Medallia, un proveedor de experiencia de clientes y empleados y soluciones de compromiso, está listo para adquirir Decibel por 160 millones de dólares (aprox. 134 millones de euros) en efectivo.
Basado en Londres, Decibel proporciona análisis de experiencia digital. Se espera que la adquisición se cierre en marzo de 2021, sujeto a las condiciones de cierre habituales.
Esta adquisición permitirá a Medallia incluir comentarios digitales no solicitados y siempre activos, proporcionando una vista única de todos los clientes y clientes potenciales en cada punto de su viaje a través de todos los canales.
Según Alan Webber, vicepresidente de investigación de la experiencia del cliente de IDC, "la adquisición de Decibel por parte de Medallia es emocionante porque esta combinación permite la resiliencia digital al reunir datos comunes y comprensión de la experiencia omnicanal tanto para los clientes como para los empleados para impulsar el compromiso persistente en las funciones comerciales ubicuas".
En particular, esta es la cuarta adquisición de la compañía californiana en el último año, incluidas Voci Technologies, Stella Connect y Sense 360.
Plataforma de inteligencia en tiempo real
Fundada por Ben Harris y Timothy de Paris en 2014, Decibel es una plataforma de inteligencia en tiempo real que permite a las empresas medir y mejorar las experiencias de los clientes en línea.
La plataforma de la empresa puede identificar, calificar y priorizar cada experiencia de usuario en línea que impacte en la conversión, las ventas y la lealtad en su sitio web y aplicaciones.
Algunos de los clientes, incluidos Fidelity, Adidas y British Airways, utilizan la solución de Decibel para mejorar las ventas e impulsar una mayor lealtad de los clientes.
“Después de una sólida asociación, el enfoque de Medallia hacia nosotros fue una grata sorpresa.rise. Nuestra misión es librar al mundo de la frustración digital y crear experiencias sin esfuerzo. Nuestra IA sin igual identifica y prioriza automáticamente los problemas de experiencia y su escala, mostrando a las marcas qué acciones se necesitan para aumentar los ingresos digitales. La mentalidad y la cultura de crecimiento de Medallia encajan con las nuestras, lo que significa que ahora podemos avanzar a un ritmo aún más rápido para ayudar a las empresas a brindar las experiencias que los clientes esperan y demandan”, dice Ben Harris, director ejecutivo y cofundador de Decibel.
Decibel Insight tiene oficinas en Londres, Boston, Denver, San Francisco, Madrid y Berlín. Recaudó su primera inversión institucional de 9 millones de dólares (aprox. 7.5 millones de euros) en abril de 2017 y 40 millones de dólares (aprox. 33.6 millones de euros) en 2020.
Plataforma de experiencia de clientes y empleados
Fundada por Amy Pressman, Borge Hald, Medallia ofrece una Plataforma SaaS, 'Medallia Experience Cloud', que captura datos de experiencia de campos de señales emitidos por clientes y empleados. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar y revelar información predictiva que impulsa las acciones y los resultados comerciales.
“Ha habido un cambio masivo a lo digital y la adquisición de Decibel agregará capacidades vitales de viaje y experiencia digital, brindando aún más valor a nuestros clientes y prospectos. La adición de Decibel posiciona de manera única Medallia como el único proveedor experimentado que reúne el mundo físico, el centro de contacto y el digital en una única plataforma de señales. Nuestras inversiones digitales nos marcan como el sistema de retroalimentación de registro que hace que todos los demás sistemas sean conscientes de los clientes”, afirma Leslie Stretch, directora ejecutiva de Medallia.
Resultados financieros
Hace unos días, la empresa SaaS con sede en San Francisco anunció los resultados financieros del trimestre y del año finalizado el 31 de enero de 2021. Según el informe, la empresa obtuvo unos ingresos totales de 128 millones de dólares (aproximadamente 107 millones de euros), un aumento de 16 por ciento respecto al mismo período del año pasado. Medallia también fue testigo de un aumento del 20 % en los ingresos por suscripción a 103.8 millones de dólares (aproximadamente 87.3 millones de euros).
Para el año fiscal completo, la empresa logró acumular $477.2 millones (aproximadamente €401 millones) en ingresos, un aumento del 19 por ciento con respecto al año anterior. Los ingresos por suscripción fueron de 382.6 millones de dólares (aproximadamente 322 millones de euros), un aumento del 23 % con respecto al año anterior.
otros puntos destacados
Además, la empresa fichó a IBM como nuevo socio de comercialización y anunció una integración con Slack para revolucionar también el compromiso y la colaboración de los empleados.