Si usa Google Photos, habrá visto las notificaciones que envía todos los días por la mañana llamadas recuerdos. Estos recuerdos traen imágenes antiguas o eventos de un miércoles hace cinco años. Si bien está destinado a refrescar tus recuerdos, a menudo puede traer recuerdos de una persona fallecida o un ex.
Ya sea que quieras ver esa foto o no, Internet nunca lo olvidará, de la misma manera que Facebook nunca olvidará recordarte que envíes felicitaciones de cumpleaños a una persona fallecida. Si bien nuestro mundo digital está más conectado que antes, tiene muchas grietas, incluida la falta de sensibilidad.
Para la familia inmediata de una persona fallecida, el desafío suele ser cerrar todas sus cuentas sociales, suscripciones, cuentas bancarias, seguros, etcétera. A menudo reemplaza el proceso de duelo y puede ser tedioso. Holandés residente en Róterdam scaleup de la Brecha quiere no solo simplificar este proceso para los herederos, sino también aliviar a las organizaciones que necesitan ser informadas por los herederos al finalizar el legado digital de una persona fallecida.
Automatización para eliminar la carga del legado digital
Vivimos en una economía de suscripción donde una persona promedio en Europa tiene al menos cuatro suscripciones y ese número salta a entre 8 y 12 suscripciones en los países nórdicos. Todas estas suscripciones quedan atrás junto con los contratos tradicionales, las cuentas bancarias, los seguros, los servicios públicos, las telecomunicaciones, la caridad, los clubes deportivos y las revistas cuando una persona fallece.
Cuando Chantal van der Velde, ex cofundadora de Closure, recibió una notificación de Facebook para felicitar el cumpleaños de su abuela fallecida, esto atrajo a ella y a la cofundadora. Graciëlla van Vliet pensando en todos los servicios que “una persona deja después de fallecer”.
Van Vliet dice que informar a cada proveedor de servicios y organización sobre la pérdida de su ser querido es un proceso que requiere mucho tiempo y, por lo tanto, rescindir o ajustar los contratos, cuentas y suscripciones conectados. El proceso también obliga a los familiares a enfrentar continuamente la pérdida, lo que según Van Vliet da como resultado que “el legado digital se convierta en una carga para los herederos”.
Ella agrega: "Nuestro interés en los datos y la eficiencia profundizó la necesidad de hacer algo con respecto a este dolor creciente entre los herederos".
“Automatizar algo tan incómodo como el proceso de cancelación de todas las cuentas de una persona fallecida, ahorrando mucho dolor a los herederos, parecía ser un desafío muy interesante”, explica Van Vliet. Con un desafío claro y enorme, ambos cofundadores renunciaron a su jobs y comprometido con el cierre del edificio.
Una mesa de apoyo para los herederos
Closure, fundada en 2018, actúa como una ventanilla única para finalizar todos los contratos y cuentas de una persona fallecida a la vez. Disponible de forma gratuita para los herederos, la empresa funciona como un "servicio de asistencia para herederos" externo y centralizado que tiene como objetivo eliminar los largos tiempos de espera y ofrece un puente para informar de la muerte a las organizaciones respectivas.
“Nuestros clientes corporativos trabajan con Closure porque quieren ofrecer a los herederos de sus clientes el mejor soporte posible y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia operativa interna”, dice Van Vliet. Silicon Canals.
Con organizaciones que trabajan con 10 a 30 empleados a tiempo completo en la liquidación de suscripciones y contratos de sus clientes fallecidos, Closure desempeña el importante papel del contacto con el cliente en caso de fallecimiento. Curiosamente, opera en gran medida con IA y Aprendizaje automático (Machine learning & LLM) y Van Vliet dice, "el contacto con el cliente que queda solo existe para brindar orientación adicional a los herederos, y no para mantener los procesos operativos en funcionamiento".
Con una operación ajustada team y el uso de tecnologías transversales como IA, Closure puede ejecutar operaciones de atención al cliente para sus socios a un costo menor. De esta manera, Closure no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también reduce efectivamente los costos operativos y de atención al cliente. “Debido a la escasez de personal de alta calidad, nuestra solución actualmente se está adoptando aún más, ya que una de cada cuatro muertes en los Países Bajos ahora se informa a través de Closure”, agrega.
Encontrar a los primeros usuarios
Antes de comenzar con Closure, Graciëlla van Vliet trabajó como aprendiz de gestión a tiempo parcial en China mientras cursaba su maestría en Econometría y Aprendizaje Automático. Ella dice que "dejar el trabajo fue la parte fácil", pero encontrar un enfoque estructurado como fundador por primera vez fue más desafiante.
También reconoce el desafío de encontrar su primer cliente corporativo. “Superamos esto simplemente con perseverancia y encontrando a los primeros usuarios”, dice ella.
