El comercio electrónico mercado está en continuo crecimiento. Actualmente, el comercio electrónico en la propia Europa es esperado a tener un valor de € 717B a fines de 2020. El mayor cambio en este mercado es la cantidad de jugadores que operan en el sector en este momento. Edrone, con sede en Polonia, es uno de esos jugadores que ofrece ROI instantáneo y soluciones de experiencia del cliente para el comercio electrónico.
Recauda fondos
edrone ha recaudado 5.3 millones de dólares (aproximadamente 4.5 millones de euros) en una ronda de financiación de la Serie A de un VC húngaro, PortfoLion, miembro del Grupo OTP.
Además de la financiación de capital de riesgo, hace unas semanas, Edrone recaudó una subvención de 2.8 millones de dólares (aproximadamente 2.3 millones de euros) para el proyecto de I+D de su asistente virtual autónomo.
El capital recaudado se invertirá en investigación y desarrollo empresarial para las regiones de Europa y América Latina. Es su primera financiación después de cuatro años de arranque.
Entender y comprometer el comportamiento de los clientes
Fundada en 2014 por Michal Blak y Rahim Blak, la empresa con sede en Polonia Edrone es una automatización de marketing 'Plug'n'Play' diseñada para tiendas en línea.
La plataforma analiza el comportamiento de los clientes y los involucra en el uso de mensajes automatizados y personalizados. Procesa datos sobre el comportamiento de los usuarios y luego realiza un seguimiento con los clientes enviándoles mensajes automáticos personalizados utilizando Artificial Intelligence (IA) guiones.
Los clientes de Edrone incluyen las principales tiendas en línea europeas, así como tiendas electrónicas en desarrollo. Entre los clientes de Edrone se encuentran x-Kom, Eastend, CitySport, Agent Provocateur, Tous, Wojas, Muve y más de 500 tiendas más. Cada mes, Edrone gestiona transacciones por Internet por valor de más de 3 millones de euros.
El startup contratará a más de 100 personas en los próximos 12 meses, la mayoría de ellos trabajará en el desarrollo de productos y negocios.
Uso de la tecnología como ventaja competitiva
La innovación de Edrone implica el uso de eCRM social y tecnología de aprendizaje automático. El sistema recopila y analiza automáticamente los datos. about user comportamiento en la tienda electrónica y crea mensajes personalizados y personalizados para aumentar las ventas y el valor de vida del cliente (CLV).
El producto está dirigido a empresas de comercio electrónico medianas y grandes que desean comprender el comportamiento de sus clientes y, en consecuencia, desean involucrarlos con el producto adecuado. Las características principales incluyen la Automatización de marketing, marketing en el sitio, recomendación de productos impulsada por IA, soluciones de atención al cliente y un CRM dedicado para comercio electrónico.
“Creamos Edrone con la idea de ayudar a las tiendas en línea a generar más ingresos a partir de su base de clientes existente. La idea fue bien recibida desde el principio, lo que nos permitió llegar a más de 1000 clientes en todo el mundo”, dice Michal Blak, director ejecutivo de Edrone.
El startup tiene oficinas en Sao Paulo y Barcelona. Actualmente, emplean a más de 50 personas, número que se triplicará en los próximos meses. El startup aspira a convertirse en una ventanilla única para e-commerce.
Se centrará en América del Sur
Según la startup, los fondos del VC se gastarán dentro de los próximos 18 meses en el desarrollo de clientes en los mercados existentes, como LATAM, así como en la apertura de nuevos. El startup también afirma que solo este año, LATAM ha crecido un 230%, casi duplicando el crecimiento de las ventas de la industria del comercio electrónico global (130%).
La inversión se destinará a dos áreas estratégicas. Los fondos de esta ronda se utilizarán para acelerar un mayor desarrollo en las regiones de la UE y LATAM. En Europa, planean abrir nuevos mercados en la región CEE. Para América del Sur, el plan es desarrollar alianzas estratégicas. Esto se debe a que, en esta región, han lanzado operaciones con éxito en los últimos tres años, con más de 100 clientes a bordo en Brasil, a la fecha.
Según Felippe Periera, COO de Edrone para el mercado brasileño, “América del Sur es el lugar ideal para las empresas de comercio electrónico. Solo en Brasil este año hemos visto un crecimiento del 130 % en los ingresos del comercio electrónico. América Latina en su conjunto ha crecido más del 200%”.
En cuanto a los fondos provenientes del Centro Nacional de Investigación y Desarrollo (NCRD), se gastarán en el desarrollo de tecnología de IA para negocios de comercio electrónico. NCRD es una agencia de implementación polaca cuyo objetivo es apoyar a las empresas polacas y ciencia unidades en el desarrollo de sus habilidades para crear y hacer uso de soluciones basadas en los resultados de la investigación
Con la ayuda de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (gMAP y MAP, desarrollados bajo el trabajo de I+D), el team creará Edrone AVA, una plataforma que permitirá a las tiendas en línea ensamblar e implementar asistentes de ventas virtuales.
Dichos asistentes podrán hablar libremente con el cliente de la misma manera que lo haría un vendedor mientras realiza ventas en tiendas físicas; será algo más que un simple bot basado en un conjunto finito y predecible de preguntas y respuestas.
“Según Business Insider, en 2022, la IA atenderá hasta el 90 % de los tickets de atención al cliente. Queremos que todas estas interacciones sean humanas, por lo tanto, simplemente agradables para los clientes”, agrega Piotr Stachowicz, CTO de Edrone.
La base de clientes de Edrone incluye a Husqvarna, Converse, Leftheit, Tous, Jean Louis David y otras conocidas marcas europeas y brasileñas.
Gana dinero a través de licencias de productos en el modelo SaaS, con precios a partir de 300 $ (aprox. 255 €). Sus principales competidores incluyen Insider, Exponea, Klaviyo y Emarsys.
Crédito de la imagen: Edrone