mentalidad, el francés startup brindando a las empresas atención al cliente personalizada uno a uno a escala, ha anunciado una ronda Serie A de 9 millones de euros. La ronda está dirigida por White Star Capital, un VC internacional, con la participación de inversores anteriores Partech y dos de los clientes actuales de Mindsay, Paris Aeroports y Accor. Como parte de esta ronda, Groupe ADP se ha unido al directorio de la empresa, junto con Partech Ventures y Accor.
Fundada en 2016, Mindsay ha desarrollado un Basado en SaaS suite de conversación artificial intelligence software (Chatbots y bots de voz). La suite está diseñada para ayudar a las principales empresas a automatizar su estrategia conversacional a gran escala y multicanal. Los asistentes conversacionales creados con la tecnología Mindsay están disponibles en sus sitios web, aplicaciones móviles o interfaces de redes sociales; esto incluye Facebook, WhatsApp, WeChat, Alexa y Google Assistant.
Además, Mindsay ha respondido 12 millones de mensajes en nombre de marcas importantes como Iberia y SNCF y ha logrado un crecimiento de los ingresos de más del 300 % interanual. Con clientes en cinco países diferentes, el volumen de mensajes respondidos por Mindsay está creciendo a más de 20% cada mes. Durante los próximos 18 meses, la compañía planea crecer de 40 a 120 personas en París, Madrid y Estados Unidos para apoyar su expansión.
Mindsay ha visto una creciente demanda de su producto en múltiples industrias, pero ha tenido éxito significativo trabajando con gran travel empresas. Estos incluyen el gigante de las aerolíneas IAG (British Airways, Iberia, Vueling), los operadores aeroportuarios Groupe ADP (que opera los aeropuertos de París y más de 24 aeropuertos en todo el mundo), operadores ferroviarios de toda Europa, incluidos RATP, SNCF, Keolis y Thalys, además de líder mundial en negocios travel, CWT, y el líder mundial en parques de atracciones, Disney.
Habiendo construido una base sólida de clientes en el travel y mobility sector, Mindsay ahora está buscando expandir su oferta al sector minorista, que también enfrenta desafíos similares de la creciente demanda de los consumidores de una comunicación de marca rápida y conveniente.
Los fondos también se utilizarán para implementar el modelo de aprendizaje reforzado de Mindsay que permite que los asistentes conversacionales mejoren el uso de conversaciones en tiempo real, con el fin de aumentar continuamente el rendimiento de sus soluciones conversacionales.
“En un período de tiempo relativamente corto, Mindsay ha logrado las dos cosas que consideramos esenciales para un startupel éxito de En primer lugar, combinar un líder team de científicos de datos e ingenieros de aprendizaje automático con experiencia en el campo y, en segundo lugar, impresionantes ejemplos de éxito comercial con las principales empresas, lo que demuestra la relevancia de su modelo”, explica Matthieu Lattes, socio general de White Star Capital.
“Con una cartera de 50 marcas que incluyen soluciones de hospitalidad, recibimos a más de 1 millón de huéspedes cada día en nuestros hoteles. Accor busca ser lo suficientemente ágil no solo para anticipar los cambios futuros y las necesidades de los clientes, sino también para estar a la vanguardia”, dice Viort Thibault, CEO Nuevos Negocios en Accor.
“Hace dos años, Accor vio a Mindsay como una empresa que estaba muy por delante de la curva en marketing conversacional. Hoy la empresa sigue destacándose gracias a su dinámica y determinación team, su tecnología patentada de IA y su especialización en la travel industria. Estamos encantados de ver crecer a Mindsay y de participar una vez más en esta segunda ronda de financiación”
“A través de la creación de herramientas de marketing conversacional de autoaprendizaje (agentes virtuales), nuestra misión es brindar las respuestas más efectivas y precisas a las preguntas más frecuentes de los clientes en línea”, explica Guillermo Laporte, CEO de Mindsay. “Esto mejora el compromiso y la satisfacción del cliente y reduce la carga de trabajo para la atención al cliente. teams en un 80%, lo que permite el servicio al cliente teams para centrarse en solicitudes complejas e impulsar la eficiencia”.
“Con más de 100 millones de pasajeros travelPasando por nuestros aeropuertos en 2018, el Grupo ADP trabaja diariamente para mejorar y personalizar la experiencia de nuestros pasajeros a lo largo de su viaje. En este contexto, la herramienta de conversación desarrollada por Mindsay, actualmente en implementación, es un poderoso vector de intercambio con nuestros clientes, que permite, a través de nuestras herramientas digitales, un acceso privilegiado y directo a nuestros aeropuertos en cualquier momento. Esta financiación permitirá a Mindsay acelerar su crecimiento, expansión global y desarrollo de productos dentro de la red de aeropuertos del Grupo ADP en Francia y en el extranjero. Esta inversión está totalmente en línea con el programa “Innovation Hub” lanzado en 2017, una iniciativa destinada a forjar alianzas estratégicas con empresas jóvenes e innovadoras”, dice Edward Arkwright, ejecutivo.
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