Con el final del año a la vista, es hora de echar un vistazo a lo que 2016 tuvo para ofrecer. Lo que está claro es que el startup la industria todavía está floreciendo, con muchos jóvenes emprendedores que tienen muchas ideas innovadoras y disruptivas para el futuro. Los próximos días estaremos repasando las startups que nos llamaron especialmente la atención y pregúnteles sobre el 2016 y sus planes para el futuro. Hoy: plataforma para compartir camper Camptoo.
Exitoso
Para Camptoo, 2016 ha sido un año de grandes avances. Las ventas de la compañía se han multiplicado por diez y se han reservado más de 17.000 días a través de la plataforma online, que permite a los usuarios alquilar campers o caravanas para sus vacaciones travel. De acuerdo con la startup, La investigación mostró que los campistas y las caravanas permanecen en el garaje un promedio de 48 semanas al año. Poner esos vehículos en la carretera por una tarifa asequible y con un seguro completo es una situación en la que todos ganan, tanto para el propietario como para el arrendatario. Camptoo gana dinero al recibir una comisión del 15 por ciento de las tarifas de alquiler. Este año recibieron más de 650.000 euros de financiación de una muy exitosa crowdfunding .
Servicio al cliente
“2016 fue todo un viaje”, dice el director ejecutivo de Camptoo, Martijn Peeters. “Uno de mis mayores errores personales fue creer que todos dentro de la empresa podían manejar la cantidad de estrés involucrada. Tuvimos que aprender esto de la manera difícil: a fines de junio, tanto nuestro servicio de atención al cliente team los miembros no pudieron soportarlo más. Esto nos dejó con (cerca de) 100 tickets y 50 llamadas telefónicas por día y sin atención al cliente. team. nadie en el team podría responder las preguntas, excepto nosotros como fundadores, junto con todas las demás cosas en nuestros platos. Y la temporada alta comenzaría en dos semanas... Al final, de alguna manera hemos encontrado cuatro increíbles nuevos servicios de atención al cliente. team socios al inicio de la temporada alta. Para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder, comenzamos con un entrenamiento de liberación de estrés para todos nuestros team miembros También hemos automatizado muchos procesos para reducir la carga de trabajo y hemos implementado nuevos manuales de capacitación que simplifican drásticamente nuestro proceso de embarque”.
Construyendo una comunidad unida
Cuando se le preguntó cuál fue el paso más grande para Camptoo en 2016, Peeters inmediatamente su exitoso crowdfunding campaña: "El mayor paso para mí personalmente es que cerca de 300 usuarios nos apoyaron en nuestro crowdfunding campaña, sumando más de 650.000 euros de financiación. Estoy muy contento con este resultado ya que la mayoría de estos usuarios también tienen un motor.home que están compartiendo a través de Camptoo. Esto nos ha ayudado a construir una comunidad unida de compañeros amantes del aire libre. Estamos trabajando junto con estos usuarios para mejorar aún más nuestro servicio, escuchar sus comentarios y construir el mejor motor.home plataforma de intercambio que existe a nivel mundial”.
¿Un nuevo director de operaciones en 2017?
Camptoo tiene grandes planes para 2017, que están tratando de preparar mientras tienen tiempo para ello: “Por el momento es temporada baja para nosotros. Esto nos permite mejorar drásticamente la experiencia de usuario de nuestro sitio web, automatizar nuestros procesos y comenzar con nuestro despliegue internacional. Comenzamos definiendo nuestro libro de estrategias de crecimiento internacional y contratando nuevos team miembros Una posición clave que ha estado disponible es la posición de COO. En este puesto serás responsable de construir y estructurar todo el proceso operativo teams dentro de Camptoo (por ejemplo, ventas, desarrollo de marca, finanzas y atención al cliente), tanto en los Países Bajos como a nivel internacional”.