¡Los clientes de hoy tienen grandes expectativas! Y, no sólo termina con una venta. Además de los productos o servicios que funcionan para ellos, quieren comprar de las empresas que facilitan la obtención de ayuda cuando la necesitan.
Si una empresa no puede satisfacer las demandas de sus clientes, se acercará a sus competidores. La inicial configuración de servicio al cliente es un diferenciador clave y tan crucial como el producto o la estrategia de marketing de una empresa.
Recaudó 4.1 millones de euros de financiación
En este contexto, GUURÚ, con sede en Zúrich startup, fue fundada para ayudar a las empresas a sobresalir en el servicio al cliente. Recientemente, los suizos startup anunció una financiación de 5 millones de dólares (aproximadamente 4.1 millones de euros) en la extensión de la Serie A, lo que eleva el total a 7.9 millones de dólares (aproximadamente 6.6 millones de euros).
La ronda fue dirigida por Spark Invest y se unieron a los inversores existentes Investiere, EquityPitcher Ventures y Swiss Post Ventures. El fondo se utilizará para ampliar el alcance del mercado en Europa y respaldar los ambiciosos planes de crecimiento de GUURU.
Acerca de GUURU
Fundada por Antoine Meier, Benno Marbach y Tonio Meier en 2016, GUURU es una solución de interacción con el cliente que combina IA con la experiencia humana de los usuarios del producto.
Si bien la mayoría de las empresas tienden a optar por un chatterbot u opciones de autoservicio y acceso limitado al soporte humano, GUURU afirma ofrecer una solución inteligente, que combina IA con soporte humano.
El con sede en Suiza startup proporciona a las empresas una solución omnicanal de extremo a extremo para resolver todas las consultas de soporte de primer nivel a través de una solución de plataforma única.
En particular, las preguntas repetidas pueden, por lo tanto, identificarse y automatizarse rápidamente. Vale la pena mencionar que AI reconoce el contenido de la pregunta y lo envía a la mejor fuente de conocimiento. Por lo tanto, las solicitudes de los clientes pueden ser respondidas las XNUMX horas del día, con la mejor calidad posible al menor costo posible.
Según la empresa, este enfoque permite que los agentes de servicio al cliente de una empresa permanezcan enfocados en casos complejos de clientes. Hoy, los clientes en 12 idiomas y regiones diferentes se benefician del soporte permanente de GUURU.
“Es obvio que las soluciones impulsadas por el aprendizaje automático son el futuro en el servicio al cliente. El hecho de que GUURU lo combine con soporte peer-to-peer hace que esta solución sea tan poderosa y emocionante. Creemos firmemente que involucrar a la comunidad es un gran factor diferenciador de los enfoques automatizados comunes en el mercado”. dice Martín Altorfer, fundador de Spark Invest.
Créditos de la imagen principal: GUURU