“La idea original de la web era que debería ser un espacio de colaboración en el que puedas comunicarte compartiendo información”.
Esta cita de Tim Berners-Lee, el inventor de la World Wide Web, sigue siendo la columna vertebral de todo lo diseñado y construido para la web. Sin embargo, la web se ha movido cada vez más hacia un punto de inflexión en el que no solo se ha vuelto menos colaborativo sino también inaccesible para muchos.
Sin embargo, no todo el mundo está sentado al margen y viendo cómo esto tiene efecto. AmsterdamSurfly, por su parte, está creando tecnologías web que buscan realmente permitir interacciones en línea con infinitas posibilidades.
Mejores formas de interactuar en línea
Surfly fue iniciado por Nicolás Piël en 2012 para habilitar la navegación conjunta, una tecnología que crea una experiencia en línea similar a la de personas sentadas una al lado de la otra. La necesidad de crear esta función de navegación conjunta surge de una experiencia muy personal de Piël cuando trabajaba a tiempo parcial en soporte técnico en 2008.
Piël recuerda el momento en que tuvo que ayudar a un cliente mayor y menos experto en tecnología que no podía resolver un problema técnico en su PC. “Me tomó varias horas (con éxito) resolver el problema por teléfono con ella, y me preguntaba si podría haber una mejor manera”, dice.
La experiencia le hizo darse cuenta de la necesidad de mejores formas de interactuar en línea y comenzó a trabajar en el primer prototipo de Surfly. Desde ese humilde comienzo, Surfly ha crecido hasta tener más de 30 empleados y atiende a más de 200,000 XNUMX usuarios en todo el mundo.
Surfly está diseñado para transformar instantáneamente cualquier aplicación web en un espacio colaborativo. “Habilitamos una experiencia totalmente colaborativa donde todos los participantes pueden compartir contenido simultáneamente, con control total sobre la sesión y su contenido”, dice Piël.
Si bien Surfly ofrece muchas funciones (más sobre eso en un momento), Piël dice que la navegación conjunta es la función más utilizada por sus clientes. A través de la navegación colaborativa, los clientes de Surfly pueden navegar e interactuar juntos con una página web en tiempo real. Esto permite una interacción bidireccional que no es posible con las funciones para compartir pantalla que se encuentran en plataformas como Zoom, MS Teams, o Google Meet.
Dado que solo comparte el sitio web o la aplicación web y no todo el escritorio del usuario, la navegación conjunta también es más segura que compartir la pantalla. “Toda la interacción ocurre en una sola pestaña del navegador y los participantes nunca obtienen acceso a ninguna otra parte del dispositivo del usuario”, explica Piël.
Uso compartido unidireccional versus uso compartido bidireccional
Piël dice que los usuarios se han vuelto expertos en interactuar con otros en línea, especialmente en el uso de llamadas Zoom y el trabajo remoto debido a la pandemia. Sin embargo, estas nuevas herramientas vienen con sus propios desafíos, que incluyen fallas de seguridad en forma de fugas de datos personales o personas desconocidas que se unen a la llamada y molestan a otros participantes.
Sin embargo, un desafío aún mayor es que estas herramientas solo permiten compartir contenido unidireccionalmente. “Por ejemplo, si un sitio web se comparte con otros usuarios a través de la pantalla compartida, solo una persona interactúa con ese sitio web, mientras que todos los demás son oyentes pasivos”, dice Piël.
Con surfista, Piël y su team han creado un servicio compatible con la web que prioriza la seguridad y la privacidad de sus usuarios. Lo hace al permitir que los usuarios elijan compartir solo una pestaña del navegador con el contenido específico que desean compartir en lugar de todo el escritorio.
Piël explica: “También habilitamos el enmascaramiento de contenido, por lo que si un usuario está completando información confidencial, como los detalles de la tarjeta, podemos ocultarla de los otros usuarios. Además, la persona que comparte el contenido es el propietario”.
La USP de Surfly es que realmente tiene como objetivo permitir que los clientes creen una experiencia muy cercana a la experiencia en persona. El hecho de que haga esto sin necesidad de configuración o instalación es sorprendente, pero la colaboración bidireccional definitivamente no es una quimera con un producto como Surfly.
Piël explica que pueden hacer esto porque no necesitan integrar nada en absoluto. “Nuestra tecnología Interaction Middleware se encuentra entre el navegador de un usuario y el sitio web o la aplicación que está utilizando, y agrega nuevas características al código existente”, dice.
Comenzando rápidamente
La tecnología de interacción de Surfly para la web es la necesidad del momento para una amplia gama de industrias. Sin embargo, para empezar rápidamente, la empresa ha colaborado con Salesforce e incluso está a punto de ofrecer su aplicación en AppExchange, lo que permite a los nuevos clientes una solución estandarizada.
Piël dice: "Vemos nuestra aplicación Surfly Salesforce como un valor agregado para los clientes, que les permite acceder a Surfly con una barrera de entrada aún más baja, dentro de una plataforma en la que sus usuarios ya están acostumbrados a trabajar".
Varios clientes de Surfly ya han integrado Surfly en Salesforce y, por lo tanto, tenía sentido que colaboraran con el pionero de CRM. Surfly también usa Salesforce internamente, incluidos productos clave como Sales Cloud, Service Cloud y Pardot.
Piël dice que Salesforce juega un papel clave en conectar los puntos entre todos los GTM de Surfly teams así como el servicio team. “Esto nos ayuda a generar conocimientos sobre la efectividad de las iniciativas que ejecutamos, que usamos para tomar decisiones para impulsar nuestra organización”, dice.
para Surfly, Salesforce también ha desempeñado un papel clave al permitir que la empresa tome decisiones basadas en datos. Piël incluso lo llama su única fuente de verdad para todos los datos comerciales.
Punto de equilibrio al final del año
Piël dice que el objetivo a corto plazo para él y Surfly es alcanzar el punto de equilibrio para fin de año y confirma que la empresa está bien encaminada para lograr este objetivo. Una vez logrado, Surfly quiere centrarse en aprovechar el crecimiento de este año y permitir que "más clientes tengan control total sobre sus interacciones en línea".
La empresa holandesa también está contratando activamente en ventas e ingeniería y planea aumentar su presencia en América del Norte. Para los emprendedores más jóvenes, Piël dice que es importante “rodearse de las personas adecuadas”.
“No dude en invertir tiempo en contratar a los adecuados, ya que son los que lo ayudarán a superar los tiempos más turbulentos”, concluye Piël.