Un par de meses después de su inicio, Closure contrató a Bart Berhaegh como desarrollador y actualmente cumple el rol de CTO. Para alcanzar escala, la compañía también ha agregado al ex ejecutivo de AON joep vercauteren a su liderazgo team como CCO. Con un fuerte liderazgo team al timón, Closure ahora está aumentando su team con talento diverso y experimentado.
“Estamos invirtiendo mucho para hacer que la empresa sea escalable”, dice Van Vliet y agrega que están “encontrando formas de reducir el ciclo de ventas promedio, estructurando la adquisición de clientes y encontrando asociaciones estratégicas”.
SAP de las mutaciones del cliente
Closure actualmente opera en el espacio de DeathTech, que Van Vliet siente que se aplica bien a su propuesta actual. Sin embargo, la ambición a largo plazo de Closure es convertirse en el SAP de las mutaciones de los clientes, lo que la convertiría más en una empresa de CustomerCareTech que en una simple empresa de DeathTech.
Ella dice que operar como un servicio de asistencia especializado basado en datos y tecnología es solo el comienzo. Para Van Vliet, el objetivo es convertir a Closure en una empresarise software solución para las mutaciones de los clientes en torno a momentos clave de la vida, como la reestructuración de deudas, el matrimonio o el divorcio, donde la causa de la mutación no se limita a la muerte.
Ella dice: "Las operaciones de atención al cliente aún requieren mucha mano de obra, y vemos un futuro en el que el aumento de la eficiencia operativa del departamento de atención al cliente y la satisfacción excepcional del cliente van de la mano".
Este enfoque basado en datos y tecnología encabezado por Van Vliet como econometrista está dando frutos. Después de un capital inicial de ángeles experimentados, Closure recientemente elevado 1.5 millones de euros en ronda inicial de Borski Fund, un VC holandés que invierte en empresas lideradas por mujeres, así como en Rabobank.
Con la financiación en su lugar, Van Vliet dice que el éxito no es una métrica o un logro simple, sino que se trata de "tener una energía y un propósito". team que siente que está haciendo algo significativo y creciendo cada día, y agregando valor real tanto para nuestra empresarise clientes y usuarios (consumidores)”.
Ella también dice que quieren seguir construyendo el mejor producto disponible en el mercado y hacer crecer la organización de una manera financieramente saludable y sostenible que impacte la vida de una cantidad significativa de personas en todo el mundo.
Rise es valioso para todo emprendedor
Closure se unió a otros nueve holandeses scaleups en el lote #9 de Techleap.nl's Rise programa cultural, social y deportivo., que Van Vliet califica como un programa muy valioso para cualquier emprendedor. Ella dice que el programa es "aún más valioso para un fundador o fundadores que operan por primera vez en una industria donde existen organizaciones similares limitadas o competidores de los que aprender".
También agrega que los otros fundadores y expertos que dirigieron las sesiones superaron las expectativas. “Hay pocas ocasiones en las que obtienes un amor duro de tanta calidad y diferentes puntos de vista que nos desafían a tomar decisiones audaces”.
Para Closure, el programa ha ayudado al ofrecer sugerencias útiles específicas para ser desafiado en temas estratégicos generales. Desde la capacidad de posicionar una función de manera discreta hasta extender su servicio a prospectos más pequeños sugeridos por Sjoerd Rietberg, miembro de la junta de la Fundación Flow Traders, Van Vliet dice que el Rise programa cultural, social y deportivo. ha contribuido en gran medida a sus ambiciones de escalamiento.
También agradece los comentarios de otros participantes del programa sobre la estrategia de internacionalización de Closure en función de su experiencia en los países a los que se dirigían.
Tecnología para prepararse para la muerte
La tecnología es ampliamente vista como una solución para cada desafío y en el espacio DeathTech, el startups y scaleups ven la tecnología como un enfoque “preventivo” para prepararse para la muerte. Van Vliet dice que esto se opone al enfoque reactivo predominantemente seguido en este momento.
Con la gente ahora recurriendo a AI tecnologías para preservar los recuerdos de sus seres queridos, Van Vliet dice que buscaron servicios previos a la muerte en los primeros días, pero no son expertos en este campo. Con su enfoque directo en ser una empresa B2B o relacionada con la atención al cliente, Closure se destaca incluso en el espacio DeathTech.
Con su automatización impulsada por IA y ML, Closure muestra cómo se puede utilizar la tecnología para resolver un problema al que se enfrentan los familiares. Puede que no esté usando la tecnología para ayudar a prepararse para la muerte, pero definitivamente está ayudando a las personas a procesar la muerte, y una puntuación NPS de 9.6 de los familiares sobrevivientes es una prueba.