siempre había dependido del 70 por ciento de los ingresos provenientes de las ventas físicas a través de minoristas y mayoristas, el cambio de enfoque hacia e-commerce era inevitable El año pasado Josemans logró darle la vuelta a los números; cambiando las estrategias, el 70 por ciento de los ingresos fue generado por e-commerce, lo que ha llevado a un crecimiento general del 85 por ciento de la empresa.
Preparándose
El primer paso que dio Josemans fue asegurarse de que la red team se puso a trabajar a tiempo completo en la optimización de la tienda web. Como el sitio fue creado por el propio Josemans en 2016 y no evolucionó con los últimos desarrollos web, era más fácil decirlo que hacerlo. Enrutamiento claro, un impulso de usabilidad, mayor velocidad y la capacidad de manejar una gran cantidad de visitantes: todos los aspectos cruciales para manejar para garantizar la supervivencia.
Invertir para satisfacer las necesidades de los consumidores
El siguiente paso que se tomó para hacer crecer las ventas en línea fue analizar la situación actual, las necesidades y deseos de los consumidores y actuar en consecuencia. Después de todo, un sitio web atractivo y funcional es excelente, pero cuando no se dirige al consumidor, no genera ventas. El país encerrado significaba que todos pasaban tiempo en home más que nunca, y trabajando desde home incluso convirtiéndose en el nuevo estándar. Por lo tanto, crear un espacio para seguir trabajando lo más productivo posible y tener una agradable home el medio ambiente se convirtió en una prioridad. De madera Amsterdam respondió a este desarrollo ampliando su gama de artículos de interior y de estilo de vida con productos que contribuyeron a lograr estos objetivos para sus clientes: home Se agregaron accesorios de oficina y escritorios que se pueden usar tanto sentado como de pie, y se amplió la gama existente de productos para interiores, como lámparas atmosféricas y revestimientos de paredes. En resumen: Josemans invirtió en las oportunidades que se le presentaron.
De nicho a (más) mainstream
Además, él y su team intercambiaron ideas sobre la creación de oportunidades para ampliar su base de consumidores. Debido a la gran demanda de mascarillas para proteger la propagación del virus, Josemans teamSe unió a la influencer Carolien para diseñar una colección sostenible de mascarillas. Este news fue featured en la prensa holandesa y llamó mucho la atención en las redes sociales, lo que llevó al conocimiento de la marca entre los consumidores que antes no la conocían. El número de visitantes del sitio web creció nada menos que un 700 %, lo que también trajo consigo otros beneficios; al llevar a estos consumidores al sitio web, 1) se familiarizaron con los otros productos de Wooden Amsterdam, 2) descubierto De madera Amsterdam's en la sostenibilidad y la calidad que hizo que muchos de ellos se interesaran en algo más que las máscaras faciales, y 3) al agregar un folleto a cada máscara que se envió, mostrando una selección de los más vendidos de la plataforma, lograron obtener el 5.3% de los compradores a volver para una compra repetida.
Sólidas relaciones con las partes interesadas para aprovechar las oportunidades
Un cambio de estrategia y una rápida expansión de productos, por supuesto, requiere una inversión que no es tan fácil de conseguir en tiempos de incertidumbre. Estos cambios solo pudieron lograrse gracias a los fuertes lazos entre Josemans y sus financistas y proveedores. Al hablar directamente con todas las partes interesadas cuando golpeó la pandemia y ser transparente sobre los objetivos y expectativas, Josemans se aseguró de que la empresa tuviera el espacio y la flexibilidad necesarios para mantenerse al día con los desarrollos externos y crear nuevas oportunidades. Si Josemans no hubiera invertido en estas relaciones en los años anteriores, lo más probable era que Wooden Amsterdam – como innumerables otras empresas – se habrían visto (demasiado) afectadas por las medidas tomadas por el gobierno para minimizar el brote del coronavirus.
Con esta confianza acumulada, también pudo asegurar un porcentaje de los ingresos de las ventas fuera de línea que de otro modo se habría perdido. Negoció un acuerdo estratégico para hacerse cargo de la distribución en Benelux de la popular colección FLYTE, con un acuerdo de cuotas flexible. Este riesgo que tomó en el mercado volátil, valió la pena. Este acuerdo significó que las docenas de grandes minoristas, y sus pedidos, que inicialmente fueron contratados por el distribuidor anterior, se convirtieron en clientes de Wooden. Amsterdam. Por lo tanto, se estabilizó el número de ventas fuera de línea. En el cuarto trimestre de 4, incluso obtuvieron los mismos números que el año anterior.
Donde Josemans obtuvo flexibilidad, también devolvió el favor. A los minoristas más pequeños de la empresa que se quedaron con grandes existencias se les dio la opción de cambiar productos o devolverlos en su totalidad. Como resultado, su riesgo se redujo significativamente, lo que valdrá la pena cuando se permita a los minoristas abrir sus puertas nuevamente.
Marketing online que se adapta a la marca
En los años previos a la crisis de la corona, Josemans recortó los presupuestos en línea. La pandemia hizo que este cambio cambiara por completo. El año pasado, Josemans utilizó gran parte de los ingresos en marketing y publicidad online. Facebook, Instagram, Pinterest, SEO y SEA; todos los medios de comunicación posibles fueron desplegados, probados, optimizados y, si era necesario, arrojados por la borda cuando resultó que no resonaba lo suficientemente bien. De madera Amsterdam creó la mejor combinación de herramientas de marketing en línea, que se adaptaba a su marca específica. Como sus artículos de estilo de vida tratan principalmente sobre la experiencia de los consumidores, los presupuestos se redistribuyeron rápidamente a recursos donde las imágenes son la principal fuente de publicidad. Al cambiar de estrategia, el ensayo y error para optimizar son claves.
Entonces, ¿este cambio exitoso significa que Josemans mantendrá su enfoque exclusivo en e-commerce cada vez que la pandemia llega a su fin? La respuesta es no. Difundir las oportunidades y los canales de venta es exactamente lo que hace que Wooden Amsterdam prueba del futuro. En caso de perder ventas fuera de línea, se puede confiar en las ventas en línea y viceversa. Sin embargo, las ventas en línea nunca volverán a caer al segundo lugar. Después de todo, esto ha permitido que Wooden Amsterdam superar sus expectativas para el 2020 y empezar el 2021 de la mejor manera posible.