Si bien las ganancias en muchos sectores se desplomaron durante el confinamiento el año pasado, algunos otros segmentos notaron un aumento de interés sin precedentes. E-commerce es uno de esos sectores, que tuvo un buen desempeño en 2020. Una nueva investigación realizada por el proveedor de servicios de pago en línea Mollie arroja algo de luz sobre cómo albergar una mentalidad de crecimiento proporcionó una ventaja competitiva para e-commerce comerciantes Estas son algunas conclusiones notables del nuevo informe llamado Comerciantes con mentalidad de crecimiento: maniobrar, competir y tener un rendimiento superior.
La mentalidad de crecimiento equivalía a más ventas y una menor disminución de los ingresos
El nuevo informe de Amsterdam-Basado Mollie se basa en una encuesta realizada por Coleman Parkes. El tamaño de la muestra fue de 2,500 comerciantes en cinco países europeos, 500 de Bélgica, Alemania, Francia, los Países Bajos y el Reino Unido. Dentro de cada uno de estos países, se extrajeron 100 de cada uno de los siguientes sectores: comestibles/FMCG, hospitalidad/entrega de alimentos, home/pasatiempos/estilo de vida, ropa e indumentaria, y electrónica de consumo. En toda Europa, se encuestó a 500 comerciantes en cada sector.
La primera y más importante idea de la encuesta fue que adoptar una mentalidad de crecimiento da e-commerce comerciantes una ventaja competitiva. El informe establece que los comerciantes europeos que se acercan con una mentalidad de crecimiento generan un promedio de 17 por ciento más de ingresos anuales de e-commerce sobre comerciantes de mentalidad fija. Además, la adopción de una mentalidad de crecimiento ayudó a los comerciantes a sufrir menores caídas de ingresos en comparación con sus competidores de mentalidad fija durante la primera ola de COVID-19.
Según el informe, aproximadamente tres de cada diez (28 %) comerciantes con mentalidad de crecimiento informaron un aumento en las ventas mensuales durante la pandemia frente a dos de cada diez (21 %) de comerciantes con mentalidad fija, en comparación con los mismos meses de 2019.
Los comerciantes con mentalidad de crecimiento son más internacionales
Los comerciantes con mentalidad de crecimiento tienden a ser más optimistas y ambiciosos sobre el crecimiento de los ingresos, revela el estudio. Alrededor del 93 % de los comerciantes con mentalidad de crecimiento esperan aumentar los ingresos en línea en los próximos 12 meses, en comparación con el 83 % de los comerciantes con mentalidad fija. Además, es más probable que el mismo grupo sea más internacional en su enfoque. Alrededor del 46 por ciento de los comerciantes con mentalidad fija están completamente enfocados en el país, en comparación con el 38 por ciento de los comerciantes con mentalidad de crecimiento. Por lo tanto, los comerciantes con mentalidad de crecimiento tienen casi el doble de probabilidades de vender en línea a nivel mundial que sus contrapartes con mentalidad fija.
Los comerciantes con mentalidad de crecimiento también ofrecen más formas de pagar y experimentan tasas más bajas de abandono del carrito. Este último se atribuye a ellos rastreando el abandono del carrito y abordando las causas fundamentales. Lo que diferencia a los comerciantes con mentalidad de crecimiento de los comerciantes con mentalidad fija es que son más internacionales, ofrecen formas de pago más relevantes y están más enfocados en encontrar formas de optimizar su conversión.
El nuevo informe de Mollie describe numerosas formas en las que adoptar una mentalidad de crecimiento puede dar e-commerce comerciantes una ventaja competitiva. El informe completo puede ser downloaded del sitio web de Mollie.