AmsterdamUnicornio de comunicación en la nube basado en MessageBird, ha anunciado la adquisición de dos startups en su misión de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
MessageBird adquiere 24sessions y Hull
La empresa ha adquirido Amsterdam-Basado 24sesiones – una plataforma de interacción con el cliente que prioriza el video y una plataforma de datos del cliente (CDP) con sede en Atlanta casco.io - Una startup que reúne todos los datos de los clientes en un solo lugar.
El desarrollo sigue Adquisición reciente de MessageBird de la empresa de tecnologías web en tiempo real con sede en Londres Pusher y cuatro meses después de su anuncio de financiación de la Serie C.
En conversación exclusiva con Silicon Canals, Robert Vis, fundador y director ejecutivo de MessageBird, dice que no puede confirmar el monto del acuerdo; sin embargo, nos informó que las tres adquisiciones de 24sessions, Hull.io y Pusher suman alrededor de $100 millones.
Acerca de 24 sesiones
La empresa fue fundada en 2015 por Konstantin Goncharuk y Rutger Teunissen. 24sessions es la primera plataforma de participación del cliente en video que permite a las empresas conectarse con los clientes con un solo clic a través de interacciones de video móvil incrustadas y sin problemas. Lo hace a través de un conjunto de programación de citas, videollamadas seguras y AI tecnología de análisis
La mayor parte de la empresarise los servicios de video requieren que un consumidor se una a través de su aplicación (móvil), 24sessions se integra directamente en el sitio web de una empresa, lo que permite interacciones de video confiables, instantáneas y sin esfuerzo sin ninguna instalación.
La empresa tiene una base de clientes en la industria de servicios financieros y el sector público, ya que ofrece una solución segura y rica en funciones para la participación personal del cliente a escala. Además, también sirve enterprises en el sector de seguros y servicios públicos.
Rutger Teunissen, CEO de 24sessions, dice: “Al unir fuerzas con MessageBird, estamos dando un paso adelante en nuestra misión de mejorar el contacto personal con el cliente y convertirlo en una experiencia digital fluida, sin perder el toque humano. El video se ha convertido en una parte más integrada, instantánea, inteligente e integrada de la experiencia omnicanal del cliente. Junto con MessageBird, podemos continuar impulsando su poder como uno de los principales canales para el contacto de alto valor con el cliente”.
24sessions permanecerá como un producto independiente, ofrecido a los clientes como parte de la suite omnicanal de MessageBird. Por su parte, el cofundador Rutger Teunissen seguirá al frente de la unidad de negocio de 24sessions y se incorporará como responsable de 24sessions. “En esta capacidad, seguirá desarrollando nuestra solución de video desde una perspectiva de producto y de lanzamiento al mercado”, dice Vis. Silicon Canals.
También revela que todo el personal de 24sessions (45 personas) permanecerá a bordo después de la adquisición. 24sessions ha recaudado un total de 1.5 millones de dólares hasta la fecha.
Expansión CDP – Casco
Según Hull, el uso de datos y tecnología para encontrar, adquirir y atender a los clientes no ha sido fácil. Y a menudo, esos datos permanecen aislados dentro de las herramientas y teams. Esto es lo que Hull ayuda a resolver.
Hull resuelve este problema mediante la recopilación, el enriquecimiento y la sincronización de datos sin ningún código para que pueda orquestar experiencias personales y relevantes mediante el uso de sus herramientas existentes. El resultado es una experiencia perfecta para sus clientes, así como para sus ventas, marketing y soporte. teams.
Las herramientas de Hull incluyen:
- Perfiles de clientes unificados – para capturar y mostrar todo sobre cada persona y empresa
- Procesador – para transformar los datos de sus clientes de cualquier manera, en tiempo real
- Herramienta de segmentación – para consultar toda su base de datos de clientes, calcular segmentos y filtrar flujos de datos en tiempo real
- Integraciones – para mapear, filtrar y sincronizar datos de clientes en todas sus herramientas y bases de datos
La empresa fue fundada en 2013 por Jimmy Oliger, Matthieu Chereau, Romain Dardour, Stefan Koenig y Stéphane Bellity.
