Konstantin Goncharuk y Pieter Boon, antiguos fundadores de 24sessions, han anunciado el lanzamiento de su nuevo startup, Piloto de impacto, una solución de éxito del cliente profundamente integrada con HubSpot.
ImpactPilot es una solución para administradores de éxito del cliente (CSM) eficaces dentro HubSpot. Posicionado como un complemento estratégico para el éxito del cliente, está diseñado para mejorar, medir e integrar de manera proactiva las actividades de éxito del cliente.
Este desarrollo se produce después de la salida de los fundadores de 24sessions, que fue adquirida por MessageBird hace un año.
El origen de ImpactPilot surge de un hueco reconocido en el mercado. Boon explica: "En el desafiante panorama actual, retener y hacer crecer a los clientes actuales es clave para las empresas SaaS".
Y añade: “Por eso el papel del éxito del cliente se vuelve aún más importante. Notamos una necesidad apremiante para que las empresas SaaS pasen de estrategias de éxito del cliente reactivas a proactivas”.
Este cambio es crucial ya que las empresas enfrentan desafíos para adquirir nuevos clientes y controlar los gastos con los proveedores existentes.
Cerrar la brecha entre indicadores adelantados y rezagados
Los indicadores adelantados y rezagados son métricas que ayudan a los líderes de una empresa a comprender sus condiciones y tendencias.
Los indicadores adelantados predicen el futuro, mientras que los indicadores rezagados muestran cómo están las cosas en este momento. Las empresas utilizan ambos para tener una buena idea de dónde están y hacia dónde se dirigen, lo que les ayuda a hacer predicciones precisas sobre el futuro.
En el éxito del cliente, un desafío importante reside en la incentivación de los CSM basados en indicadores rezagados, lo que genera incertidumbre sobre su influencia en las métricas.
Para abordar esto, ImpactPilot alinea los indicadores principales con los rezagados, ofreciendo información útil y capacitando a los CSM para impulsar de manera proactiva el éxito del cliente.
La ineficiencia de las soluciones actuales
Las plataformas tradicionales para el éxito del cliente son costosas, consumen mucho tiempo y, a menudo, no logran que los CSM tomen medidas proactivas.
Por el contrario, ImpactPilot afirma estar diseñado específicamente para permitir CSM proactivos al identificar acciones impactantes alineadas con los resultados del cliente y los objetivos comerciales.
Incentiva a los CSM en función de estas acciones, facilita la creación de planes de cuentas integrales y ofrece análisis detallados con integración de datos.
ImpactPilot ya cuenta con varios clientes activos que aprovechan su plataforma. Goncharuk y Boon se dedican a impulsar la empresa, priorizando el crecimiento sostenible y la innovación continua.