Molino del norte, un banco tecnológico sueco con la visión de mejorar la vida financiera de todos, invirtió recientemente en una nueva plataforma basada en la nube de la empresa líder en CRM Zendesk, Inc.. En particular, la plataforma en la nube está siendo utilizada por empresas como Airbnb y Uber.
El motivo de esta inversión es dar a la empleados las mejores herramientas posibles para conocer a todos los clientes. Al mismo tiempo, el Con sede en Estocolmo fintech empresa tiene como objetivo fortalecer la conexión entre los comentarios de los clientes y qué tipo de productos y características se están desarrollando.
Simon Nilsson, Director de Atención al Cliente de Northmill, comentó:
Estamos construyendo un banco para todos, y esto es una inversión en nuestros empleados y en la experiencia del cliente, dos cosas que están estrechamente entrelazadas. Podemos ver una tendencia creciente con muchas empresas que toman el camino de invertir únicamente en soluciones de autoservicio, pero sabemos que muchas personas aún solicitan la oportunidad de conectarse, por ejemplo, por teléfono. Ahora estamos creando un híbrido en el que tendremos una oferta de autoservicio muy competitiva, pero también estaremos disponibles de la forma que prefieran los clientes, incluido chat, teléfono, correo, Facebook o WhatsApp. Además, continuaremos fortaleciendo nuestro actual servicio al cliente. team en todos los mercados para manejar la creciente demanda.
Según afirma la empresa, Northmill tiene un tiempo de espera por teléfono de una media de 30 segundos y el porcentaje de satisfacción del cliente es muy alto. El noventa por ciento de los clientes que eligen dejar una calificación a través del chat es positiva.
Simón Nilsson continuó:
Ahora podemos aumentar nuestra eficiencia, ser proactivos y tomar decisiones basadas en datos a gran escala. También podemos recopilar todos los conocimientos en una sola plataforma. Crea un proceso muy simplificado para nuestros empleados y nos permite fortalecer la conexión entre los comentarios que recibimos de los clientes y cómo desarrollamos nuestros productos. La nueva plataforma va un paso más allá que las Omni-soluciones tradicionales. Nos brinda la oportunidad de desarrollar e implementar nuestras aplicaciones en la interfaz y lograr una vista 360 personalizada de las necesidades de los clientes.
Northmill necesitaba una solución escalable y sostenible que respondiera a la cartera de productos en rápido crecimiento, que, entre otras cosas, tiene tarjetas y cuentas de ahorro, los estrictos requisitos de seguridad y transparencia, así como una solución que gestiona los próximos Europea expansión.
Fundada en Estocolmo, Suecia, en 2006, Northmill tiene 200 000 clientes y 145 empleados, con más del 50 por ciento trabajando con TI, en tres países.
Créditos de la imagen de la imagen principal: Molino del norte
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