Quien dice que el romance esta muerto? El empresario tecnológico Tymen van Dyl notó que su novia pasaba más tiempo lidiando con el papeleo en su hotel que con él. Así que decidió resolver su problema y el de ella creando software para hacer ese trabajo por ella.
Se convirtió en la gestión hotelera 'más completa' software disponibles y sus SaaS RoomRaccoon, está creciendo rápidamente en todo el mundo.
Dirección del hotel software para la nueva generación
HabitaciónRaccoon ofrece gestión hotelera software para hoteles de operación independiente. Su base en la nube software ayuda a los hoteles a automatizar el proceso de reserva y registro, así como los pagos, la contabilidad y la gestión del servicio de limpieza. También proporciona formas de aumentar los ingresos del hotel, por ejemplo, con un creador de sitios web y una función de venta adicional automatizada. La empresa se fundó en 2017 y recientemente trasladó su sede de Breda, en los Países Bajos, a Sudáfrica.
Van Dyl fundó RoomRaccoon por frustración personal. En 2014, su socia y cofundadora de RoomRaccoon, Nadja Buckenberger, se hizo propietaria del "hotel más bonito" de la ciudad holandesa de Breda. Un sueño hecho realidad. Pero no todo fue sol y arcoíris, recuerda Van Dyl. “Me molestó que nunca volviera a ver a mi novia. Cuando todos los invitados estaban en la cama, ella tenía que hacer la administración. Procesamiento de nuevas reservas y actualización del horario. Fue una locura la cantidad de trabajo manual que involucró”.
Digitalizando el negocio hotelero
Ese trabajo manual molestó a Van Dyl. Durante su carrera tecnológica, construyó sistemas para automatizar procesos. “Me molestaba que todo tuviera que hacerse a la antigua. Especialmente porque me estaba costando mi tiempo de calidad con mi novia”.
Así que buscaron un sistema de gestión hotelera que se ajustara a sus necesidades, pero no encontraron ninguno. “Cogí el teléfono y llamé a otros diez hoteles”, dice Van Dyl. “Diriges un hotel para crear valor para tus huéspedes, no para trabajar duro con el papeleo. Pero todos los hoteles a los que llamé funcionaban de la misma manera. Y aceptaron su fe”.
Solucionadores de problemas descarados
Entonces Van Dyl decidió convertir sus quejas en un proyecto. “Pensamos que los Países Bajos tenían alrededor de 5,000 hoteles que operaban de forma independiente, muchos de los cuales probablemente estén muy atrasados en cuanto a la digitalización. Entonces podríamos marcar la diferencia. Además, la combinación de nuestras habilidades fue ideal”. Entonces, después de su trabajo diario, Van Dyl se reunía con su novia en el hotel para trabajar en un MVP.
El software se llamaría RoomRaccoon. “Es un nombre peculiar, pero funciona para nosotros”, dice Van Dyl. “Los mapaches son solucionadores de problemas inteligentes, como nuestro sistema. Pero también son un poco descarados. Somos un disruptor de los sistemas heredados, por lo que nos reconocemos en la audacia del animal”.
'¿Qué tan alto puede volar?'
En 2017, el mapache estaba listo para su lanzamiento oficial. “Tuvimos un comienzo de ensueño”, recuerda Van Dyl. “El día que lanzamos, también ganamos el premio del público en un gran espectáculo de innovación hotelera. Medio año después, teníamos cien hoteles operando nuestro software."
Fue entonces cuando la ambición comenzó a aparecer, dice Van Dyl. “Quería ver qué tan alto podía volar este cohete. Cómo funcionaría en otros países”. Así que decidió dejar sus otras actividades, contratar desarrolladores y hacer un plan de crecimiento internacional.
Arrancando su camino hacia arriba
Van Dyl decidió poner en marcha su empresa y lo sigue haciendo hasta el día de hoy. “Creamos instantáneamente los ingresos que necesitábamos para seguir creciendo”. Rápidamente descubrió que necesitaba teams al otro lado de la frontera para dar servicio completo a esos mercados. El producto comenzó a evolucionar como resultado de su crecimiento.
“Comenzamos como un sistema de entrada baja para hoteles pequeños como el nuestro. A lo largo de los años, adoptamos un enfoque de abajo hacia arriba para abrirnos camino en el mercado. Ahora podemos ofrecer valor para hoteles de nivel medio con hasta cien habitaciones. Para los hoteles más pequeños, el sistema es demasiado poderoso ahora. Somos un completo sistema de gestión hotelera en cuanto a herramientas y funcionalidad. Eso también es parte del crecimiento de un producto SaaS. Tomando decisiones considerando el nivel de servicio.”
Efectos del COVID
A pesar del rápido crecimiento, no siempre ha sido fácil. Como era de esperar, los aproximadamente dos años en los que COVID cerró la industria del turismo fueron difíciles para RoomRaccoon. “Queríamos triplicar nuestros ingresos. Pero en cambio, perdimos una cuarta parte de nuestra base de clientes. Pero, al mismo tiempo, hizo que nuestra team mucho más fuerte, y aun así logramos crecer un 80 por ciento en 2020 y duplicamos nuestro team de tamaño”, dice Van Dyl.
La situación tenía un lado positivo para RoomRaccoon. “Muchos hoteles aprovecharon la oportunidad para digitalizar su negocio. Podemos marcar la diferencia para ellos. Algunos de nuestros competidores también tuvieron que reducir su tamaño y pudimos incorporar ese talento disponible”.
Lecciones de Rise por Techleap.nl
Después de la reapertura del mundo, también llegó el momento de que RoomRaccoon acelerara su crecimiento. Unión Rise por Techleap.nl era el siguiente paso a dar. “Tuvimos el honor de ser seleccionados. Viniendo de Breda, estamos en una isla en Holanda startup y scaleup escena, pero ser parte de una comunidad de personas que se enfrentan a las mismas cosas a su manera es valioso. Es increíble tener tanto conocimiento en un solo lugar”.
van dyl fue home con una larga lista de aprendizajes, dice. Lecciones esenciales sobre RRHH, operaciones o investigación en el comportamiento de los usuarios. “Había ciertas lagunas en nuestra organización. Al hablar con otras personas, obtienes esa información importante”.
La larga hoja de ruta de RoomRaccoon
Ahora, el objetivo de Van Dyl es más evidente que nunca. Su empresa se convertirá en líder mundial.
“Vamos a acelerar lo que estamos haciendo. Construir nuestra marca, la organización y la confianza de los clientes en tantos países que no hay competidor global que pueda hacer un mejor trabajo. Puede que no nos convirtamos en los más grandes del mundo, pero seremos la gestión hotelera más valorada y apreciada del mundo. software. Tenemos una hoja de ruta larga llena de ideas y siempre nos apegaremos a nuestra visión”.