Chattermill, una plataforma unificada de inteligencia de clientes con sede en Londres, anunció el martes que ha obtenido 26 millones de dólares (aproximadamente 24 millones de euros) en una ronda de financiación de Serie B dirigida por Beringea.
También participaron el nuevo inversor Blossom Street Ventures y los inversores existentes DN Capital, Ventech, Runa Capital, btov Partners y SVB.
La empresa del Reino Unido afirma que utilizará los fondos para acelerar su continua expansión orgánica en EE. UU. y Europa, así como su creciente red de socios en todo el mundo. Chattermill también planea usar una parte de los fondos para hacer crecer su team en funciones de ingeniería, datos y comerciales.
¿Qué resuelve Chattermill?
Actualmente, analizar los datos de la experiencia del cliente es una tarea difícil. Sin embargo, es la clave para crear excelentes experiencias para los clientes.
Los datos se distribuyen en docenas de fuentes: encuestas, reseñas, conversaciones de soporte, comentarios sobre productos y redes sociales. Las herramientas de análisis tradicionales tienen dificultades para respaldar el volumen de comentarios, y el análisis manual consume demasiado tiempo para CX teams.
Mikhail Dubov, CEO y cofundador de Chattermill, dice: “Crear una estrategia de experiencia del cliente para grandes empresas es increíblemente difícil y debe basarse en datos. Hoy en día, CX juega un papel muy importante en el éxito de cualquier negocio, especialmente en estos tiempos económicos difíciles. Creemos que no hay otra tecnología que pueda proporcionar el nivel de eficiencia y conocimiento necesarios para CX teams para tener éxito: es por eso que las principales marcas como Amazon y Uber confían en nosotros. Nuestro objetivo es que nuestra IA pueda analizar más de mil millones de comentarios de clientes para nuestros clientes”.
Aquí es donde Chattermill entra en juego y aborda el problema.
Chattermill: Lo que necesitas saber
Fundada en 2015 por Mikhail Dubov y Dmitry Isupov, charlatanería permite a las empresas unificar los comentarios de sus clientes (reseñas, tickets de soporte, conversaciones y datos de redes sociales) mediante el aprendizaje profundo artificial intelligence.
Como resultado, ayuda a comprender los datos de la experiencia del cliente y brinda a las empresas información procesable.
Las principales marcas del mundo, incluidas Amazon, Uber, H&M y Zappos, utilizan Chattermill todos los días para potenciar sus programas de CX.
Desde que recaudó su Serie A de $ 8 millones (aproximadamente € 7.6 millones) en 2020, Chattermill dice que ha duplicado su team y alcanzó el 200 por ciento de sus objetivos de ingresos y canalización de nuevos negocios en el primer trimestre de 1.
Dubov continúa: “Levantar una Serie B en el entorno económico actual puede ser un desafío, y el hecho de que hayamos podido elevar esta ronda es un gran testimonio de nuestro producto. Esto valida aún más la demanda del mercado de nuestra visión y tecnología, permitiéndonos construir la categoría de Inteligencia Unificada de Clientes, expandir el rango de información que brindamos a los usuarios y desarrollar aún más nuestras soluciones”.
Comercial
Beringea es un transatlántico venture capital inversor que gestiona más de 800 millones de dólares en fondos y más de 60 empresas de cartera en todo el Reino Unido, Europa y América del Norte.
El VC proporciona capital paciente y una huella global para respaldar a los fundadores, ayudándolos a escalar y construir historias de éxito internacional. Hasta la fecha, Beringea ha invertido en comercio minorista, software, medios de comunicación y artificial intelligence sectores.
Mark Shepherd, gerente de inversiones de Beringea, dice: “Los clientes de hoy comparten una gran cantidad de comentarios en línea a través de una gran cantidad de plataformas y canales, lo que brinda una gran oportunidad para que las empresas impulsen el rendimiento a través del conocimiento del cliente. Sin embargo, las soluciones actuales en el mercado carecen de flexibilidad y precisión al analizar estos comentarios no estructurados de los clientes en una amplia gama de sectores. Chattermill ha permitido que una lista de clientes de primer orden acceda a una 'mina de oro de datos' que anteriormente estaba fuera de su alcance: el producto intuitivo y altamente escalable que Mikhail, Dmitry y su excepcional team está demostrando una inmensa oportunidad, como lo demuestra su rápido crecimiento”.
Konstantin Vinogradov, socio general de Runa Capital, dice: “La experiencia del cliente es crucial, pero muchas empresas aún carecen de herramientas adecuadas basadas en IA para analizar datos y ayudar a mejorarlos. Chattermill ha creado un conjunto completo de productos tecnológicos que resuelve este problema para empresasrises. Habiendo trabajado con los fundadores durante algún tiempo, en Runa estamos impresionados por sus resultados y resiliencia y consideramos esto team capaz de construir un verdadero líder de categoría”.