Se ha descubierto que Tinder opera con precios injustos en los Países Bajos y en algunos otros países. A muestra una nueva investigación que la popular aplicación de citas ha estado cobrando a algunos usuarios hasta cinco veces por el mismo servicio. El precio desleal sale a la luz en medio de un demanda en curso en California, donde Tinder está siendo investigado por precios injustos basados en la edad.
Tinder Plus y su modelo de precios desleales en los Países Bajos
Una nueva investigación de Mozilla Foundation Consumers International muestra que a los usuarios de Tinder Plus se les cobran precios diferentes por exactamente los mismos servicios. En los Países Bajos, a los usuarios holandeses de Tinder Plus, el servicio de suscripción que ofrece características como me gusta ilimitados, rebobinados ilimitados y una experiencia sin publicidad, se les cobra entre $ 4.45 (€ 3.90) y $ 25.95 (€ 22.76).
La paridad en los precios, según lo encontrado por la investigación, no trae ninguna característica adicional. Significa que aquellos que pagan 3.90 € y aquellos que pagan 22.76 € por Tinder Plus en los Países Bajos obtienen exactamente las mismas características y experiencia. La investigación también señala que el precio osciló entre $ 4.99 y $ 26.99 en los EE. UU.
La Fundación Mozilla y Consumers International analizaron los precios de Tinder Plus en seis países: Brasil, India, Nueva Zelanda, los Países Bajos, la República de Corea y los Estados Unidos de América. Descubrió que el algoritmo de precios personalizado de Tinder puede cobrar de manera discriminatoria a los usuarios mayores más dinero que a sus contrapartes más jóvenes. En los seis países investigados, la investigación encontró que a los del grupo de edad de 30 a 49 años se les cobraba un 65.3 por ciento más que a los del grupo de edad de 18 a 29 años.
Esta diferencia de precios entre grupos de edad fue mayor en los Países Bajos, la República de Corea y la India. La investigación también encontró que a los consumidores se les cotizaron 31 puntos de precio únicos en los Países Bajos, que fue el más alto entre los seis países donde se evaluó el precio.
Aunque la yescaEl precio personalizado basado en la edad fue concluyente, la investigación encontró que el precio personalizado basado en el género o la preferencia sexual fue menos concluyente. En los Países Bajos, los participantes heterosexuales cotizan un promedio de 10.6 por ciento más que los participantes homosexuales. Un tamaño de muestra más grande podría dar una idea más clara de si Tinder considera el género o la preferencia sexual para su precio variable.
Un portavoz de Tinder le dijo a Engadget que el informe es “profundamente defectuoso y contiene acusaciones completamente falsas e indignantes” sin dar más detalles sobre estas afirmaciones.
Precios personalizados y metodología de la investigación
La fijación de precios personalizada es una forma de discriminación de precios en la que algunas plataformas pueden establecer precios a un nivel diferente para cada consumidor individual. Este precio a menudo se alcanza sobre la base de una "estimación de lo que están dispuestos y pueden pagar". Los investigadores señalan que los avances en la recopilación de datos y el uso de algoritmos han ampliado la capacidad de las empresas para utilizar precios personalizados de manera efectiva.
Si bien los precios personalizados siguen siendo frecuentes entre las plataformas, no hay suficiente investigación sobre qué plataformas abusan de este modelo. La investigación sobre los precios personalizados de Tinder se basa en trabajo por elección, que investigó los precios de la plataforma de citas en Australia en 2020.
“La fijación de precios personalizada no es intrínsecamente dañina para los consumidores si se realiza de manera justa, responsable y transparente. Pero nuestra investigación revela que el algoritmo de Tinder es injusto, irresponsable y opaco”, dice Ashley Boyd, vicepresidenta de defensa de Mozilla.
“Los sistemas opacos como el de Tinder son comunes en todo el mercado y cada vez son más. Necesitamos un enfoque amplio para reformar estos sistemas, desde protecciones más sólidas para los consumidores hasta una mayor transparencia para la sociedad civil y el gobierno”, agrega.
La investigación realizada por Consumers International en asociación con la Fundación Mozilla es un estudio de caso sobre Tinder Plus, el servicio premium que ofrece Tinder. La investigación adopta la misma metodología que CHOICE utilizó para analizar los precios personalizados de Tinder en Australia. La investigación se centró en seis países: Nueva Zelanda, EE. UU., los Países Bajos, la República de Corea, India y Brasil, y encuestó a los participantes entre mayo y septiembre de 2021.
Para su investigación, la Fundación Mozilla y Consumers International seleccionaron a 96 compradores misteriosos en cada país, con un 50 por ciento de hombres y un 50 por ciento de mujeres. Los participantes también fueron seleccionados en función de su preferencia sexual con un 50 por ciento heterosexual y un 50 por ciento homosexual. Los participantes también se dividieron en partes iguales según los grupos de edad de 18 a 29, 30 a 49 y mayores de 50 años. Por último, seleccionaron al 70 por ciento de los participantes de localidades metropolitanas mientras que el 30 por ciento restante provenía de áreas regionales. La República de Corea, con solo una muestra de 48 personas, sigue siendo una excepción.
Estos compradores misteriosos luego se inscribieron en Tinder Plus al proporcionarle a Tinder factores personales como el sexo y la ubicación. Luego compartieron sus cotizaciones de precios con los investigadores. De las 598 personas encuestadas, el 97 por ciento informó algún nivel de preocupación sobre la práctica de precios personalizados. El 83 por ciento de las personas encuestadas favorecieron la opción de optar por no participar en dicha práctica.
Helena Leurent, directora general de Consumers International, dice: "Se debe dar a los consumidores una mayor autoridad sobre el uso y la difusión de sus datos personales recopilados con fines de precios personalizados, mientras que se deben introducir medidas para mantener la protección de datos para todos".
¿Es ilegal el precio personalizado?
Los precios personalizados no son ilegales, pero una fuerte regulación de protección de datos podría disuadir a plataformas como Tinder de participar en tal práctica. Las leyes de protección al consumidor como GDPR podrían proporcionar una base para la acción. También hay un argumento entre los expertos de que las leyes contra la discriminación y la igualdad podrían usarse contra la fijación de precios personalizados injustos.
Este último obligará a las empresas tecnológicas y a los proveedores de plataformas a garantizar que las poblaciones protegidas o vulnerables no paguen precios más altos. La investigación concluye que, si bien esta práctica es común, los consumidores rara vez son conscientes de que han sido atacados de esta manera, lo que dificulta los casos de discriminación contra las empresas.
Esta semana, Tinder anunció una actualización de sus funciones premium para expandir sus funciones a la carta más allá de Super Like y Boost. La plataforma de citas en línea reveló que planea ofrecer funciones de suscripción populares como 'Ver a quién le gustas' y 'Pasaporte', a la carta. “Creemos que la combinación de Tinder Coins como método de pago y un conjunto ampliado de funciones a la carta brindará a todos nuestros miembros muchas más formas de encontrar una experiencia de Tinder que se ajuste a su presupuesto y sus necesidades”, dijo la compañía.
La investigación de la Fundación Mozilla y Consumers International argumenta que los consumidores deberían exigir una mayor transparencia en la recopilación y el uso de datos por parte de las plataformas en línea. También hay un argumento a favor de empoderar a las agencias de protección al consumidor en todo el mundo. Por último, existe la necesidad de promover leyes de igualdad y contra la discriminación.