En 2015, Tobias Buxhoidt, junto con sus socios Julian Krenge y Anton Eder, se propusieron transformar las experiencias operativas friccionales y tradicionalmente opacas en una experiencia alegre. experiencia del cliente con transparencia y orientación. De este modo paqueteLab nació.
“Con el tiempo, esto se ha convertido en lo que hemos acuñado como Operations Experience Management, un movimiento que aborda los viajes mediocres posteriores a la compra y crea experiencias de marca personalizadas que inspiran la lealtad del cliente”, dice Buxhoidt.
Vale la pena señalar que la categoría Experiencia en operaciones aborda la poscompra y más allá.
Recaudado 92.8 millones de euros
Recientemente, la empresa del Reino Unido obtuvo 112 millones de dólares (casi 92.8 millones de euros) en financiación de la Serie C liderada por Insight Partners. Endeit Capital se unió como co-inversor, así como los inversores existentes Capnamic Ventures y coparion.
En particular, ParcelLab es la primera inversión del Fondo III de Endeit Capital, que invertirá 250 millones de euros en la soberanía digital de Europa en los próximos años. Endeit Capital es un proveedor de capital de crecimiento centrado en Europa scaleupTiene su sede en los Países Bajos y Alemania.
La empresa normalmente invierte en empresas de tecnología dedicadas a sectores como medios digitales, edtech, e-commercey móvil. Proporcionan capital de crecimiento de etapa media/posterior, normalmente entre 3 millones de euros y 12 millones de euros, a empresas europeas con potencial de crecimiento internacional.
Insight Partners es una firma global de capital riesgo y capital privado que invierte en tecnología de alto crecimiento y software ScaleUp empresas que impulsan el cambio transformador en sus industrias.
La empresa ha invertido en más de 400 empresas en todo el mundo y ha recaudado a través de una serie de fondos más de 30 millones de dólares (aproximadamente 21.3 millones de euros) en compromisos de capital.
Utilización de fondos
La empresa con sede en Londres utilizará la financiación para acelerar la expansión global, ampliar la gama de productos, expandirse a nuevos sectores y buscar nuevos talentos en todo el mundo.
Tobias Buxhoidt, director ejecutivo y fundador de parcelaLab, dice: "Como e-commerce se vuelve cada vez más competitivo, brindar experiencias únicas y de marca impulsará el crecimiento. Identificar oportunidades para conectarse más con las personas y construir una relación mejor y más fuerte es un diferenciador clave. Las marcas que aprovechan Operations Experience Management están transformando la complejidad operativa en oportunidades para superar el rendimiento en el mercado. Estamos muy emocionados y orgullosos de estar en este viaje y esperamos generar disrupción en nuevos sectores de la industria con Operations Experience”.
Centrarse en el viaje del cliente de extremo a extremo
parcelaLab permite que las marcas, los minoristas en línea y los distribuidores B2B recuperen el control sobre el viaje de sus clientes de principio a fin.
“En lugar de perder el control de la relación con el cliente frente a terceros como DHL, FedEx, DPD, etc., las empresas retienen todos los puntos de contacto de forma ordenada, dentro de sus ecosystem”, dice la compañía en una publicación de blog.
Clientes y logros
Empresas como IKEA, Puma y Lidl se han asociado con parcelaLab para transformar sus experiencias operativas. parcelaLab ahora opera en más de 153 países y está integrado con más de 150 transportistas.
parcelaLab dice que envía siete millones de comunicaciones proactivas y personalizadas todos los días.
La compañía también ha ayudado a los clientes a lograr aumentos de dos dígitos en el tamaño de la cesta, tasas de apertura de correo electrónico de más del 90 %, reducciones del 25 % en WISMO (dónde está mi pedido) y aumentos de tres dígitos en las reseñas de los clientes. La empresa tiene oficinas en Nueva York, Múnich, Londres y París.