Objeto de estas adquisiciones
Los servicios propiedad de MessageBird ya incluyen SMS, voz, correo electrónico, OTT, redes sociales, chat en vivo y push.
Hablando de 24sessions, Robert Vis, fundador y director ejecutivo de MessageBird, dice: “Llevar una plataforma de video segura y personalizable a la familia MessageBird es el siguiente paso en nuestro viaje estratégico y algo que nos entusiasma mucho. La adición de la plataforma de video de 24sessions nos brinda una de las ofertas omnicanal más completas y poderosas del mundo y es consistente con nuestro control integral de la pila para crear experiencias mágicas para nuestros clientes”.
En cuanto al casco team, se unirá al MessageBird CDP team para crear una capa de análisis en profundidad entre su amplia oferta de canales y las soluciones de flujo de trabajo que ofrece a los clientes.
Vis agrega: “Queremos empoderar a los clientes para que tengan conversaciones fáciles y sin fricciones con los clientes, por lo que es crucial que entendamos dónde están esos clientes y cómo les gusta comunicarse. Para hacer eso, es crucial que nuestra plataforma pueda recopilar, unificar y enriquecer los datos de productos, marketing y ventas y sincronizarlos en todo el flujo de trabajo”.
Con estas adquisiciones, se unirá un total de 45 empleados de 24 sesiones, mientras que Hull traerá 14. Los acuerdos combinados llevarán la plantilla total de MessageBird a casi 500 personas en sus nueve centros a nivel mundial.
El mercado del video (encriptado) en B2B y la industria financiera
Hablando sobre el mercado de video encriptado, Vis dice: “Es un momento transformador para el mercado de video encriptado. La pandemia de Covid-19 ha obligado a que todo sea remoto, pero ahora las empresas están comenzando a pensar en cuál debería ser el plan una vez que ya no sea un imperativo obligatorio. Y, francamente, muchos de ellos no necesitarán tantas interacciones cara a cara con los clientes como antes”.
Vis agrega: “Como ejemplo: creemos que una parte importante de los clientes bancarios no necesitarán visitar una sucursal nunca más. El video encriptado es fundamental para eso, ya que los clientes aún esperan poder hablar con otro ser humano, simplemente no quieren tener que hacerlo. travel a la mitad de la ciudad y hacer cola durante 20 minutos para hacerlo. El nivel de seguridad y calidad que 24sessions, y ahora MessageBird, pueden brindar a los clientes significa que sus usuarios finales no tendrán que hacerlo”.
Acerca de MessageBird
MessageBird es una plataforma de comunicaciones en la nube que conecta enterprises a sus clientes globales. La empresa fue fundada en 2011 por Adriaan Mol y Robert Vis.
A principios de este año, MessageBird lanzó Inbox.ai, que permite a los clientes comunicarse con las empresas prácticamente a través de cualquier canal de su elección, incluidos WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, RCS, Line y Telegram.
La línea de productos de la compañía también incluye Chat Widget y Flow Builder. El Chat Widget ayuda a convertir páginas estáticas en conversaciones dinámicas. Mientras que Flow Builder es una plataforma RPA (Robotic Process Automation) que permite la creación de respuestas automáticas y el enrutamiento de mensajes. Estos servicios también están disponibles a través de una API o una interfaz de programación de aplicaciones para facilitar la integración con diferentes plataformas.
MessageBird afirma tener más de 20,000 XNUMX clientes, de marcas establecidas como Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics y SAP, así como disruptores de rápido crecimiento como Uber, HelloFresh y Deliveroo. Tiene oficinas en Amsterdam, San Francisco, Singapur, Bogotá, Londres, Shanghái, Dublín, Hamburgo y Sídney.
Hasta el momento, ha recaudado más de 300 millones de dólares (aproximadamente 245 millones de euros) en financiación.
Hablando de los planes de salida a bolsa de Messagebird, dice Vis Silicon Canals, “Por el momento, no existe un cronograma específico para una oferta pública inicial a corto plazo. Pero tenemos la suerte de estar en una posición en la que no tenemos ninguna necesidad inmediata de acceder al mercado público en efectivo, por lo que no tenemos que apresurarnos a tomar ninguna decisión. Estamos preparados para esperar y movernos cuando estemos seguros de que nuestro negocio y el mercado están listos”.