En la actualidad, numerosas empresas están cambiando drásticamente la forma en que se comunican con los clientes, ya sea en ventas, marketing o servicio. A este respecto, 'chatbot' se está convirtiendo en una opción cada vez más popular entre muchas empresas para la comunicación de primera línea.
Según una predicción hecha por el analista de investigación Forrester, las interacciones de servicio al cliente digital aumentarán en un 40 por ciento en 2021, lo que traerá una adopción de chatbot significativamente más generalizada.
Recaudó 6.5 millones de euros de financiación
A este respecto, robot terrestre, una empresa con sede en Barcelona conocida por su creador de chatbots "sin código", ha obtenido una financiación de 6.5 millones de euros en la ronda Serie A liderada por hispano-israelí Venture Capital Swanlaab, junto con la agencia nacional de innovación española CDTI, con los inversores anteriores Nauta Capital, Encomenda y Bankinter.
La empresa española utilizará la financiación para duplicar el Landbot team en 2021, contratando miembros ejecutivos en ventas, marketing e ingeniería. Hasta la fecha, la empresa ha recaudado 10.2 millones de dólares (aproximadamente 8.3 millones de euros) de financiación.
Creador de Chatbot sin código
Cofundado por Jiaqi Pan, Cristóbal Villar y Fernando Guirao en 2017, Landbot tiene como objetivo crear experiencias fluidas para las empresas y sus clientes, creando tecnología que priorice a las personas y que cualquiera pueda desarrollar.
No requiere conocimientos de codificación y utiliza una solución de arrastrar y soltar para diseñar una experiencia de página web llena de gifs y elementos visuales para captar la atención del usuario final, afirma la empresa.
Tan fácil como montar LEGO
Landbot dice que el producto se puede integrar con herramientas de marketing como Mailchimp y Salesforce, bases de datos como Airtable y Google Drive y plataformas de comunicación como Slack y WhatsApp.
Un caso de uso clave para Landbot es proporcionar su interfaz conversacional para capturar y procesar datos complejos, apoderándose del mercado de creación de formularios con su solución de automatización de comunicaciones. Esto, según la empresa, mejora el intercambio de datos entre la empresa y el cliente, proporcionando una experiencia sin fricciones. El servicio está disponible a través de una suscripción freemium y premium.
Sirve a alrededor de 50,000 usuarios
Actualmente, la empresa tiene más de 50,000 XNUMX usuarios que van desde PYME hasta organizaciones más grandes en muchas industrias diferentes, desde banca hasta marketing y e-commerce. Algunos de los nombres notables incluyen Nestlé, MediaMarkt, CocaCola, Cepsa, PcComponentes y Prudential.
Según la empresa, el producto comenzó como un experimento interno para administrar sus operaciones, pero luego también se ofreció a los clientes una vez que el cofundador se dio cuenta del valor que podía brindar a otras empresas.
Empresa india adquirida
En particular, Landbot adquirió la empresa con sede en la India Morph.AI, una herramienta de automatización de marketing basada en chat para ampliar aún más su presencia en el mercado asiático.
Hasta la fecha, el 90 por ciento de sus clientes son internacionales y el 60 por ciento de sus clientes provienen de los EE. UU., el Reino Unido y Alemania. Desde su ronda inicial, los ingresos recurrentes se han multiplicado por 10 y el team ha crecido a 40 personas.
Jiaqi Pan, director ejecutivo y cofundador de Landbot, dice: "Cada vez más personas usan chatbots comunicarse con las empresas, en lugar de llamarlas. Hablar con su cliente sobre los canales que más usa es crucial, y los canales digitales están ganando. Pero construir una solución de IA personalizada es costoso para la mayoría de las empresas donde la tasa de precisión para las soluciones de procesamiento de lenguaje natural (NLP) se mantiene por debajo del 60 por ciento, lo cual es inaceptable para la mayoría de los casos de uso empresarial y puede tener un efecto negativo en la experiencia del cliente. Nuestras soluciones significan que cualquiera puede construir un flujo de trabajo conversacional efectivo en minutos, sin depender de ingenieros de IA y grandes cantidades de datos para entrenar el sistema de IA”.
“El año pasado, la automatización de las comunicaciones pasó de ser algo agradable a ser algo imprescindible. Las empresas han tenido que enfrentar el desafío que les planteó el año pasado donde la digitalización se está acelerando a un nivel sin precedentes, y no estaban preparadas para administrar el volumen de comunicaciones digitales en la pandemia. Desde que comenzó el brote de Covid19, hemos triplicado nuestros ingresos mensuales a medida que más personas han buscado activamente una solución que pueda solucionar este problema rápidamente”.