En 2018, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido multado Jes Staley, ex director general de Barclays, recibió £642,430 (unos 750,000 euros) por su intento de desenmascarar a un denunciante.
Los reguladores también ordenaron al banco que informara anualmente cómo maneja las denuncias de irregularidades. A raíz del movimiento #MeToo, la denuncia de irregularidades no sólo se ha convertido en un lenguaje común sino que se ha desarrollado una industria en torno a ello.
Si bien es habitual ver bufetes de abogados que asesoran a empresas sobre la creación de servicios de denuncia de irregularidades, un holandés startup prevé una reversión completa de los servicios de denuncia de irregularidades.
A través de su plataforma de denuncia y gestión de casos, AmsterdamSpeakUp, nuestro startup del mes, quiere que sea más seguro para todos los empleados hablar y pretende hacerlo alejando a la industria de la cultura de cumplimiento.
Hablar es difícil
Maurice Canisius, director general de Habla, dice la idea de su startup surgió del hecho de que hablar es difícil.
Dice que hablar es difícil en general y aún más difícil en un entorno laboral.
Para transformar esta naturaleza difícil de hablar, Canisius dice que es necesario que las empresas pasen de una cultura de cumplimiento a una cultura de hablar.
"Creemos que el tema de la denuncia de irregularidades necesita un enfoque moderno", dice, antes de agregar que "la denuncia de irregularidades tiene una connotación negativa y, en cambio, queremos hablar de hablar claro".
Canisius añade que se necesita un mecanismo de comunicación sólido y un canal anónimo para hablar.
Como plataforma, SpeakUp proporciona a las organizaciones una tecnología de última generación que las personas pueden utilizar para hablar y comunicarse con su empresa en un entorno anónimo y seguro.
Si bien algunos pueden llamarlo una plataforma de gestión de denuncias, SpeakUp se distingue como un mecanismo de comunicación, pero el verdadero truco es su capacidad de permitir la comunicación de los empleados en su idioma nativo.
SpeakUp ha creado traducción software dentro de su software suite que admite 75 idiomas.
"Creo que es muy importante que la conversación comience en tu lengua materna", explica Canisius.
Poner a la gente en contacto
Canisio no habla de su startup como producto o software startup pero más bien es un movimiento, el que se puede llamar un movimiento cultural que habla alto.
La idea de hablar y ayudar a hablar está muy presente en el radar de este holandés. startup que cambiaron su nombre de PeopleInTouch a SpeakUp.
Una cosa está clara, la team detrás de SpeakUp entiende muy bien que el concepto de denuncia de irregularidades es muy sensible.
Como resultado, Canisius dice que su misión es evitar que una persona se convierta en denunciante.
Agrega que SpeakUp está diseñado de tal manera que las personas tengan el poder de hablar internamente, tener una conversación sobre temas delicados y ver cambios tangibles por parte de los líderes empresariales.
Canisius cita el ejemplo de Snowden y dice que la falta de infraestructura o de formas de hablar lo obligó a hablar primero con los medios.
Con SpeakUp, Canisius quiere tener una forma más preventiva de denunciar irregularidades y ayudar a las empresas a construir relaciones de confianza con sus empleados para que "exista un entorno y una cultura en los que las personas se sientan libres de hablar".
De los cuestionarios al chat
Tanto a Canisius como a los denunciantes no les gustan los sistemas tradicionales de denuncia de irregularidades, que implican un centro de llamadas o un cuestionario en línea extenso.
El problema con los cuestionarios en línea, explica Canisius, es que piden al denunciante que dé ejemplos concretos del daño monetario causado por la posible mala conducta que se está denunciando.
Este cuestionamiento desalienta a los denunciantes y a SpeakUp, los holandeses startup está llevando los informes conversacionales a la industria.
El startup comienza garantizando que exista una sólida estrategia de comunicación que permita a cualquier empleado denunciar cualquier comportamiento poco ético o mala conducta que se produzca en su organización.
Para informar, pueden utilizar una aplicación móvil, un número de teléfono local o la web.
El ingenio de esta implementación es que denunciar malas conductas funciona de manera similar a enviar mensajes de voz en WhatsApp, gracias al soporte de lenguaje natural.
Una vez que un empleado deja un mensaje, el mensaje es leído por los departamentos de cumplimiento, legal o de recursos humanos y pueden responder al instante.
Si bien el remitente permanece anónimo para estos departamentos, la persona que responde a estas quejas no lo es.
Esto, dice Canisius, permite al remitente decidir cómo responder. El representante de la empresa también está facultado para solicitar más detalles, incluida la solicitud de pruebas fotográficas o documentos de respaldo, antes de actuar sobre la mala conducta denunciada.
IA e internacionalización
En el momento de escribir este artículo, SpeakUp lo utilizan más de 2,000 empresas en 60 países y llega a más de 10 millones de empleados cada día.
Canisius afirma que cada mes se envían más de 100 millones de mensajes de voz en la plataforma en más de 75 idiomas.
Si bien la mayor parte de su base de clientes se encuentra en Europa, SpeakUp ha comenzado a sumar clientes en mercados como India. Esta base de clientes en expansión exige una mayor implementación de IA y Canisius planea hacerlo dentro de los límites legales.
Agrega que abrazar AI dentro del límite legal es muy importante ya que ofrece la oportunidad de aportar eficiencia a los ámbitos de cumplimiento, legal y de recursos humanos. teams.
"También estamos experimentando con un robot totalmente basado en IA que puede tener interacciones reales con personas", dice, antes de aclarar que "por ahora es sólo una prueba de concepto".
Además de este enfoque en la IA ética, Canisius ve una gran oportunidad para la empresa a nivel mundial, especialmente en la región DACH y el Reino Unido.
Dice: “Hacemos inversiones allí, vamos a fortalecer la operación de marketing y ventas”.
Como plataforma basada en suscripción construida sobre un modelo escalonado que se adapta a empresas de todos los tamaños, Canisius ve a SpeakUp como una plataforma que puede atender a todo el mercado.
"Vemos que tradicionalmente somos fuertes entre las empresas más grandes y con la directiva de denuncia de irregularidades, tenemos una enorme base de clientes acumulada también en organizaciones más pequeñas", añade.
Con tanta atención a la IA y la internacionalización, es natural esperar que SpeakUp recaude fondos, pero Canisius aún considera que la financiación de Fortino Capital en enero de 2023 como nueva financiación.
"No hay ningún plan para hacer una segunda ronda", bromea, al tiempo que reitera su objetivo de abrir nuevas oficinas en Alemania y el Reino Unido.
También explica que agregaron el 50 por ciento de su personal en 2023 y este año también verá a los holandeses startup ampliar su team 'fuertemente.'
StartupLos anuncios están destinados a alterar las industrias tradicionales, pero la denuncia de irregularidades es un espacio único y lleno de sensibilidad.
Para Canisius, el verdadero PVU de SpeakUp es cómo maneja esa sensibilidad y su enfoque en eliminar la connotación negativa asociada con la denuncia de irregularidades.
A medida que las organizaciones revisan sus plataformas de denuncia de irregularidades, SpeakUp parece estar en una posición única para ganar, pero su éxito depende de cómo escala su negocio y utiliza la IA para siempre.