La aceleración del cambio digital que ha experimentado la economía europea en 2020 ha supuesto un fuerte aumento de e-commerce actividades. El comercio social, en particular, está atrayendo cada vez más la atención debido al uso sin precedentes de las plataformas de redes sociales, especialmente durante el primer confinamiento en primavera. Social comercio tiene lo que se necesita para convertirse en la tendencia dominante para los negocios en línea en el próximo año. Jimmy Jakobsson, director ejecutivo y cofundador de Ingager, explica por qué.
1. Gran grupo objetivo
¿A qué tipo de compradores se dirige el comercio social? Muy simple: potencialmente cada individuo que está activo en las redes sociales. Y ese es un número cada vez mayor de personas, tanto en grandes mercados como el Reino Unido como a nivel mundial. El alcance del contenido de comercio social se considera enorme. Y está en constante crecimiento.
Una mirada a la demografía de los usuarios también muestra que el comercio social ha ganado popularidad desde la fase pico de la crisis del coronavirus, especialmente entre los grupos de población de mayor edad: tanto los boomers (nacidos entre 1945 y 1960) como la Generación X (nacidos entre 1961 y 1980) tienen descubrieron el comercio social por sí mismos.
El 43% de los consumidores del Reino Unido mayores de 65 años, por ejemplo, han aumentado sus compras en línea, en comparación con antes de la pandemia. El comercio social es de hecho una gran manera de llegar a estos nuevos e-commerce consumidores a través de plataformas con las que están familiarizados.
2. Infraestructuras existentes
Mirando los canales que están predestinados como plataformas de comercio social, no hay forma de evitar Facebook debido a la gran cantidad de usuarios activos. Instagram sigue con, en promedio, una edad un poco más joven. Y actualmente, por supuesto, todas las marcas quieren estar presentes en TikTok de todos modos, y Snapchat y Tiktok también tienen funciones adecuadas para el comercio social.
Una tendencia que claramente está emergiendo en mercados como Francia es la transmisión de compras en vivo, que ahora es convirtiéndose en un formato de consumo extremadamente popular, especialmente en Asia. Incluso marcas de alta gama como la marca francesa Louis Vuitton han iniciado formatos de transmisión en vivo para vender sus productos directamente a los consumidores.
Si se toma como criterio esta forma de contenido, Twitter y LinkedIn no deberían ser ignorados como posibles plataformas para el comercio social. Ambas redes se han equipado recientemente con una función de historia, que permite la fácil creación y distribución de contenido de imágenes en movimiento.
3. Diversos campos de aplicación
Cuando hablamos de LinkedIn, debemos ser conscientes de que el comercio social no es solo un tema B2C. A pesar de las torpes solicitudes de contacto de entrenadores de fitness y ventas, que revolotean en nuestros buzones digitales en masa cada semana, sería fatal ignorar o subestimar el alcance potencial de LinkedIn con más de 163 millones de usuarios solo en Europa.
En cuanto a los productos y sus categorías, la fórmula del éxito es bastante sencilla: todo lo que ya ha demostrado su eficacia en los clásicos e-commerce también tiene muchas posibilidades de convertirse en un éxito de taquilla en el comercio social. Esto incluye bienes físicos como ropa, muebles y accesorios para teléfonos móviles, así como productos y servicios digitales por suscripción. La experiencia demuestra que una vez que los compradores se han acostumbrado a los nuevos canales de venta, allanan el camino para nuevas categorías de productos.
5. Crecimiento imparable
Las redes sociales se han convertido en la infraestructura digital central para muchos usuarios, actuando como puerta de entrada y filtro para un sinfín de contenidos digitales. Dado que el tiempo que los usuarios pasan en los canales digitales continúa concentrándose en unos pocos canales, cada vez es más lógico que los consumidores compren productos en su canal de redes sociales preferido.
Al igual que WeChat en China, las plataformas occidentales, especialmente Facebook, ahora ofrecen soluciones de compras que simplifican tanto los viajes de los clientes como la comunicación entre las marcas y los consumidores. Por lo tanto, la barrera de entrada es extremadamente baja, por lo que los pequeños minoristas independientes, por ejemplo, también pueden encontrar acceso al comercio social sin grandes desvíos.
Debido a Covid-19, muchos de los lanzamientos de productos que Facebook había planeado originalmente para 2020 quedaron en suspenso. Esto significa que podemos esperar varias soluciones de compra nuevas para principios de 2021 para atender el comportamiento mejorado de los usuarios en el mercado europeo.
6. Mercado pionero de Asia
Asia, en general, y China en particular, es considerada pionera en el comercio social. En 2019, por ejemplo, casi el 9% de todos los estimados e-commerce las ventas en China se realizaron a través de formatos de transmisión en vivo, una tendencia que se extendió a nosotros durante el cierre inicial en marzo, cuando la transmisión en vivo e-commerce fue utilizado por primera vez por una gama más amplia de marcas y minoristas.
Sería presuntuoso considerar mercados progresistas como China, Japón o Corea como referencia para Europa. Pero la voluntad de inspirarse en los desarrollos clave en el Lejano Oriente es un paso en la dirección correcta. Sin duda, la crisis del Coronavirus ha llevado a un aumento sostenido de la relevancia de la digitalización para empresas de una amplia gama de industrias, un aspecto que la Unión Europea también ha enfatizado en su Estrategia Digital.
Recursos adicionales: ¿más contenido?
De hecho, más de cuatro de cada diez empresas B2B del Reino Unido han hecho la transición de sus ventas de campo a operaciones digitales. De ahí que la presencia digital de sus empresas se incremente como consecuencia del Covid-19. Las empresas B2C europeas muestran una tendencia similar, pero quizás más fuerte, en el cambio de canales para las interacciones con los consumidores.
Un gran número de consumidores en Europa pasan cada vez más tiempo en las redes sociales, lo que significa que las empresas deben destinar más recursos para conocer a los clientes en estos canales. Además, gracias a las tecnologías digitales, se puede reducir el número de reuniones e interacciones físicas. Este desarrollo conduce a recursos adicionales para la comunicación digital y, por lo tanto, a más contenido de marcas y empresas en las redes sociales.